Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.
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Mad Money Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 1.900 €
Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.5
Mad Money Casino ha un Indice di sicurezza di 5,5: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Questa è la mia seconda lamentela a questo casinò in due mesi.
Ancora una volta, si tratta di un pagamento. Il 07/09/22 ho richiesto un pagamento di € 1900. Si è giocato senza bonus. Il casinò consente 7 giorni per elaborare prelievi superiori a € 1000 in base ai loro T&C. Questi sono ormai scomparsi da tempo e lo stato è ancora su "Elaborazione". Su circa 20 tentativi di raggiungere una persona reale nella chat dal vivo, ha funzionato solo due volte. Ero solo confortato lì. Il casinò generalmente non risponde alle e-mail. Purtroppo devo ammettere che dipendo dai soldi ed è per questo che sono disperato. Grazie in anticipo per il vostro aiuto in questo caso.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Baury2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Mein Konto ist verifiziert.
Hier ein Auszug aus den AGB's des Casinos.
"I prelievi (inclusi i rimborsi) devono essere forniti entro 7 (sette) giorni dal completamento del KYC e dall'approvazione del tuo account. Tieni presente che i rimborsi vengono eseguiti solo se non c'è stata attività di gioco sul tuo account dopo il deposito del rispettivo importo di somme che vengono da te reclamate come Rimborso.Tutti gli altri prelievi dal Tuo Conto saranno considerati come il pagamento delle tue vincite generate a seguito dell'utilizzo dei Servizi.
Per richiedere un rimborso o qualsiasi altro prelievo, contatta il nostro supporto via e-mail a accounting@madmoneycasino.com e fornisci tutti i documenti richiesti dal supporto per completare il tuo KYC. Se hai bisogno dei nostri dettagli di contatto, apri la sezione "Contattaci". L'elenco dei documenti necessari per completare la procedura KYC sarà indicato nell'e-mail inviata dal nostro supporto.
Si prega di notare che i rimborsi possono essere richiesti entro e non oltre 7 (sette) giorni dopo il deposito dei rispettivi mezzi sul proprio conto. Dopo tale termine, tutti i prelievi saranno considerati come pagamento delle vincite generate a seguito dell'utilizzo dei Servizi.
8.2 I prelievi devono essere forniti entro 7 (sette) giorni dal completamento del KYC e dall'approvazione del tuo account. A scanso di equivoci, il tuo account non deve essere utilizzato da te come conto bancario e, qualora dovessimo venire a conoscenza di depositi e prelievi (incluso lo storno di addebito) dal tuo account senza scommesse o attività di gioco proporzionate, ci riserviamo il diritto di detrarre un addebito amministrativo (indipendentemente dal fatto che chiudiamo o sospendiamo l'account). I soldi depositati presso di noi nel tuo account non attireranno interessi. Il periodo di tempo, durante il quale puoi aspettarti il prelievo sul tuo conto bancario personale, dipende dal funzionamento del rispettivo fornitore di servizi di pagamento o banca. A scanso di equivoci sulla tua richiesta, possiamo confermare il pagamento delle somme da te richieste, se necessario."
Es ist für mich unverständlich warum trotzdem die Bearbeitung nicht abgeschlossen wird. Es kann doch nicht sein das ich mindestens 12 Tage die Chance habe meine Abhebungen zu stornieren und ich somit in die Versuchung kommen könnte das Geld wieder zu verspielen.
Mit freundlichen Gruß
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2 anni fa
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Sono passati 16 giorni e nessuno mi dice quale sia il problema. La chat dal vivo non ha avuto una persona reale per aiutare per 6 giorni. Il bot fa riferimento a un indirizzo email. A un certo numero di e-mail non viene data risposta. Sono molto disperato.
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2 anni fa
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Grazie mille, Baury2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Baury2,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mad Money Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Mad Money,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo ai problemi del ritiro del giocatore?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Mi scuso per il ritardo poiché abbiamo risolto alcune modifiche al processore di pagamento dietro le quinte. Ho confermato che questo giocatore è stato pagato. Si prega di chiudere come risolto.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta Mad Money Casino.
Caro Baury2
Puoi confermare di aver ricevuto con successo tutte le tue vincite?
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2 anni fa
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Caro Baury2,
Puoi confermare di aver ricevuto con successo tutte le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non necessiti di ulteriore assistenza, considereremo il tuo reclamo non più pertinente e saremo costretti a rifiutarlo
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2 anni fa
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Caro Baury2
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni al tuo reclamo.
Siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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