Der Spieler aus Deutschland hat fast zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Dies ist die zweite Beschwerde innerhalb zwei Monate von mir an dieses Casino.
Wieder geht es um eine Auszahlung. Am 9.7.22 würde eine Auszahlung von 1900€ von mir beantragt. Es wurde ohne Bonus gespielt. Das Casino lässt sich laut ihren AGB's 7 Tage Zeit für die Bearbeitung von Abhebungen von über 1000€. Diese sind nun lange vorbei und der Status steht immernoch auf "Bearbeitung". Bei ungefähr 20 Versuchen eine reale Person im Live-Chat zu erreichen hat es nur zwei Mal funktioniert. Dort wurde ich nur vertröstet. Auf E-Mail antworten das Casino grundsätzlich nicht. Ich muss leider zugeben daß ich auf das Geld angewiesen bin und ich bin deswegen auch verzweifelt. Ich bedanke mich jetzt schon für ihre Hilfe in diesem Fall.
Liebe Baury2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto ist verifiziert.
Hier ein Auszug aus den AGB's des Casinos.
„Auszahlungen (einschließlich – Rückerstattungen) werden innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss von KYC und Genehmigung Ihres Kontos bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur dann durchgeführt werden, wenn auf Ihrem Konto nach Einzahlung des entsprechenden Betrags keine Spielaktivität stattgefunden hat Gelder, die von Ihnen als Rückerstattung zurückgefordert werden Alle anderen Abhebungen von Ihrem Konto gelten als Auszahlung Ihrer Gewinne, die durch die Nutzung der Dienste generiert wurden.
Um eine Rückerstattung oder eine andere Auszahlung zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support unter accounting@madmoneycasino.com und stellen Sie alle vom Support angeforderten Dokumente bereit, um Ihr KYC abzuschließen. Sollten Sie unsere Kontaktdaten benötigen, öffnen Sie bitte den Abschnitt „Kontakt". Die Liste der für den Abschluss Ihres KYC-Verfahrens erforderlichen Dokumente ist in der E-Mail angegeben, die Ihnen von unserem Support zugesandt wird.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht später als 7 (sieben) Tage nach Einzahlung der entsprechenden Mittel auf Ihr Konto angefordert werden können. Nach dieser Frist gelten alle Auszahlungen als Auszahlung Ihrer Gewinne, die durch die Nutzung der Dienste generiert wurden.
8.2 Auszahlungen müssen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss von KYC und Genehmigung Ihres Kontos erfolgen. Zur Klarstellung: Ihr Konto wird von Ihnen nicht als Bankkonto verwendet, und sollten wir Kenntnis von Einzahlungen auf und Abhebungen (einschließlich Rückbuchungen) von Ihrem Konto ohne entsprechende Wett- oder Spielaktivitäten erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Einbehalte vorzunehmen eine Verwaltungsgebühr (unabhängig davon, ob wir das Konto schließen oder sperren). Gelder, die bei uns auf Ihr Konto eingezahlt werden, werden nicht verzinst. Der Zeitraum, in dem Sie mit Ihrer Auszahlung auf Ihrem persönlichen Bankkonto rechnen können, hängt von der Funktionsweise des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder der Bank ab. Zur Vermeidung von Zweifeln können wir auf Ihre Anfrage die Auszahlung der von Ihnen angeforderten Gelder bestätigen, falls dies erforderlich sein sollte."
Es ist für mich unverständlich, warum trotzdem die Bearbeitung nicht abgeschlossen wird. Es kann doch nicht sein.
Mit freundlichem Gruß
16 Tage sind vergangen und keiner sagt mir was das Problem ist. Der Live-Chat hat seit 6Tagen keine reale Person um zu helfen. Der Bot verweist auf ein E-Mail Adresse. Auf etliche E-Mails wird überhaupt nicht geantwortet. Ich bin sehr verzweifelt.
Vielen Dank, Baury2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Baury2,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mad Money Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Mad Money Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Problemen mit dem Rückzug des Spielers geben?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich für die Verzögerung, da wir hinter den Kulissen einige Änderungen des Zahlungsabwicklers behoben haben. Ich habe bestätigt, dass dieser Spieler bezahlt wurde. Bitte schließen Sie dies als gelöst.
Vielen Dank für Ihre Antwort Mad Money Casino.
Liebe Baury2
Können Sie bestätigen, dass Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben?
Liebe Baury2,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde als nicht mehr relevant betrachten und gezwungen sein werden, sie zurückzuweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen
Liebe Baury2
Leider haben wir keine Antwort von Ihnen erhalten, daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen oder mögliche Lösungen für Ihre Beschwerde vorschlagen.
Wir sind gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.