Mad Money Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe 200 Euro über Neteller eingezahlt und angefangen, Blackjack zu spielen. Als mein Guthaben 727 Euro erreichte, versuchte ich, 300 Euro über Neteller anzufordern, aber es funktionierte nicht. Nachdem ich sie kontaktiert hatte, sagten sie mir, dass die Auszahlung über Neteller gewartet wird, also beschloss O, mein Geld per Banküberweisung anzufordern. Als ich das tat, froren sie mein Konto ein, schickten mir eine E-Mail, in der sie behaupteten, ich hätte betrogen, und sie lehnten mein gesamtes Geld ab.

Liebe Conkyr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert und war dies bitte Ihre erste Spielsitzung?

Könnten Sie abschließend bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Problem befasst haben.

Sie schlugen keine andere Möglichkeit des Widerrufs vor.

Ich bin jedoch auf ihre Website gegangen und habe gesehen, dass Banküberweisung verfügbar ist, also habe ich mich entschieden, mein Geld darüber anzufordern.

Vielen Dank, Conkyr, für Ihre Antwort und die weitergeleitete Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass Sie des Advanced Card Counting, Wonging und Side Bet Counting beschuldigt wurden und all Ihre Gewinne (vollständiger Kontostand) konfisziert wurden?

ja genau

Vielen Dank, Conkyr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Conkyr.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist.

Hallo Matej,

In dieser Angelegenheit wurde Ihnen eine E-Mail gesendet.

Sehr geehrter Vertreter von Mad Money Casino.

Wie ich in der E-Mail-Konversation erklärt habe, glauben wir, dass Kartenzählen kein Schummeln ist, und dem lässt sich mühelos vorbeugen: häufigeres Mischen der Karten.

Ich verstehe jedoch Ihren Standpunkt, dass dies etwas ist, das nicht unter Ihrer Kontrolle liegt.

In konventionellen Casinos, wenn das Management herausfindet, dass jemand die Karten zählt; Infolgedessen wird die Person aufgefordert, zu gehen, aber sie kann ihre Gewinne behalten. Wir würden gerne die gleiche Praxis auch beim Online-Glücksspiel sehen.

In diesem Fall haben wir uns entschieden, auf der Seite des Spielers zu stehen.

Wir verstehen die Position des Casinos, aber die Situation könnte besser gehandhabt werden. Ich möchte hervorheben, dass Conkyrs Einlagen zurückerstattet wurden , aber er kann seine Gewinne nicht behalten. Vor diesem Hintergrund möchten wir die Beschwerde als ungelöst mit der Einstufung: Against Fair Gambling Codex abschließen.

Was passierte, hätte besser gehandhabt werden können, aber das Casino handelte nach seinen AGB und der üblichen Praxis.

Conkyr, es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten.

Ich möchte Ihnen danken, dass Sie sich bemüht haben, an mein Geld zu kommen, und dass Sie meiner Seite zustimmen.

Ich denke nicht, dass dieses Casino als „sehr guter Ruf" eingestuft werden sollte. Sie sind Diebe. Sie haben meine Kaution von 200 Euro gestohlen. Sie haben mir 27,5 Euro für "Gebühren" berechnet und die restlichen 172,5 Euro habe ich immer noch nicht erhalten. Außerdem haben sie meinen Gewinn von 527 Euro gestohlen. Sie versuchten manipulativ, meine Auszahlung zu verzögern, in der Hoffnung, diese Gewinne zu verlieren, und als sie scheiterten, beschlossen sie, mich einfach nicht zu bezahlen.

Bitte schützen Sie die Spieler, die Ihre Website konsultieren und wählen, welches Casino sie spielen möchten.

Liebe Conkyr.

Könnten Sie bitte erklären: "Sie haben meine Kaution von 200 Euro gestohlen."?

Das Casino gab an, dass es Ihre Einzahlungen zurückerstattet hat.

Ich meine, sie haben mir 200 Euro gutgeschrieben, mir 27,5 Euro für ungeklärte Gebühren in Rechnung gestellt, ich habe eine Banküberweisung für den Restbetrag angefordert, den ich noch nicht erhalten habe.

Liebe Conkyr.

Ich befürchte, dass das Casino nur bereit ist, Ihnen Ihre Einzahlung zurückzugeben, abzüglich der Gebühren.

Haben Sie mehr als 200 € eingezahlt?

Nein, ich habe 200 Euro eingezahlt. Aber ich habe sie immer noch nicht zurückbekommen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte überprüfen, was mit Conkyrs Rückzug passiert ist?

Ich habe bestätigt, dass dies gestern Morgen an ihn gezahlt wurde. Der Spieler sollte es jetzt erhalten haben oder es in jedem Moment erhalten.

Liebe Conkyr.

Bitte aktualisieren Sie die Beschwerde, wenn Sie das Geld erhalten.

172,5 Euro erhalten

Liebe Conkyr.

Danke für deine Bestätigung.

Wie ich bereits geschrieben habe, schließen wir diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Against Fair Gambling Codex.