Il giocatore irlandese ha richiesto il ritiro sette settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
Dopo aver giocato con un deposito in contanti e aver ottenuto una vincita, il 14 febbraio ho richiesto un prelievo di fondi. Dopo una settimana l'ho inseguito con il casinò in quanto affermano che i prelievi richiedono 3-5 giorni lavorativi. All'epoca mi è stato detto che non c'erano problemi e di aspettare.
Ho inseguito di nuovo una settimana dopo e poi hanno detto che c'era stato un problema con il sistema e che il pagamento sarebbe stato sicuramente inviato. Questo non è mai successo. La chat ha quindi iniziato a dire che non sono coinvolti nel processo di prelievo e tutto ciò che possono fare è inviare un promemoria al dipartimento finanziario.
Ho quindi incaricato un avvocato di impegnarsi con loro poiché mi hanno semplicemente ignorato e anche Mad Money ha ignorato il mio avvocato.
Madmoney non si impegnerà con me o con il mio avvocato per quanto riguarda la risoluzione di questo problema e dopo aver controllato i siti di recensioni ho detto ad altri giocatori che hanno problemi fin dall'anno scorso e questo sembra essere usato come tattica per non pagare ai giocatori.
Sono passati 33 giorni lavorativi da quando ho richiesto il recesso.
Gentile Carmenow93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il casinò ha affermato all'inizio che c'era un problema con il sistema di pagamento, ma dopo aver esaminato altre recensioni lo hanno affermato ad altri giocatori nell'ultimo anno e non sembra essere vero.
a seguito di tale comunicazione ho inviato 6 email e sono state tutte ignorate.
Chiedo quindi al mio avvocato di contattarli e anche loro sono stati ignorati e l'indirizzo sembra errato oppure ignorano la posta e le e-mail e non esiste un numero di telefono da utilizzare per il mio avvocato per contattarli. Non ho ricevuto alcun pagamento da loro ed è l'intero 1567 che ora è stato richiesto come da lettere del mio avvocato.
questo sembra essere un problema comune che altri giocatori stanno riscontrando.
Grazie mille, Carmenow93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Carmenow93 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mad Money Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare The Gambling Commission of Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter