Mad Money Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Liebes Casino-Guru-Team,

Liebes Mad Money-Team,

am 06.06.2022 beantragte ich eine Auszahlung über 506€, nachdem ich die Wette auf einen Einzahlungsbonus abgeschlossen und mein Konto verifiziert hatte. Der Status ist „pending" und hat sich noch nicht geändert.

Der Live-Chat darf keine Auskunft über Auszahlungen geben und verweist auf die E-Mail accounting@madmoneycasino.com. Ich habe zwei Mails über einen Zeitraum von 2-3 Wochen geschickt, um nach dem Staus zu fragen, ohne jegliche Antwort.

Auch der Versuch, Informationen über das allgemeine Kontaktformular der Website zu erhalten, blieb unbeantwortet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Grüße,

Tim

Lieber timmoeezzzt,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

danke für Ihre Antwort.

Ja, die KYC-Verifizierung wurde vor der Auszahlung durchgeführt.

Ja, es ist meine erste Auszahlung bei MadMoney Casino.

Im Allgemeinen bin ich damit einverstanden, länger zu warten als in den Fragen und Antworten oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben (ich glaube, es heißt 7 Tage). In diesem Fall sind fast 2 Monate vergangen und ich kann keine Informationen oder sogar eine Antwort von MadMoney über den Status erhalten. Über eine Antwort wie „Bitte warten Sie noch 3 Wochen, es dauert aktuell länger" würde ich mich total freuen.

Der Zeitrahmen gepaart mit der Unfähigkeit, einen Kontakt herzustellen, hat mich so frustriert, dass ich eine Beschwerde einreichen würde.

Nochmals vielen Dank für die Unterstützung!

Tim

Vielen Dank, timmoeezzzt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo timmoeezzzt,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte die Vertreter von Mad Money Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen.

Liebes Mad Money Casino,

Können Sie uns bitte über den Auszahlungsstatus des Spielers auf dem Laufenden halten?

Besten Wünsche,

Thomas

Ich habe diese Angelegenheit geprüft und bestätigt, dass der Spieler bezahlt wurde. Er sollte in der Lage sein, dies zu überprüfen und als gelöst zu schließen.

Liebes Casino-Guru-Team,

Liebes Mad Money-Team,

Ich kann bestätigen, dass die Auszahlung jetzt erfolgreich war. Danke für Ihre Unterstützung.

Grüße,

Tim

Lieber timmoeezzzt,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas