Mad Money Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde übersehen.

AGB brechen.

Hallo, mein Name ist Dennis!

Und hier ist meine Geschichte, also spielte ich am 26. Januar im Madmoney Casino und verlor viel, was mich zu der Entscheidung brachte, mich selbst auszuschließen und auch, weil ich eine Spielstörung habe.

Also kontaktierte ich am 27. Januar „madmoney", um weiterzumachen und mir dabei zu helfen, und ich hatte vorher die Bedingungen gelesen, dass es bis zu 24 Stunden dauern könnte, es ist nichts anderes angegeben.

(Während dieser Zeit „spiele verantwortlich"), also habe ich während dieser Zeit 100e mehr investiert und es geschafft, bis zu 5000e zu gewinnen, wofür ich sofort eine Auszahlungsanfrage stellte und i-Dokumente für (KYC) schickte und danach loggte ich mich ein und dachte, mein Konto würde bis zum 28. selbst ausgeschlossen werden, aber zu meiner Überraschung nein. Also habe ich mich wieder abgemeldet und bin am 29. zurückgekommen, um meinen Rückzug zu sehen (hier, wenn meine Sucht einsetzt und am Ende alles verliert), aber das basiert auf einer Formsache, da der Betreiber eindeutig seine eigenen Bedingungen verletzt hat, nahm ich an Kontakt mit dem Betreiber aufgenommen und zu meiner Überraschung nicht festgestellt, dass dies gegen ihre Bedingungen verstößt. Weil ich die E-Mail-Adresse nicht direkt kontaktiert habe, was ich dachte, ich hätte es getan, da es auf ihrer Website mega irreführend ist. Darin steht eindeutig die E-Mail-Adresse und dann das Formular unten (also dachte ich, das Formular ist mit dieser E-Mail verbunden) und korrigiere mich, wenn ich in dieser Hinsicht dumm bin, die Bilder zu sehen.

Mein Streit betrifft also meine 5000e-Auszahlung, die ich zurückerstattet haben möchte, da ich nicht glaube, dass sie ihren Teil dazu beigetragen haben, ihre Bedingungen / verantwortungsvolles Spielen zurückzuhalten (Schutz von Spielern mit Sucht).

Sie stützen ihre endgültige Entscheidung auf den „MAI" 24 Stunden (tatsächlich dauerte es 63 Stunden)

Lieber Denzoor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie zunächst über das Kontaktformular den Selbstausschluss beantragt haben? Wenn möglich, könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag weiterleiten?

Verstehe ich auch richtig, dass Sie das Casino später über die richtige E-Mail-Adresse kontaktiert haben und erst dann Ihr Konto gesperrt wurde?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Richtig, den Rest schicke ich dir.

Ich habe nicht verstanden, dass das Kontaktformular nicht korrekt war, da die E-Mail-Adresse, an die gesendet werden soll, über dem Kontaktformular stand, das Sie auf den Bildern sehen können.

Aufrichtig,

Dennis

Danke für deine Antwort, Denzoor. Wir wurden vom Mad Money Casino-Vertreter kontaktiert, der einige zusätzliche Informationen zu diesem Fall bereitstellte. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass Sie sich zum Schließen eines Kontos an info@madmoneycasino.com wenden müssen. Bitte siehe hier:

„14.1 Vorausgesetzt, Ihr Konto weist nicht aus, dass uns ein Guthaben zusteht, sind Sie berechtigt, Ihr Konto zu schließen und die Nutzungsbedingungen über die Registerkarte „Verantwortungsvolles Spielen" in Ihrem Benutzerprofil zu kündigen oder uns über XXXXX0@email zu kontaktieren .xxxxx."

Auf der anderen Seite informiert der Abschnitt „ Verantwortungsvolles Spielen ", in dem wir glauben, dass solche Informationen in erster Linie weitergegeben werden sollten, den Spieler nicht darüber, an wen er sich wenden soll. Es scheint, dass Denzoor ganz intuitiv den Bereich „Kontakt" geöffnet und den für ihn bequemeren Weg genutzt hat, um mit dem Casino in Kontakt zu treten – das Kontaktformular.

Wir verstehen, dass Spieler immer die AGB lesen sollten, aber auf der anderen Seite sollen sie auf keinen Fall wissen, dass Nachrichten, die über das Kontaktformular gesendet werden, an eine völlig andere E-Mail-Adresse gesendet werden, was ehrlich gesagt nicht der Fall ist sehr benutzerfreundlich wie wir finden.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der sich fortan um diese Beschwerde kümmern wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

, Nun, es ist auch nicht korrekt, da sie zugeben, dass es mit der richtigen E-Mail-Adresse verbunden ist. Für mich ist das also nur eine Ausrede, die es nicht wert ist, von ihrer Argumentation getrennt zu sein.

Hallo Dennis,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich habe mir das Thema angeschaut und wir haben es intern besprochen. Ich muss sagen, dass auf beiden Seiten ein bisschen Wahrheit steckt. Wenn ich mir die Seite „Kontakt" ansehe, verstehe ich vollkommen, warum Dennis oder irgendein anderer Spieler denken würde, dass das Senden einer Nachricht an das Casino über das Kontaktformular an die E-Mail-Adresse info@madmoneycasino.com gehen würde. Dies wurde auch vom Support (Screenshot oben) bestätigt, der nicht so toll ist. Zweitens frage ich mich, was mit den E-Mails über den Selbstausschluss passiert, die in der anderen E-Mail-Adresse landen, werden sie einfach ignoriert? Kooperieren die Abteilungen nicht? Andererseits, Dennis, wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, warum haben Sie dann keine E-Mail direkt an die E-Mail-Adresse gesendet, die an mehreren Stellen auf der Website des Casinos angezeigt wird? Wenn ich ein Glücksspielproblem hätte, würde ich alle Möglichkeiten nutzen, um den Selbstausschluss durchzusetzen.

Abschließend lautet unser Fazit: Da Dennis die E-Mail nicht wie angewiesen an die richtige E-Mail-Adresse gesendet hat und keine Bestätigung über die Sperrung/Selbstausschluss seines Kontos erhalten hat, besteht kein Anspruch auf den Gewinn. In Anbetracht des benutzerunfreundlichen Systems und falscher Informationen des Supports sind wir jedoch der Meinung, dass Dennis zumindest seine Kaution zurückbekommen sollte. Ich möchte Mad Money Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ich habe alles versucht, um dies zu erreichen, ich habe den Live-Support kontaktiert und sie sagten auch, dass ihr verantwortungsbewusstes Spielen gerade aktualisiert wird, sodass Sie sich nicht selbst ausschließen können, indem Sie zu ihr gehen, da dort „bald verfügbar" steht und in ihren AGB nichts über den Empfang steht jede Konfirmation. Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei, aber ich glaube tatsächlich, dass sie es erhalten haben, aber wegen ihrer Auszahlungsanfrage haben sie es nicht geschlossen.

Nur um eine andere Perspektive darauf zu bekommen, habe ich die AGB von einem anderen lizenzierten Antiville-Casino genommen

13.1. Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen (sperren), indem Sie sich an den Live-Support wenden.

13.2. Bis Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben, dass wir Ihr Konto geschlossen haben, bleiben Sie für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie uns eine Anfrage senden, und dem Zeitpunkt, an dem Ihr Konto vom Unternehmen gekündigt wird, verantwortlich.

hier steht es eindeutig - bis Sie irgendwelche Bestätigungen erhalten haben. Dies ist klar verständlich, wenn dies bei madmoneycasinos T&C war, aber es ist nicht so.

Ich bin mit der Entscheidung, die anfänglichen Einzahlungen zurückzuerstatten, nicht einverstanden. Ich denke, das Casino sollte die anfängliche Auszahlungsanfrage zurückerstatten. Es dauerte mehr als 48 Stunden, bis sie storniert wurde, und 61 Stunden, seit ich zum ersten Mal die erste Anfrage zur Schließung des Kontos gesendet hatte. Und auch im Kontakt mit dem Live-Support hieß es nicht nur einmal: „Die E-Mails werden der Reihe nach beantwortet".

Ich habe nie die Information bekommen, dass ich es an die falsche Adresse geschickt habe, bis ich das Geld verloren habe.

Ich stimme Ihrer Entschlossenheit und Entschlossenheit zu. Folgendes werde ich tun: Ich werde mit unserem Entwickler sprechen, um sicherzustellen, dass die Kontaktformularseite klarer ist, und prüfen, ob Anweisungen zur Seite „Verantwortungsvolles Spielen" hinzugefügt werden können, wie Sie uns kontaktieren können, um ein Konto zu schließen, damit es dort verfügbar ist nicht nur in unseren AGB. Zusätzlich erstatte ich ihm seine letzte Kaution von 100 Euro zurück, die zwischen dem Zeitpunkt der Anfrage und der anschließenden Schließung geleistet wurde.

Ich bin mit dieser Lösung absolut nicht einverstanden, da der Support zugegeben hat, dass sie an die Adresse info@madmoneycasino gesendet wurde, die Sie auch angegeben haben. Die 100e, die die anfängliche Einzahlung sind, interessieren mich nicht, da der Streit 5000e beträgt, also können Sie die 100e behalten, da Ihr Fehlverhalten in diesem Fall auch von Ihrem Support zugegeben wird. und die T&C sagen nichts über eine Bestätigung aus, ich habe es unzählige Male über den Livesupport versucht, aber keine weitere Hilfe von ihnen erhalten.

Ich werde dies stattdessen juristisch vortragen, da wir keine Einigung finden können und die von Ihnen bereitgestellte Lösung mit der ich absolut nicht einverstanden bin.

Mit freundlichen Grüßen

Dennis

Der wichtige Teil, der in dieser ganzen Situation zu beachten ist, ist, dass unsere staatlichen Konten innerhalb von 24 Stunden oder einer angemessenen Zeit geschlossen werden. Wir sind in keiner Weise an ein 24-Stunden-Limit gebunden. Für die meisten Schließungen handelt es sich um eine geschätzte Zeit, aber alle werden innerhalb einer angemessenen Zeit geschlossen.

Wir haben all die verschiedenen Gründe erklärt, warum wir letztendlich nicht für seinen Verlust verantwortlich sind. Die Glücksspiellizenz hat dies überprüft und festgestellt, dass wir keine Schuld haben, und dem Spieler mitgeteilt, dass es auf ihn selbst zurückzuführen ist, und es scheint, dass Casino Guru letztendlich nicht genug Schuld finden kann. Letztendlich müssen wir uns an unsere Glücksspiellizenzregeln und -vorschriften halten, und da sie diese Klage abgewiesen haben, gibt es kein höheres Gericht oder keine höhere Gerichtsbarkeit, um ein Urteil zu fällen.

Deshalb haben Sie dann Ihre AGB aktualisiert?

14.1.2 Ihre Anfrage wird innerhalb einer angemessenen Zeit wirksam, vorausgesetzt, dass Sie weiterhin die Verantwortung für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto übernehmen, bis eine solche Schließung von uns durchgeführt wurde (zu diesem Zeitpunkt enden die Nutzungsbedingungen).

(aktualisiert -AGB)

Sie haben die 24 Stunden entfernt, ich finde es ehrlich gesagt aber grausam und auch so faul.

aber E***** T****, besser lag auf.

Hallo zusammen, danke für eure Antworten.

Lieber Denzoor,

Um den ganzen Fall noch einmal zusammenzufassen, es gibt etwas Wahres auf beiden Seiten. Das Casino könnte definitiv ein besseres System zum Selbstausschluss auf der Website haben und den Support schulen, damit es richtig funktioniert. Andererseits wurde Ihr Konto gesperrt, sobald das Casino Ihre Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse erhielt. Zweitens haben Sie einen Selbstausschluss beantragt, aber keine Bestätigung erhalten. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten und Ihr Konto offensichtlich immer noch nicht gesperrt ist, können Sie nicht davon ausgehen, dass der Selbstausschluss aktiv ist. Dies sind die Gründe, warum wir die Rückerstattung der Anzahlung für fair halten. Selbst wenn der Selbstausschluss sofort am 27. in Kraft tritt, haben Sie keinen Anspruch auf die Gewinne, sondern nur auf die Einzahlung. Ich fürchte, das ist alles, was wir tun können, um beiden Seiten gegenüber fair zu sein. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter