Die Spielerin aus Kanada versuchte, sich selbst auszuschließen, aber ihre Anfragen wurden ignoriert. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler den Grund für die Beantragung des Selbstausschlusses nicht angegeben hat.
Hallo,
Re: Verantwortungsvolles Spielen. Ich habe versucht, mich selbst aus dem Casino auszuschließen. Anweisungen im Casino geben an, den Live-Chat zu bewerben. Ich ging am 11. November in den Live-Chat, ich schrieb an den Selbstausschluss, die Nachricht wurde als gelesen angezeigt, aber niemand antwortete. Am 12. November konnte ich mich immer noch anmelden. Ich habe den Live-Chat erneut verwendet, meine Nachricht wurde als gelesen angezeigt. Ich wartete und wartete und niemand antwortete. Es ist keine E-Mail-Adresse aufgeführt, um jemandem im Casino eine E-Mail zu senden. Ich habe weitere 600 $ eingezahlt, da meine Anträge auf Selbstausschluss ignoriert wurden und zurückgegeben werden sollten.
Sehr geehrter DBC1234,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt „ Verantwortungsvolles Spielen " überprüft und folgendes gefunden:
"Selbstausschluss
Hier können Spieler ihr Konto dauerhaft schließen. Sobald ein Konto ausgeschlossen ist, kann ein Spieler nicht mehr auf die Plattform zugreifen, Einzahlungen und Auszahlungen vornehmen und wird von allen E-Mail- und Text-Aktionen entfernt. Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine dauerhafte Schließung einreichen."
Außerdem habe ich den Abschnitt Kontakt überprüft und die E-Mail-Adresse sowie ein Kontaktformular gefunden:
Haben Sie versucht, das Casino über diese Optionen zu kontaktieren? Können Sie bitte mitteilen, was der Grund für das Senden des Selbstausschlussantrags war?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Nein, ich habe keine E-Mail gesendet, da ich auf der mobilen Website nirgendwo eine E-Mail-Adresse finden konnte. Ich ging gerade zurück und sah immer noch keinen Kontakt, nur die Live-Chat-Option.
Ich habe die Anweisungen auf der Registerkarte „Verantwortungsvolles Spielen" befolgt, nämlich den Live-Chat zu kontaktieren, was ich zweimal getan habe. Mein Konto ist noch offen. Ich habe einen Screenshot, wenn Sie sehen möchten.
Ich möchte mich selbst ausschließen, da ich ein Problem mit Spielsucht habe.
Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Antwort, DBC1234. Bitte beachten Sie, dass dieser Link Sie zur „Kontakt"-Website des Casinos weiterleitet – https://www.madmoneycasino.com/en/contacts
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich werde an Ihre E-Mail-Adresse senden, da sie meinen Namen und meine E-Mail-Adresse enthält, und ich möchte nicht, dass dies öffentlich gepostet wird. Vielen Dank
Habe ich anhand der E-Mail richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Ja, es wurde inzwischen gesperrt. Meine Sorge war erneut, dass ich den Anweisungen zum Kontaktieren des Live-Chats gefolgt bin, was ich auch getan habe, und meine Nachrichten sofort als "gelesen" angezeigt wurden. Warum hat das Casino meine Anfrage tagelang ignoriert und mich an der Einzahlung gehindert?
DBC1234, ich befürchte, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattungen haben, wenn Sie das Casino im Selbstausschlussantrag nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Wir könnten nur helfen, wenn Sie Ihre Probleme klar zum Ausdruck bringen (die ich nirgendwo in Ihren Nachrichten erwähnt sehe) und das Casino sich weigert, Ihr Konto zu schließen.
Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, kann ich an dieser Stelle nur empfehlen, bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar anzugeben und den Zeitraum anzugeben. Außerdem ist der beste Weg, sich selbst auszuschließen, per E-Mail. Der E-Mail-Betreff sollte klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird. Mit einer solchen Anfrage haben Sie auch eine bessere Chance, alle nach dieser Anfrage getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Danke für den Versuch. Es ist enttäuschend, da meiner Meinung nach angenommen werden würde, dass, wenn Sie auf verantwortungsbewusstes Spielen klicken und einen Selbstausschluss beantragen, der Grund darin besteht, dass Sie ein Spielproblem haben. Ich verstehe nicht, warum Sie das in Ihrer Anfrage angeben sollten.
Ich hoffe, dass dieses Casino diese Art von Anfragen in Zukunft ernster nimmt.
Es tut mir leid, dies ist eine unserer Anforderungen, um weitere Beschwerden über einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss zu untersuchen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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