Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao guru del casinò, sono tre settimane che aspetto il mio pagamento di 300 euro. Ho il 13.07. richiesto un pagamento tramite bonifico bancario. Purtroppo non è successo nulla fino ad oggi. Nella chat dal vivo mi sono bloccato più o meno senza dare una motivazione. Ieri un agente ha detto che avrei dovuto provare un metodo di pagamento diverso. Ho quindi annullato il pagamento. Poi ho provato a fare un prelievo tramite Mifinity. Neanche quello era possibile. Dopo numerosi tentativi, ho ricevuto solo un messaggio di errore. Ti sto chiedendo aiuto
Caro trbleb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Casino Guru, sono stato approvato per un prelievo tramite bonifico bancario. Sfortunatamente ho aspettato più di 2 settimane dopo e non è successo nulla nonostante la verifica completa. Lunedì sono stato informato che avrei dovuto cambiare il metodo di pagamento. Non ho alcuna opzione per ritirare tramite Crypto. Poi ho provato a ritirarmi tramite Mifinity. Ho ricevuto un messaggio di errore lì. Il supporto non mi aiuta. Dovrei inviare una mail all'ufficio tecnico. Lo proverò ora. Se non funziona per me, ti contatterò di nuovo. MFG A. Peterss
Ciao trbleb,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao casinoguru, ora ho annullato il prelievo e depositato 10 euro tramite Mifinity. Poi ho richiesto l'intero importo di 310 euro da versare nuovamente tramite Mifinity. Ma ora sto aspettando di nuovo i soldi per il quinto giorno. Distinti saluti, A. Peterss
Capisco perfettamente la tua frustrazione, trbleb. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 3 giorni consentendo al casinò un po' di tempo aggiuntivo per elaborare una nuova richiesta di pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro trbleb,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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