Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Certo, un amico ha un account nello stesso casinò. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha violato i termini del casinò.
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Mad Money Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 1.400 €
Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio cara comunità,
Ho problemi con il pagamento al MadMoneyCasino .. Ho ricevuto il casinò consigliato dal mio amico che mi ha anche dato il codice per un bonus in questo casinò (CASINOFAMILYTWITCH) questo codice è.
La mia ragazza vive nello stesso edificio come me ma non nella stessa porta di casa.
Con il mio primo deposito di 20 euro ho vinto circa 1400 euro e il casinò non vuole pagarmi i soldi e dopo una settimana di attesa del pagamento ha bloccato il mio account a causa di presunti doppi conti.
Mi hanno fatto aspettare una settimana in modo che potessi ritirare il mio pagamento (presumo) e siccome non l'ho fatto, ti abbiamo accusato di avere un doppio conto.
Il mio account è stato verificato durante la settimana in cui stavo aspettando il pagamento e quando ho chiesto il supporto mi è stato detto che doveva essere verificato anche l'account del mio amico, ovvero una verifica KYC con selfie e tutto il programma.
Entrambi gli account sono verificati (requisito per un pagamento) è la verifica dell'account.
Il mio bonus e l'intera cosa ovviamente non sono stati dragati e nessuna puntata era superiore a due euro.
Nel frattempo ho chiesto all'assistenza durante il periodo di pagamento quanto tempo ci vorrebbe per accettare il pagamento perché voglio pagare di nuovo e non voglio avere un pagamento in sospeso nel profilo prima di pagare ... mi è stato detto che posso pagare di nuovo senza esitazione e il pagamento non è stato mescolato con il mio deposito se il pagamento viene annullato.
Chiedo urgentemente aiuto, mi servono i soldi perchè il tempo di merda Corona mi è costato abbastanza soldi !!!
Chiedo aiuto, se hai bisogno di maggiori informazioni scrivimi !!
Distinti saluti
Sk3jc1k
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile sk3jc1k93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e il tuo amico condividete uno dei seguenti elementi: famiglia o indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"I bonus possono essere ricevuti una volta per persona (Cliente), per famiglia, per indirizzo, per telefono cellulare, per computer condiviso e per indirizzo IP condiviso. Le scommesse prive di rischio su qualsiasi gioco o servizio non contano ai fini dei requisiti di scommessa. Le vincite dei giri gratuiti vengono aggiunte al saldo in denaro reale. "
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile sk3jc1k93,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Tu e il tuo amico condividete uno dei seguenti elementi: famiglia o indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, indirizzo IP o dispositivo?
r
Ciao, grazie per la tua risposta rapida e una risposta in ritardo da parte mia ... Quindi non condividiamo nessuna delle cose elencate sopra ... L'unica cosa che potresti aggiungere è che non abbiamo una nostra linea Internet, ma il padrone di casa della casa ha wifi per gli inquilini della casa perché non c'è altro modo qui.
Chiediamo aiuto = (
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, sk3jc1k93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Vorrei chiedere a Mad Money Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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3 anni fa
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Ciao, grazie per l'opportunità di affrontare questo problema in un forum pubblico. Il giocatore è stato informato di avere un IP duplicato corrispondente. Afferma qui che il proprietario fornisce Internet per la casa. Ciò darebbe un IP simile ma non una corrispondenza esatta. Inoltre, entrambi gli account condividono la stessa password che è un'ulteriore prova della stessa persona che crea più account.
I nostri termini e condizioni indicano chiaramente 1 account per persona, nucleo familiare o dove i dispositivi sono condivisi (scuola, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) E sono elencati di seguito come riferimento.
Entrambi gli account hanno anche richiesto un bonus di benvenuto che costituisce una violazione quando 1 persona o una persona con IP duplicati crea più account per abusare delle offerte di bonus.
Il nostro team di rischio ha impiegato molto tempo per ricercare e considerare completamente tutte le possibilità, situazioni e ulteriori prove / documentazione personale di entrambi i giocatori. Il giocatore ha ammesso di conoscere la persona sul secondo account, condivide un IP con questa persona e utilizza la stessa password. Questa è una prova schiacciante che i due account sono correlati e violano più termini e condizioni del nostro sito con conseguente chiusura dell'account duplicato e perdita delle vincite.
È stato anche rinviato alle sezioni specifiche dei nostri termini che sono state violate:
4.5 Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome e con i tuoi dati personali corretti e deve essere emesso solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, famiglia, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e / o account in relazione ai Servizi. Qualsiasi altro account che apri con noi o che è di tua proprietà beneficiaria in relazione ai Servizi sarà "Account duplicato". Possiamo chiudere qualsiasi account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:
4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite accumulate da tali bonus e le scommesse gratuite ottenute utilizzando quell'account duplicato saranno annullate e annullate dall'utente; possiamo, a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi in relazione alle vincite annullate). Se chiudiamo un account duplicato:
4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite accumulate da tali bonus e le scommesse gratuite ottenute utilizzando quell'account duplicato saranno annullate e incamerate dall'utente;
4.5.2 possiamo, a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e i depositi (meno gli importi in relazione alle vincite nulle) effettuati in relazione a tale Conto duplicato e, nella misura in cui non recuperato da noi dal relativo Conto duplicato, qualsiasi essere rimborsati da te in relazione a un account duplicato può essere recuperato da noi direttamente da qualsiasi altro tuo account (incluso qualsiasi altro account duplicato); effettuato in relazione a tale account duplicato e, nella misura in cui non recuperato da noi dal relativo account duplicato, qualsiasi importo da rimborsarci in relazione a un account duplicato può essere recuperato da noi direttamente da qualsiasi altro account ( compreso qualsiasi altro account duplicato);
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,
Il tuo team di rischio ha detto che non appena tutti i documenti saranno stati inviati per intero, darai un'occhiata e se tutto si adatta non ci saranno problemi con il pagamento, ed entrambi gli account hanno le stesse password perché ogni account, sia Facebook che Instagram, ha la stessa password. Come dicevo siamo entrambi sempre connessi alla stessa WLAN e se volete possiamo anche inviare una foto di noi due con carta d'identità come prova che abbiamo a che fare con due persone diverse.
È un disastro da parte tua avere un account bloccato dopo che entrambi abbiamo superato la verifica KYC.
Vorrei che i soldi fossero pagati e poi puoi bloccare il mio account.
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3 anni fa
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Ciao, ho risposto alla risposta di MadMoneyCasino ma sfortunatamente non viene visualizzato nulla.
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3 anni fa
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buona giornata,
Quindi con la password è solo che abbiamo la stessa password ovunque, non importa se i casinò Facebook o Instagram, quindi è anche il modo in cui scrivono la stessa password per entrambi gli account. Il sostenitore del tuo casinò ha scritto che se entrambi superassimo una verifica KYC con successo con selfie e ID in mano, non dovrebbero esserci problemi con il pagamento. (Abbiamo caricato tutto ed entrambi gli account sono stati confermati)
Quello che devo ancora dire è che il mio account doveva essere il multi-account che posso depositare di nuovo in sicurezza se ci fossero problemi con il prelievo, il mio deposito con il bonus non sarà con il denaro che viene rifiutato a causa della cancellazione di un pagamento misto, quindi sono stato effettivamente invitato a pagare di nuovo da parte tua.
Possiamo entrambi stare alla porta accanto con una carta d'identità in mano e inviarti un selfie in modo che tu possa essere sicuro che non si tratta di un multi-account.
Voglio che mi paghino i soldi o troviamo un modo.
In questo modo che hai scelto come casinò non va bene, basta bloccare il tuo account e confiscare i soldi.
Distinti saluti
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3 anni fa
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Caro Mad Money Casino,
I 2 account condividono anche le stesse informazioni di registrazione? È vero che sono stati entrambi verificati? Vorrei chiederti se puoi inviarmi informazioni su questi 2 account. Invialo a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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3 anni fa
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Ti ho inviato un'e-mail pochi giorni fa con le informazioni aggiuntive che hai richiesto.
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3 anni fa
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Buongiorno, volevo sapere come va con i soldi che ho vinto? La Pasqua sta arrivando e io dipendo dai soldi.
Vi auguro una buona Pasqua !!
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3 anni fa
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Potresti avvisare se qualcuno dei 2 account è ancora attivo? Sei in grado di accedere o giocare in qualcuno di loro?
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3 anni fa
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Sfortunatamente, il mio account è stato disabilitato dopo aver aperto questo caso qui 🙁
Ti auguro una buona Pasqua e rimani in salute!
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3 anni fa
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L'account originale rimane aperto e accessibile mentre l'account duplicato è stato chiuso. Ciò segue i nostri Termini e condizioni in cui verranno chiusi tutti gli account duplicati.
La data di chiusura era il 5 marzo. Questa denuncia è stata avviata il 9 marzo. Quindi, contrariamente a quanto affermato dal giocatore, è stato chiuso prima che questo reclamo fosse presentato, non dopo. Dovresti avere il timestamp di chiusura dell'account negli screenshot che ti sono stati inviati via email. In caso contrario, posso fornirli.
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3 anni fa
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Ciao, sì, hai perfettamente ragione, mi dispiace per la falsa dichiarazione del mio errore. Il mio account è stato chiuso dopo aver contattato il gruppo CasinoFamillyTwitch in merito al mio prelievo perché ci è voluta quasi una settimana prima che accadesse qualcosa riguardo al prelievo.
Naturalmente, nessuno dovrebbe dimenticare che mi è stato offerto di depositare di nuovo durante la mia fase di prelievo a sostegno.
Insisto sul mio pagamento, cioè denaro a cui ho diritto e che ho investito di tasca mia.
saluti
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3 anni fa
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Ciao, volevo chiederti che aspetto ha? Dipendo dai soldi e ho bisogno dei soldi a cui ho diritto !!
Chiedi al team di Casino.Guru di aiutarmi!
saluti
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3 anni fa
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Gentile sk3jc1k93,
Dopo aver preso in considerazione ogni aspetto del caso, probabilmente non è possibile recuperare le tue vincite. I termini del casinò affermano chiaramente che non puoi avere account duplicati. Capisco che la condivisione dell'IP con qualcun altro potrebbe non sembrare un grosso problema, ma c'erano alcune altre informazioni corrispondenti con te e l'altro account. A volte questo sistema è automatizzato e una volta che il tuo account è stato sospeso per frode, rimane così. Potresti avvisare se hai ricevuto un rimborso del deposito dall'account bloccato?
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3 anni fa
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No, non ho mai ricevuto il rimborso della caparra.
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3 anni fa
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Al giocatore non è stato concesso un rimborso del deposito originale di 20 euro in quanto le spese al casinò derivanti dal gioco dal conto duplicato hanno superato il deposito originale. Inoltre, il giocatore ha guadagnato punti fedeltà, acquistato giri gratuiti e utilizzato questi giri gratuiti che hanno rappresentato le spese aggiuntive in GGR. A causa della creazione di un account duplicato da parte del giocatore, abbiamo sostenuto commissioni e costi dai fornitori di giochi che hanno superato il suo deposito, quindi non è stato emesso alcun rimborso del deposito.
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3 anni fa
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Volevo ribadire che non siamo un multi-account !!! Possiamo provare tutto! Ci sono due famiglie con due appartamenti diversi e due persone diverse! I conti sono stati entrambi verificati quindi non so dove sia il problema di pagarmi i soldi!
Penso che sia un enorme pasticcio per un giocatore che è sospettato di avere un doppio conto per offrire ulteriori depositi con un bonus dopo una richiesta di prelievo!
Caro team di Casino.Guru, hai avuto la prova che si tratta di un doppio account? Posso dimostrarti che siamo due persone diverse di due famiglie diverse!
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3 anni fa
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Gentile sk3jc1k93,
Sì, abbiamo ricevuto una prova dal casinò che mostra che i 2 account, che appartengono a 2 persone diverse, hanno lo stesso indirizzo e password per accedere al casinò. Il problema non è che il casinò non crederebbe che ci siano 2 persone diverse. È affermato nei loro termini che è vietato creare 2 account dalla stessa famiglia (indirizzo) o dallo stesso IP o IP condiviso. Questo termine è stato sfortunatamente violato da te e anche dall'altro giocatore, ecco perché il duplicato è stato chiuso.
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3 anni fa
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Va bene e il @MadMoneyCasino non può pagarne almeno una parte per buona volontà ??
Sarei molto felice e leggerei i termini e le condizioni la prossima volta
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3 anni fa
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Spetta solo al casinò, tuttavia non possiamo costringerli a fare come stavano agendo solo secondo i loro termini e condizioni e non ci sono motivi rilevanti per punirli. Vorrei chiedere a Mad Money Casino di rispondere all'ultimo messaggio del giocatore. Il reclamo verrà comunque chiuso in quanto respinto in quanto il giocatore ha violato i termini del casinò.
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