Il giocatore irlandese ha richiesto il ritiro sette settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
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Mad Money Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 290
Importo:: 1.567 €
Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Dopo aver giocato con un deposito in contanti e aver ottenuto una vincita, il 14 febbraio ho richiesto un prelievo di fondi. Dopo una settimana l'ho inseguito con il casinò in quanto affermano che i prelievi richiedono 3-5 giorni lavorativi. All'epoca mi è stato detto che non c'erano problemi e di aspettare.
Ho inseguito di nuovo una settimana dopo e poi hanno detto che c'era stato un problema con il sistema e che il pagamento sarebbe stato sicuramente inviato. Questo non è mai successo. La chat ha quindi iniziato a dire che non sono coinvolti nel processo di prelievo e tutto ciò che possono fare è inviare un promemoria al dipartimento finanziario.
Ho quindi incaricato un avvocato di impegnarsi con loro poiché mi hanno semplicemente ignorato e anche Mad Money ha ignorato il mio avvocato.
Madmoney non si impegnerà con me o con il mio avvocato per quanto riguarda la risoluzione di questo problema e dopo aver controllato i siti di recensioni ho detto ad altri giocatori che hanno problemi fin dall'anno scorso e questo sembra essere usato come tattica per non pagare ai giocatori.
Sono passati 33 giorni lavorativi da quando ho richiesto il recesso.
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1 anno fa
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Gentile Carmenow93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Il casinò ha affermato all'inizio che c'era un problema con il sistema di pagamento, ma dopo aver esaminato altre recensioni lo hanno affermato ad altri giocatori nell'ultimo anno e non sembra essere vero.
a seguito di tale comunicazione ho inviato 6 email e sono state tutte ignorate.
Chiedo quindi al mio avvocato di contattarli e anche loro sono stati ignorati e l'indirizzo sembra errato oppure ignorano la posta e le e-mail e non esiste un numero di telefono da utilizzare per il mio avvocato per contattarli. Non ho ricevuto alcun pagamento da loro ed è l'intero 1567 che ora è stato richiesto come da lettere del mio avvocato.
questo sembra essere un problema comune che altri giocatori stanno riscontrando.
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1 anno fa
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Grazie mille, Carmenow93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Carmenow93 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mad Money Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare The Gambling Commission of Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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