Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Das hat sich erledigt.
Angeblich technische Probleme.
Warte auf die eine Auszahlung seit 4.1.2022 und die 2. Auszahlung vom 10.1.2022
der Support vertröstet mich von Tag zu Tag
Liebe Esther,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo. Vielen Dank für die Antwort. Also nach 14 Tagen Frist ist es möglich eine Beschwerde einzureichen? Muss ich dann eine neue Anfrage stellen, oder wie geht das dann?
Danke für deine schnelle Antwort, Esther. Sie müssen keine neue Beschwerde einreichen, ich lasse diese offen und melde mich in ein paar Tagen bei Ihnen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn es zu Ihrem Problem etwas Neues gibt.
Guten Morgen.
Heute ist Tag 14, nach der ersten Beantragung.
Gestern hatte ich Kontakt zum Support. Laut deren Aussage hätten sie Probleme mit dem Zahlungen nach Deutschland. Würden aber meine Zahlung für Mittwoch oder Donnerstag planen. Ich finde es alles sehr kurios, wenn ich ehrlich bin. Was soll ich nun tun?
Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben in diesem Fall einen großen Einfluss. Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank Esther für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Esther,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Mad Money Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo. Also eine Zahlung über 750 Euro kam jetzt, aber die über 2000 steht immer noch aus.
Alles sehr merkwürdig
Dieser Spieler wurde bezahlt. Diese Verzögerung war auf ein schlechtes Timing zurückzuführen, da wir kürzlich ein völlig neues Website-Design mit neuen Zahlungsanbietern eingeführt haben. Dieser Übergang verlief nahtlos, mit Ausnahme des Banküberweisungskontos, das für diese Spielerregion verwendet wurde, da unerwartet zusätzliche Compliance erforderlich war, und im Bankwesen ist dies keine Genehmigung über Nacht. Dies wurde den Betroffenen erklärt, war aber für diesen einen Spieler leider nicht akzeptabel und führte zu dieser Beschwerde. Die gute Nachricht ist, dass uns die Banküberweisung jetzt zur Verfügung steht und die Auszahlungen der Spieler ausgeführt wurden. Wir entschuldigen uns bei diesem Spieler für die schlechte Erfahrung!
ok, das Geld ist endlich da. Jetzt warte ich auf eine letzte Auszahlung, die aufgrund von einem restart des Spiels untersucht wird. Bis dahin möchte ich den Fall gerne noch offen lassen. Vielen Dank
Wir möchten das Mad Money Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebe Esther,
Ich habe Informationen, dass Ihre Gewinne ausgezahlt werden sollten. Können Sie das bitte bestätigen?
Liebe Esther,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru