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Mad Money Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 2.750 €

Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/01/2022 | Risolto : 18/02/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. È stato risolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Presumibilmente problemi tecnici.

Attendi l'unico pagamento dal 4.1.2022 e il 2° pagamento dal 10.1.2022

il supporto mi ha scoraggiato giorno dopo giorno

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Ester,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao. Molte grazie per la risposta. Quindi dopo 14 giorni è possibile sporgere denuncia? Devo quindi fare una nuova richiesta o come funziona?

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua rapida risposta, Ester. Non devi presentare un nuovo reclamo, lo lascerò aperto e ti risponderò tra qualche giorno. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo riguardo al tuo problema.

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Pubblico
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2 anni fa
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Super grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno.

Oggi è il giorno 14 dopo la prima applicazione.

Sono stato in contatto con l'assistenza ieri. Secondo la loro dichiarazione, hanno avuto problemi con i pagamenti in Germania. Pianificherei il mio pagamento per mercoledì o giovedì però. Trovo tutto molto strano a dire il vero. Cosa devo fare ora?

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Pubblico
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2 anni fa
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Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza in questo caso. Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

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2 anni fa
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Prego. Ho fatto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Ester per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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grazie

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Ester,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mad Money Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

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2 anni fa
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Ciao. Quindi ora è arrivato un pagamento di 750 euro, ma il 2000 è ancora in sospeso.

Tutto molto strano

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Pubblico
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2 anni fa
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Questo giocatore è stato pagato. Questo ritardo è stato il risultato di un cattivo tempismo poiché abbiamo recentemente lanciato un design del sito completamente nuovo che includeva nuovi fornitori di servizi di pagamento. Questa transizione è stata perfetta, fatta eccezione per il conto di trasferimento bancario utilizzato per questa regione dei giocatori poiché hanno richiesto inaspettatamente una conformità aggiuntiva e nel settore bancario, questa non è un'approvazione immediata. Questo è stato spiegato alle persone colpite, ma sfortunatamente non è stato accettabile per questo giocatore e ha portato a questo reclamo. La buona notizia è che il bonifico bancario è ora disponibile per noi e i prelievi dei giocatori sono stati effettuati. Ci scusiamo con questo giocatore per la brutta esperienza!

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Pubblico
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2 anni fa
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ok, finalmente i soldi sono qui. Ora sto aspettando un pagamento finale che è oggetto di indagine a causa del riavvio del gioco. Fino ad allora, vorrei lasciare il caso aperto. Grazie molto

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Mad Money Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Ester,

Ho informazioni che le tue vincite dovrebbero essere pagate. Puoi confermarlo, per favore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie. È fatto e non deve più essere aperto

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Ester,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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