Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo Casino guru, ich warte jetzt schon seit drei Wochen auf meine Auszahlung von 300 Euro. Ich habe am 13.07. eine Auszahlung mit Bank Transfer beantragt. Leider ist bis heute nichts passiert. Im Live Chat wurde ich mehr oder weniger ohne Angaben von Gründen hingehalten. Gestern meinte ein Agent das ich mal eine andere Auszahlungsmethode ausprobieren sollte. Ich hab dann die Auszahlung storniert. Dann versuchte ich eine Auszahlung über Mifinity zu machen. Auch das war nicht möglich. Nach zahlreichen versuchen wurde mir immer nur eine Fehlermeldung angezeigt. Ich bitte euch um Hilfe
Liebe trbleb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Casino Guru, ich habe eine Auszahlung über Banktransfer genehmigt bekommen. Leider hab ich danach aber über 2 Woche gewartet und trotz vollständiger Verifizierung ist nichts passiert. Am Montag wurde mir mitgeteilt das ich die Auszahlungsmethode ändern soll. Ich habe keine Möglichkeit über Crypto auszuzahlen. Dann habe ich versucht über Mifinity auszuzahlen. Dort wurde mir eine Fehlermeldung angezeigt. Der Support hilft mir nicht weiter. Ich soll eine Email an die technische Abteilung senden. Das werde ich jetzt noch versuchen. Falls das ohne Erfolg für mich ausgeht melde ich mich noch mal bei euch. MFG A.Peterß
Hallo trbleb,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo casinoguru, ich habe jetzt die Auszahlung abgebrochen und 10 Euro über Mifinity eingezahlt. Dann habe ich den gesamten Betrag von 310 Euro über Mifinity wieder zur Auszahlung beantragt. Jetzt warte ich aber erneute schon den fünften Tag auf das Geld. MfG A.Peterß
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Trbleb. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, um dem Casino etwas zusätzliche Zeit zu geben, um neue Zahlungsanforderungen zu bearbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe trbleb,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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