Mad Money Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe versucht, sie per E-Mail zu erreichen, um meine Auszahlung von 900 Euro zu erhalten, aber die letzte Woche haben sie nicht nur tagsüber im Chat geantwortet, nicht am Wochenende, und heute sagen sie, dass sie Wechselgeld zu einer anderen Bank haben, und ich glaube ihnen nicht, das war an nur der Chat. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung, aber sie werden nicht auf meine E-Mail antworten!! Ich bin so müde!! Insgesamt muss ich 3 Wochen auf meinen Auszahlungsantrag warten.

Liebe Miriam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo . Ich habe meine Auszahlung vor 14 Tagen beantragt und dies ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung von diesem Casino beantrage. Bekomme auch nie eine Antwort per E-Mail. Sie hat am Donnerstag im Chat gesagt, dass sie die Bank gewechselt haben, aber ich bezweifle den Grad der Wahrheit. Danke für die Hilfe.

Mh Miriam

Danke für deine Antwort, Mirjam. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Auszahlung per Banküberweisung angefordert haben?

Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Dieser Spieler hat am 30. eine Auszahlung beantragt, die von uns am 3. nach einer Überprüfung des Spielablaufs genehmigt wurde. Wie Casino Guru bekannt ist, können Banküberweisungen manchmal bis zu 14 Tage dauern. Der Spieler wurde darüber per Chat-Support informiert. Sie wurde auch darüber informiert, dass wir daran arbeiten, eine neue Banküberweisung für ihre Region einzuführen, und dass es in diesem Fall zu einer leichten Verzögerung oder zu längeren Bearbeitungszeiten als üblich kommen kann.

Ich kann bestätigen, dass die Zahlung am 14. ausgeführt wurde, also 11 Tage (und 8 Werktage) nach unserer Genehmigung. Ich verstehe, dass dies länger ist, als wir möchten und dass die Spieler damit zufrieden sind. Dies war jedoch eine einzigartige Situation, die uns vorübergehend beeinträchtigt hat, während wir eine neue Banküberweisung durchgeführt haben, die länger dauerte als erwartet. Die Spielerin sollte bestätigen können, dass sie ihre Auszahlung erhalten hat, und ich beantrage, dass diese Angelegenheit als gelöst abgeschlossen wird.

Wir haben eine E-Mail von millankarelind erhalten, in der bestätigt wird, dass das Problem gelöst wurde . Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.