Mad Money Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Caro team di Casino Guru,

Caro team di soldi pazzi,

il 06-06-2022 ho richiesto un prelievo superiore a 506€ dopo aver completato la scommessa su un bonus di deposito e dopo la verifica del mio account. Lo stato è "in attesa" e non è ancora cambiato.

La live chat non è autorizzata a fornire informazioni sui prelievi e fa riferimento all'e-mail accounting@madmoneycasino.com. Ho inviato due mail in un lasso di tempo di 2-3 settimane per chiedere informazioni sullo stato, senza alcuna risposta.

Anche il tentativo di ottenere un qualche tipo di informazione tramite il modulo di contatto generale del sito Web è rimasto senza risposta.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Saluti,

Tim

Caro timmoeezzzt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC in passato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

Grazie per la vostra risposta.

Sì, la verifica KYC è stata effettuata prima del ritiro.

Sì, è il mio primo prelievo con MadMoney Casino.

In generale, sono d'accordo con un'attesa più lunga di quanto indicato dalle Domande e risposte o dai Termini e condizioni (penso che dicano 7 giorni). In questo caso sono passati quasi 2 mesi e non riesco a ottenere alcuna informazione o addirittura alcuna risposta da MadMoney sullo stato. Sarei totalmente felice di una risposta del tipo "Per favore attendi altre 3 settimane, al momento sta impiegando più tempo".

Il periodo di tempo unito all'impossibilità di stabilire alcun contatto mi ha reso frustrato a un livello tale da presentare un reclamo.

Grazie ancora per il supporto!

Tim

Grazie mille, timmoeezzzt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao timmoeezzzzt,

Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare i rappresentanti di Mad Money Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.

Caro Casinò Mad Money,

Puoi aggiornarci sullo stato di prelievo del giocatore?

Auguri,

Tommaso

Ho esaminato la questione e ho confermato che il giocatore è stato pagato. Dovrebbe essere in grado di verificarlo e chiuderlo come risolto.

Caro team di Casino Guru,

Caro team di soldi pazzi,

Posso verificare che il ritiro sia andato a buon fine. Grazie per il vostro sostegno.

Saluti,

Tim

Caro timmoeezzzt,

Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso