Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ein Freund hat ein Konto im selben Casino. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstieß.
Guten Tag liebe Community,
habe Probleme mit der Auszahlung bei dem MadMoneyCasino.. habe das Casino von meiner Freundin empfohlen bekommen die mir auch den Code für einen Bonus in diesen Casino gegeben hat (CASINOFAMILYTWITCH) lautet dieser Code.
Meine Freundin wohnt in dem selben Gebäude wie ich aber nicht die selbe Hauseingangstur.
Habe mit meiner ersten Einzahlung von 20 Euro an die 1400 Euro gewonnen und das Casino will mir das Geld nicht auszahlen und hat nach einer Woche Wartezeit auf die Auszahlung mein Konto gesperrt wegen angeblichen Doppelaccount.
Die haben mich eine Woche warten gelassen damit ich meine Auszahlung zurückziehe ( gehe ich davon aus ) und da ich das nicht gemacht habe, haben dir wir es aussieht mit einen Doppelaccount vorgeworfen.
Mein Konto wurde im Laufe der Woche in der ich auf die Auszahlung gewartet habe verifiziert und als ich im Support nachgefragt habe wurde mir gesagt dass das Account von meiner Freundin auch verifiziert werden muss also eine KYC Verifizierung mit Selfie und das ganze Programm.
Beide Konten sind verifiziert also ( Vorraussetzung für eine Auszahlung ) ist die Verifikation des Accounts.
Mein Bonus und das ganze wurde natürlich ungewaggert war auch kein Einsatz höher als zwei Euro.
Währenddessen ich im Support im Laufe der Auszahlungsdauer gefragt habe wie lange es noch dauern würde um die Auszahlung zu akzeptieren, weil ich wieder einzahlen will und keine ausstehende Auszahlung im Profil haben will bevor ich einzahle...wurde mir gesagt ich kann bedenkenlos wieder einzahlen & die Auszahlung wurde nicht mit meiner Einzahlung vermischt werden wenn die Auszahlung abgebrochen wird.
Ich bitte dringend um Hilfe,ich brauche das Geld weil die Scheiss Corona Zeit mich genug Geld gekostet hat !!!
Ich bitte bitte um Hilfe,wenn Sie mehr Informationen brauchen dann bitte schreiben Sie mir !!
Mit freundlichen Grüßen
Sk3jc1k
Lieber sk3jc1k93,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihr Freund eines der folgenden Elemente: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP-Adresse oder Gerät?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.madmoneycasino.com/de/static-texts/terms-and-conditions:
„Boni können einmal pro Person (Kunde), pro Haushalt, pro Adresse, pro Mobiltelefon, pro gemeinsam genutztem Computer und pro gemeinsam genutzter IP-Adresse erhalten werden. Risikofreie Wetten auf Spiele oder Dienstleistungen zählen nicht zu den Wettanforderungen. Gewinne aus Freispielen werden dem Echtgeldguthaben hinzugefügt. "
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber sk3jc1k93,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Teilen Sie und Ihr Freund eines der folgenden Elemente: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP-Adresse oder Gerät?
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Hallo, danke für ihre schnelle Antwort und eine verspätete Antwort meiner seits... Also wir teilen uns nichts von den oben aufgelisteten Sachen... Das einzige was man und anhängen könnte ist dass, das wir keine eigene Internet Leitung haben sondern der Vermieter des Hauses hat ein W-Lan für die Mieter im Hause weil es nicht anders möglich ist hier.
Wir bitten um Hilfe =(
Vielen Dank, sk3jc1k93, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Mad Money Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo, danke für die Gelegenheit, dies in einem öffentlichen Forum anzusprechen. Der Spieler wurde über eine übereinstimmende doppelte IP informiert. Er behauptet hier, dass der Vermieter das Internet für das Haus zur Verfügung stellt. Dies würde eine ähnliche IP ergeben, aber keine genaue Übereinstimmung. Darüber hinaus haben beide Konten dasselbe Kennwort. Dies ist ein weiterer Beweis dafür, dass dieselbe Person mehrere Konten erstellt.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eindeutig 1 Konto pro Person, Haushalt oder Ort angegeben, an dem Geräte gemeinsam genutzt werden (Schule, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.).
Beide Konten beanspruchten auch einen Willkommensbonus, der einen Verstoß darstellt, wenn eine Person oder eine Person mit doppelten IP-Adressen mehrere Konten erstellt, um Bonusangebote zu missbrauchen.
Unser Risikoteam nahm sich ausreichend Zeit, um alle Möglichkeiten, Situationen und zusätzlichen Beweise / persönlichen Unterlagen beider Spieler vollständig zu recherchieren und zu berücksichtigen. Der Spieler hat zugegeben, die Person auf dem 2. Konto zu kennen, teilt eine IP mit dieser Person und verwendet dasselbe Passwort. Dies ist ein überwältigender Beweis dafür, dass die beiden Konten miteinander verbunden sind und gegen mehrere Nutzungsbedingungen unserer Website verstoßen, was zur Schließung des doppelten Kontos und zum Verlust der Gewinne führt.
Er wurde auch auf die spezifischen Abschnitte unserer Bedingungen verwiesen, gegen die verstoßen wurde:
4.5 Ihr Konto muss in Ihren eigenen, korrekten, Namen und persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für Sie ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, einen Haushalt, eine Adresse (Post oder IP), eine E-Mail-Adresse, ein Zugangsgerät oder eine andere Person dupliziert werden Jede Umgebung, in der Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und / oder Konten in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen in Bezug auf die Dienste in wirtschaftlichem Eigentum stehen, sind „doppelte Konten". Wir können jedes doppelte Konto schließen (sind jedoch nicht dazu verpflichtet). Wenn wir ein doppeltes Konto schließen:
4.5.1 Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die aus solchen Boni und Gratiswetten stammen, die mit diesem doppelten Konto erzielt wurden, sind ungültig und verfallen von Ihnen. Wir können nach eigenem Ermessen alle Gewinne stornieren und alle Einzahlungen zurückerstatten (abzüglich Beträge für nichtige Gewinne). Wenn wir ein doppeltes Konto schließen:
4.5.1 Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die aus solchen Boni und Gratiswetten stammen, die mit diesem doppelten Konto erzielt wurden, sind ungültig und verfallen von Ihnen.
4.5.2 Wir können nach eigenem Ermessen alle Gewinne und Einzahlungen (abzüglich Beträge in Bezug auf ungültige Gewinne), die in Bezug auf dieses Duplikatkonto getätigt wurden, und in dem Umfang, in dem wir sie nicht vom entsprechenden Duplikatkonto eingezogen haben, für ungültig erklären von Ihnen in Bezug auf ein doppeltes Konto an uns zurückerstattet zu werden, kann von uns direkt von einem anderen Ihrer Konten (einschließlich eines anderen doppelten Kontos) wiederhergestellt werden; In Bezug auf dieses doppelte Konto erstellt und in dem Umfang, in dem wir nicht von dem entsprechenden doppelten Konto eingezogen wurden, können alle Beträge, die Sie in Bezug auf ein doppeltes Konto an uns zurückerstatten, von uns direkt von einem anderen Ihrer Konten eingezogen werden ( einschließlich eines anderen doppelten Kontos);
Guten Tag,
Euer Risikoteam hat gesagt sobald alle Dokumente vollständig eingereicht worden sind schaut ihr drüber und wenn das ganze passt wird es keine Probleme bei der Auszahlung geben, außerdem haben beide Accounts selbe Passwörter weil jedes Account ob Facebook oder Instagram das selbe Passwort hat. Wie gesagt wir sind beide immer mit dem selben WLAN verbunden und wenn sie es gerne möchten schicken wir auch ein Bild von uns beiden mit einem Personalausweis als Beweis daß es sich um zwei verschiedene Personen handelt.
Es ist eine Sauerei eurerseits ein Account sperren zu lassen nach dem wir beide die KYC Verifizierung bestanden haben.
Ich möchte das Geld ausgezahlt bekommen und anschließend können Sie meinen Account sperren.
Hallo, habe auf die Antwort von MadMoneyCasino geantwortet aber wird leider nichts angezeigt.
guten Tag,
also das mit dem Passwort ist eben so das wir überall das selbe Passwort haben,egal ob Casinos Facebook oder Instagram deshalb ist es auch wie sie schreiben das selbe Passwort bei beiden Konten. Die Supporterin von eurem Casino hat geschrieben wenn wir beide eine erfolgreiche KYC Verifizierung mit Selfie und Ausweis in der Hand bestehen, sollte es keine Probleme mit der Auszahlung geben. ( Wir haben alles hochgeladen und beide Account wurden bestätigt )
was ich dazu noch sagen muss ist dass, das meinem Account der angeblich Multiaccount sein soll gesagt worden ist das ich ruhig wieder einzahlen kann, wenn es Probleme gäbe mit Auszahlung wird meine Einzahlung mit dem Bonus nicht mit dem Geld das mir zurückgewiesen wird wegen Abbruch einer Auszahlung gemischt also bin ich eigentlich darauf eingeladen worden eurerseits wieder Einzuzahlen.
Wir können uns gerne beide nebenan stellen mit einem Personalausweis in der Hand und euch ein Selfie schicken damit ihr euch sicher sein könnt das es sich nicht um ein Multiaccount handelt.
Ich möchte das Geld ausgezahlt bekommen was mir zusteht oder lassen Sie uns einen Weg finden.
Diesen Weg den Sie als Casino gewählt haben ist nicht in Ordnung, einfach Account sperren und das Geld konfiszieren.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes Mad Money Casino,
Teilen sich die beiden Konten auch die gleichen Registrierungsinformationen? Stimmt es, dass beide verifiziert wurden? Ich möchte fragen, ob Sie mir Informationen zu diesen beiden Konten senden könnten. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
E-Mail Sie vor einigen Tagen mit den zusätzlichen Informationen, die Sie angefordert haben.
Guten Morgen, ich wollte wissen wie es aussieht mit meinen Gewonnenen Geld ? Ostern kommt und ich bin auf das Geld angewiesen.
Wünsche euch frohe Ostern !!
Könnten Sie bitte mitteilen, ob eines der beiden Konten noch aktiv ist? Können Sie sich anmelden oder in einem von ihnen spielen?
Leider wurde mein Account disabled nach dem ich hier diesen Fall eröffnet habe 🙁
Wünsche euch Frohe Ostern & bleibt gesund !
Das ursprüngliche Konto bleibt geöffnet und zugänglich, während das doppelte Konto geschlossen wurde. Dies folgt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen doppelte Konten geschlossen werden.
Datum der Schließung war der 5. März. Diese Beschwerde wurde am 9. März gestartet. Im Gegensatz zu dem, was der Spieler gerade behauptet hatte, wurde es geschlossen, bevor diese Beschwerde eingereicht wurde, nicht danach. Sie sollten den Zeitstempel für die Kontoauflösung in den Screenshots haben, die Ihnen per E-Mail gesendet wurden. Wenn nicht, kann ich sie zur Verfügung stellen.
Guten Tag, ja da haben Sie vollkommend Recht, tut mir leid für die Falschaussage mein Fehler . Mein Konto wurde geschlossen nach dem ich mich an die CasinoFamillyTwitch Gruppe gewendet habe bezüglich meiner Auszahlung weil es knapp eine Woche gedauert hat bis etwas geschehen ist was die Auszahlung angeht.
Natürlich sollte keiner vergessen das ich während meiner Auszahlungsphase im Support angeboten bekommen habe wieder Einzuzahlen.
Ich bestehe auf meine Auszahlung,dass ist Geld das mir zusteht und das ich von eigener Tasche investiert habe.
Grüße
Guten Tag, ich wollte Mal nachfragen wie es ausschaut ? Ich bin auf das Geld angewiesen und brauche das Geld was mir auch zusteht !!
Bitte das Casino.Guru Team mir zu helfen !
Grüße
Lieber sk3jc1k93,
Nachdem Sie jeden Aspekt des Falls berücksichtigt haben, gibt es wahrscheinlich keine Möglichkeit, Ihre Gewinne abzurufen. Die Bedingungen des Casinos besagen eindeutig, dass Sie keine doppelten Konten haben können. Ich habe verstanden, dass das Teilen von IP mit jemand anderem kein großes Problem zu sein scheint, aber es gab ein paar andere übereinstimmende Informationen mit Ihnen und dem anderen Konto. Manchmal ist dieses System automatisiert und sobald Ihr Konto wegen Betrugs gesperrt ist, bleibt dies auch so. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Rückerstattung der Anzahlung vom gesperrten Konto erhalten haben?
Nein eine Rückerstattung der Einzahlung habe ich auch ni hat erhalten.
Eine Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung von 20 Euro wurde dem Spieler nicht gewährt, da die Kosten für das Casino aus dem Gameplay vom doppelten Konto die ursprüngliche Einzahlung überstiegen. Zusätzlich sammelte der Spieler Treuepunkte, kaufte Freispiele und nutzte diese Freispiele, die zusätzliche Kosten in GGR ausmachten. Da der Spieler ein doppeltes Konto erstellt hat, sind Gebühren und Kosten von Spieleanbietern entstanden, die seine Einzahlung überschritten haben. Daher wurde keine Rückerstattung der Einzahlung gewährt.
Ich wollte wieder erwähnt haben das es sich bei uns um kein Multiaccount handelt !!! Das ganze können wir doch beweisen !!! Es sind zwei Haushalte mit zwei verschiedenen Wohnungen und zwei verschiedenen Personen !!! Die Accounts sind doch beide verifiziert worden also weiß ich nicht wo das Problem ist mir das Geld auszuzahlen !!!
Ich finde es für eine riesen Sauerei einem Spieler der verdächtig wird Doppeltaccount zu führen, nach einer Anfrage für die Auszahlung weitere Einzahlungen mit Bonus anzubieten !!!
Liebes Casino.Guru Team habt ihr die Beweise bekommen das es sich um ein Doppelaccount handelt ? Ich kann euch nämlich beweisen daß wir zwei verschiedene Personen sind aus zwei verschiedenen Haushalten !!!
Lieber sk3jc1k93,
Ja, wir haben vom Casino den Nachweis erhalten, dass die 2 Konten, die 2 verschiedenen Personen gehören, dieselbe Adresse und dasselbe Passwort haben, um sich im Casino anzumelden. Das Problem dabei ist nicht, dass das Casino nicht glauben würde, dass es 2 verschiedene Personen gibt. In ihren Bedingungen heißt es, dass es verboten ist, zwei Konten aus demselben Haushalt (derselben Adresse) oder derselben IP oder derselben IP zu erstellen. Dieser Begriff wurde leider von Ihnen und dem anderen Spieler verletzt, weshalb das Duplikat geschlossen wurde.
Okay und das @MadMoneyCasino kann nicht aus Kulanz wenigstens ein Teil davon auszahlen ??
Würde mich sehr freuen und die AGBs beim nächsten Mal lesen
Das liegt nur am Casino, aber wir können sie nicht dazu zwingen, da sie nur nach ihren Geschäftsbedingungen gehandelt haben und es keinen relevanten Grund gibt, sie zu bestrafen. Ich möchte Mad Money Casino bitten, auf den letzten Beitrag des Spielers zu antworten. Die Beschwerde wird in jedem Fall als abgelehnt geschlossen, da der Spieler gegen die Bestimmungen des Casinos verstoßen hat.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
