Il giocatore svedese è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho cercato di raggiungerli via e-mail per ottenere il mio prelievo di 900 euro ma l'ultima settimana non risponderanno solo in chat di giorno, non nel fine settimana, e oggi dicono che hanno il cambio in un'altra banca e non gli credo, questo era su solo la chat. Sto ancora aspettando il mio ritiro ma non risponderanno alla mia email!! Sono così stanco!! In totale devo aspettare 3 settimane dalla mia richiesta di ritiro.
I teyed to reach them by email to get my whitdrawal of 900 euro but The last week they Will not answer only on chatt daytime, not weekend, and today they say that they have change to qnother bank and I dont Belive them, this was on the chatt only. I still waiting for my whitdrawal but theyvwill not respond to my email!! I am so tired!! Totalt i have wait for 3bweeks from my whitdrawal request.
Cara Miriam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro? Hai già effettuato con successo prelievi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Miriam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao . Ho richiesto il mio prelievo 14 giorni fa e questa è la prima volta che richiedo un prelievo da quel casinò. Inoltre, non ricevere mai una risposta via e-mail. Nella chat di giovedì ha detto che hanno cambiato banca ma dubito del grado di verità. Grazie per l'aiuto.
Mvh Miriam
Hi . I requested my withdrawal 14 days ago and this is the first time I request a withdrawal from that casino. Also never get an answer via email. She in the chat on Thursday said that they changed bank but I doubt the degree of truth. Thanks for the help.
Mvh Miriam
Hej . Jag begärde mitt uttag för 14 dagar sedan och det är första gången jag begär ett uttag från det casinot. Får heller aldrig något svar via email. Hon på chatten i torsdags sa att de bytt bank men jag betvivlar sanningsgraden. Tack för hjälp.
Mvh Miriam
Grazie per la risposta, Miriam. Ho capito bene che hai richiesto il prelievo tramite bonifico bancario?
Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Miriam. Do I understand correctly that you requested your withdrawal via bank transfer?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Questo giocatore ha richiesto un ritiro il 30 che è stato approvato da noi il 3 dopo una revisione del gameplay. Come Casino Guru sa, a volte i bonifici bancari possono richiedere fino a 14 giorni. Il giocatore è stato informato di ciò tramite il supporto della chat. Le è stato inoltre comunicato che stavamo lavorando per implementare un nuovo bonifico bancario per la sua regione e in questo caso potrebbe esserci un leggero ritardo o tempi di elaborazione più lunghi rispetto ai tipici.
Posso confermare che il pagamento è stato eseguito il 14, ovvero 11 giorni (e 8 giorni lavorativi) dopo l'approvazione. Capisco che è più lungo di quanto vorremmo e di cui i giocatori sono contenti. Ma questa è stata una situazione unica che ci ha colpito temporaneamente mentre abbiamo implementato un nuovo bonifico bancario che ha richiesto più tempo del previsto. Il giocatore dovrebbe essere in grado di confermare di aver ricevuto il suo ritiro e chiedo che la questione venga chiusa come risolta.
This player requested a withdrawal on the 30th which was approved by us on the 3rd after a review of the gameplay. As Casino Guru is aware, sometimes bank transfers can take up to 14 days. The player was informed of this via chat support. She was also notified we were working to implement a new bank transfer for her region and there may be a slight delay or longer than typical processing times in this instance.
I can confirm the payment was fulfilled on the 14th which is 11 days (and 8 business days) after we approved it. I do understand this is longer than we would like and that players are happy with. But this was a unique situation that has affected us temporarily while we implemented a new bank transfer which did take longer than we anticipated. The player should be able to confirm she has received her withdrawal and I request this matter to be closed as Resolved.
Abbiamo ricevuto un'e-mail da millankarelind che confermava che il problema è stato risolto . Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
We received an email from millankarelind confirming that the issue has been sorted out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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