Mad Money Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho depositato 200 euro tramite neteller e ho iniziato a giocare a blackjack. Quando il mio saldo ha raggiunto 727 euro ho provato a richiedere 300 euro tramite neteller ma non funzionava. Dopo che li ho contattati, mi hanno detto che il prelievo anche se Neteller è in manutenzione, quindi O ha deciso di richiedere i miei soldi tramite bonifico bancario. Quando l'ho fatto, hanno bloccato il mio account, mi hanno inviato un'e-mail sostenendo che stavo tradendo e stanno rifiutando tutti i miei soldi.

Caro Conkyr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato con successo in passato ed è stata la tua prima sessione di gioco, per favore?

Infine, potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao e grazie per aver esaminato il mio problema.

Non hanno suggerito nessun altro modo di ritiro.

Tuttavia, sono entrato nel loro sito e ho visto che era disponibile un bonifico bancario, quindi ho scelto di richiedere i miei soldi tramite quello.

Grazie, Conkyr, per la risposta e la comunicazione inoltrata. Ho capito correttamente che sei stato accusato di conteggio avanzato delle carte, conteggio delle scommesse secondarie e tutte le tue vincite (saldo completo del conto) sono state confiscate?

si, esattamente

Grazie mille, Conkyr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Conkyr.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Per favore, spiegaci cosa è successo.

Ciao Matej,

Ti è stata inviata un'e-mail in merito a questa questione.

Caro rappresentante di Mad Money Casino.

Come ho spiegato nella conversazione via e-mail, crediamo che il conteggio delle carte non sia un imbroglio , e c'è una semplice prevenzione a questo: mischiare le carte più spesso.

Tuttavia, capisco il tuo punto che questo è qualcosa che non è sotto il tuo controllo.

Nei casinò fisici, se la direzione scopre che qualcuno sta contando le carte; di conseguenza, alla persona viene chiesto di andarsene, ma può trattenere le sue vincite. Vorremmo vedere la stessa pratica anche nel gioco d'azzardo online.

In questo caso, abbiamo deciso di stare dalla parte del giocatore.

Comprendiamo la posizione del casinò, ma la situazione potrebbe essere gestita meglio. Vorrei sottolineare che i depositi di Conkyr sono stati restituiti , ma non può trattenere le sue vincite. Alla luce di ciò, vorremmo chiudere il reclamo come irrisolto con la classificazione: Against Fair Gambling Codex.

Quello che è successo avrebbe potuto essere gestito meglio, ma il casinò ha agito seguendo i suoi T&C e le pratiche comuni.

Conkyr, mi dispiace molto di non essere stati in grado di aiutarti.

Voglio ringraziarti per i tuoi sforzi per ottenere i miei soldi e che sei d'accordo con la mia parte.

Non credo che questo casinò debba essere classificato come "Ottima reputazione". Sono ladri. Hanno rubato il mio deposito di 200 euro. Mi hanno addebitato 27,5 euro per "commissioni" e non ho ancora ricevuto i restanti 172,5 euro. Inoltre hanno rubato la mia vincita di 527 euro. Hanno cercato manipolativamente di ritardare il mio ritiro nella speranza di perdere quelle vincite e quando hanno fallito hanno deciso di non pagarmi.

Per favore proteggi i giocatori che consultano il tuo sito web e scelgono a quale casinò giocare.

Caro Conkyr.

Potrebbe spiegarmi: "Mi hanno rubato la caparra di 200 euro."?

Il casinò ha dichiarato di aver restituito i tuoi depositi.

Voglio dire che mi hanno accreditato 200 euro, mi hanno addebitato 27,5 euro per commissioni inspiegabili, ho chiesto un bonifico per i fondi rimanenti che non ho ancora ricevuto.

Caro Conkyr.

Temo che tutto ciò che il casinò è disposto a darti sia il tuo deposito meno le commissioni.

Hai depositato più di 200€?

No, ho depositato 200 euro. Ma non li ho ancora ricevuti indietro.

Gentile rappresentante del casinò,

Potrebbe per favore controllare cosa è successo con il ritiro di Conkyr?

Ho confermato che gli è stato pagato ieri mattina. Il giocatore dovrebbe averlo ricevuto ormai o dovrebbe riceverlo da un momento all'altro.

Caro Conkyr.

Si prega di aggiornare il reclamo quando si riceve il denaro.

Ricevuto 172,5 euro

Caro Conkyr.

Grazie per la conferma.

Come ho scritto prima, stiamo chiudendo questo reclamo come irrisolto con lo stato: Against Fair Gambling Codex.