La giocatrice canadese ha provato ad autoescludersi, ma le sue richieste sono state ignorate. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore non ha specificato il motivo della richiesta di autoesclusione.
Ciao,
Re: gioco responsabile. Ho cercato di autoescludermi dal casinò. Istruzioni allo stato del casinò per pubblicizzare la chat dal vivo. Sono andato in chat dal vivo l'11 novembre, ho scritto per autoescludermi, il messaggio è apparso come letto ma nessuno ha risposto. 12 novembre, potevo ancora accedere. Ho usato di nuovo la chat dal vivo, il mio messaggio è stato letto. Ho aspettato e aspettato e nessuno ha risposto. Non ci sono e-mail elencate per inviare un'e-mail a qualcuno al casinò. Ho depositato ulteriori $ 600 perché le mie richieste di autoesclusione sono state ignorate e dovrebbero essere restituite.
Gentile DBC1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione
Qui i giocatori possono chiudere definitivamente il proprio account. Una volta escluso un account, un giocatore non sarà più in grado di accedere alla piattaforma, depositare, prelevare e verrà rimosso da tutte le promozioni via e-mail e SMS. Si prega di prestare attenzione quando si presenta una chiusura permanente".
Inoltre, ho controllato la sezione Contattaci e ho trovato l'indirizzo email e un modulo di contatto:
Hai provato a contattare il casinò tramite queste opzioni? Potrebbe cortesemente indicare qual è stato il motivo dell'invio della richiesta di autoesclusione?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
No, non ho inviato e-mail perché non riuscivo a trovare da nessuna parte sul sito mobile in cui era elencato un indirizzo e-mail. Sono appena tornato e ancora non ho visto un contatto, solo l'opzione di chat dal vivo.
Ho seguito le istruzioni nella scheda del gioco responsabile, che consisteva nel contattare la chat dal vivo, cosa che ho fatto due volte. Il mio account è ancora aperto. Ho uno screenshot se vuoi vedere.
Voglio autoescludermi perché ho un problema di gioco compulsivo.
Grazie
Grazie mille per la tua risposta, DBC1234. Tieni presente che questo link ti reindirizzerà al sito Web "Contattaci" del casinò - https://www.madmoneycasino.com/en/contacts
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Invierò alla tua e-mail poiché contiene il mio nome e la mia e-mail e non voglio che venga pubblicata pubblicamente. Grazie
Ho capito correttamente in base all'e-mail che il tuo account è stato bloccato?
Sì, da allora è stato bloccato. La mia preoccupazione è stata ancora una volta che ho seguito le indicazioni per contattare la chat dal vivo, cosa che ho fatto, e i miei messaggi sono stati immediatamente visualizzati come "letti". Perché il casinò ha ignorato la mia richiesta per giorni e mi ha impedito di depositare.
DBC1234, temo che se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco nella richiesta di autoesclusione, non hai diritto ad alcun rimborso. Potremmo aiutarti solo se esprimessi chiaramente i tuoi problemi (che non vedo menzionati da nessuna parte nei tuoi messaggi) e il casinò si rifiutasse di chiudere il tuo account.
Poiché il tuo account è già stato chiuso, a questo punto posso solo raccomandare che, quando richiedi l'autoesclusione, indichi chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifichi il periodo di tempo. Inoltre, il modo migliore per autoescludersi è tramite e-mail. L'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Con tale richiesta hai anche una migliore possibilità di rimborsare eventuali depositi effettuati dopo questa richiesta.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Grazie per averci provato. È deludente perché ritengo che si presume che se fai clic su gioco d'azzardo responsabile e richiedi di autoescluderti, il motivo è perché hai un problema con il gioco d'azzardo. Non capisco perché dovresti essere obbligato a dichiararlo nella tua richiesta.
Spero che questo casinò prenda più seriamente questo tipo di richieste in futuro.
Mi scuso, questo è uno dei nostri requisiti per indagare su ulteriori reclami riguardanti l'autoesclusione fallita. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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