Il giocatore svedese ha provato a richiedere l'autoesclusione, ma non ha inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail corretto. Dopo aver considerato tutte le argomentazioni, abbiamo deciso che sarebbe stato giusto se il casinò avesse rimborsato il deposito del giocatore e il casinò avesse accettato. Nonostante il disaccordo del giocatore, riteniamo che il problema sia risolto.
Rompere i T&C.
Ciao, mi chiamo Dennis!
Ed ecco la mia storia, quindi il 26 gennaio stavo giocando al casinò madmoney e ho perso molto, il che mi ha portato alla decisione di autoescludermi e anche perché ho un disturbo del gioco d'azzardo.
Quindi il 27 gennaio ho contattato "madmoney" per andare avanti e aiutarmi con questo e avevo letto i termini prima che potessero volerci fino a 24 ore non specifica nient'altro.
(Durante questo periodo "gioca responsabile") quindi durante questo periodo ho messo 100e in più e sono riuscito a vincere fino a 5000e che ho immediatamente fatto una richiesta di prelievo e inviato i documenti per (KYC) e dopo ho effettuato l'accesso ho pensato che il mio account sarebbe essere autoescluso entro il 28 ma con mia sorpresa no. Quindi mi sono disconnesso di nuovo e sono tornato il 29 per vedere il mio ritiro (qui quando la mia dipendenza prende il sopravvento e finisce per perderlo tutto) ma questo si basa su un tecnicismo poiché l'operatore ha chiaramente infranto i suoi termini, ho preso contatto con l'operatore e con mia sorpresa non ha ritenuto che ciò violasse i loro termini. Perché non ho contattato direttamente l'indirizzo e-mail, cosa che pensavo di aver fatto, poiché è mega fuorviante sul loro sito Web. Che indica chiaramente l'indirizzo e-mail e quindi il modulo sottostante (quindi pensavo che il modulo fosse collegato a quell'e-mail) e correggimi se sono stupido a questo proposito guarda le immagini.
Quindi la mia disputa riguarda il mio prelievo di 5000 euro che voglio rimborsare, dal momento che non penso che abbiano fatto la loro parte nel trattenere i loro termini/gioco responsabile (proteggendo i giocatori con dipendenze)
basano la loro decisione finale sulle 24 ore di "MAGGIO" (infatti ci sono volute 63 ore)
Caro Denzoor,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ho capito bene che inizialmente hai richiesto l'autoesclusione tramite il modulo di contatto? Se possibile, potresti per favore inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione?
Inoltre, ho capito correttamente che in seguito hai contattato il casinò tramite l'indirizzo e-mail corretto e solo allora il tuo account è stato bloccato?
Se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru insieme alla tua richiesta di autoesclusione o, in alternativa, pubblicala qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Esatto, ti mando il resto.
Non ho capito che il modulo di contatto non era corretto in quanto l'indirizzo email a cui inviare era sopra il modulo di contatto che puoi vedere nelle immagini.
Cordiali saluti,
Dennis
Grazie per la risposta, Denzoor. Siamo stati contattati dal rappresentante di Mad Money Casino che ha fornito alcune informazioni aggiuntive su questo caso. Innanzitutto, vorrei sottolineare che i T&C generali del casinò affermano che per chiudere un account, devi contattare info@madmoneycasino.com . Per favore, guarda qui:
"14.1 A condizione che il tuo account non mostri che ci è dovuto un saldo, hai il diritto di chiudere il tuo account e terminare i Termini di utilizzo tramite la scheda "Gioco responsabile" sul tuo profilo utente e/o contattandoci tramite XXXXX0@email .xxxxx."
D'altra parte, la sezione Gioco responsabile , in cui riteniamo che tali informazioni debbano essere condivise principalmente, non informa il giocatore su chi contattare. Sembra che Denzoor abbia aperto in modo abbastanza intuitivo la sezione "Contattaci" e abbia utilizzato il modo più comodo per mettersi in contatto con il casinò: il modulo di contatto.
Comprendiamo che i giocatori dovrebbero sempre leggere i T&C, ma d'altra parte, non dovrebbero in alcun modo sapere che i messaggi inviati tramite il modulo di contatto vengono inviati a un indirizzo e-mail completamente diverso, il che, a dire il vero, non è molto facile da usare a nostro avviso.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che d'ora in poi sarà responsabile di questo reclamo. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
I beh , non è nemmeno corretto poiché ammettono che è collegato all'indirizzo email corretto. Quindi per me questa è solo una scusa non degna di essere parte della loro discussione.
Ciao Dennis,
Mi occupo della tua denuncia. Ho esaminato il problema e ne abbiamo discusso internamente. Devo dire che c'è un po' di verità da entrambe le parti. Guardando la pagina "Contattaci", capisco perfettamente perché Dennis o qualsiasi altro giocatore pensi che l'invio di un messaggio al casinò utilizzando il modulo di contatto andrebbe all'indirizzo e-mail info@madmoneycasino.com. Ciò è stato confermato anche dal supporto (screenshot sopra) che non è eccezionale. In secondo luogo, mi chiedo cosa succede alle e-mail sull'autoesclusione che finiscono nell'altro indirizzo e-mail, vengono semplicemente ignorate? I dipartimenti non collaborano? D'altra parte, Dennis, se non hai ricevuto alcuna conferma, perché non hai inviato un'e-mail direttamente all'indirizzo e-mail visualizzato in diversi punti del sito Web del casinò? Se avessi un problema con il gioco, userei tutte le opzioni per far passare l'autoesclusione.
Alla fine, la nostra conclusione è la seguente: poiché Dennis non ha inviato l'e-mail all'indirizzo e-mail corretto come indicato e non ha ricevuto alcuna conferma che il suo account fosse bloccato/auto-escluso, non vi è alcun reclamo per le vincite. Tuttavia, considerando il sistema poco intuitivo e le informazioni errate del supporto, riteniamo che Dennis dovrebbe almeno recuperare il suo deposito. Vorrei invitare Mad Money Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ho provato di tutto per farlo, ho contattato il supporto dal vivo e hanno anche detto che il loro gioco responsabile era in fase di aggiornamento, quindi non puoi autoescluderti andando dal loro poiché diceva "prossimamente" e inoltre non dice nulla nei loro T&C sulla ricezione qualsiasi conferma. Grazie per il tuo aiuto in questo, ma in realtà penso che l'abbiano ricevuto ma a causa della loro richiesta di ritiro non l'hanno chiuso.
solo per avere un'altra prospettiva su questo ho preso T&C da un altro casinò con licenza di Antiville
13.1. Puoi chiudere (bloccare) il tuo account in qualsiasi momento contattando il supporto live.
13.2. Fino a quando non avrai ricevuto una nostra conferma che afferma che abbiamo chiuso il tuo account, rimarrai responsabile di qualsiasi attività sul tuo account tra il momento in cui ci invii una richiesta e il momento in cui il tuo account viene chiuso dalla Società.
qui sta chiaramente - fino a quando non avrai ricevuto alcuna conferma. Questo è chiaramente comprensibile se fosse su madmoneycasinos T&C ma non lo è.
non sono d'accordo con la decisione di rimborsare i depositi iniziali, penso che il casinò dovrebbe rimborsare la richiesta di prelievo iniziale, sono trascorse più di 48 ore prima della cancellazione e 61 ore da quando ho inviato per la prima volta la richiesta iniziale di chiudere il conto. E anche in contatto con il supporto dal vivo hanno detto "alle e-mail verrà risposto in ordine" non solo una volta.
non ho mai nemmeno ricevuto le informazioni di averlo inviato all'indirizzo sbagliato fino a quando non ho perso i soldi.
Sono d'accordo con la tua determinazione e risoluzione. Ecco cosa farò, parlerò con il nostro sviluppatore per essere sicuro che la pagina del modulo di contatto sia più chiara e vedere se è possibile aggiungere istruzioni alla pagina del Gioco responsabile su come contattarci per chiudere un account in modo che sia disponibile lì e non solo nei nostri T&C. Inoltre rimborserò il suo ultimo deposito di 100 euro che è il deposito che è stato effettuato tra il momento della richiesta e la successiva chiusura.
Non sono assolutamente d'accordo con questa soluzione, poiché il supporto ha ammesso che è stata inviata all'indirizzo info@madmoneycasino, che hai anche detto. Il 100e che è il deposito iniziale non mi interessa poiché la controversia è 5000e, quindi puoi tenere i 100e poiché il tuo errore facendo "soldi folli" in questo caso ammesso anche dal tuo supporto. e T&C non dice nulla su alcuna conferma, ho provato numerose volte tramite il supporto live ma non ho ricevuto ulteriore aiuto da loro.
Lo porterò invece in sede legale poiché non riusciamo a trovare un accordo e la soluzione che stai fornendo non sono assolutamente d'accordo.
Distinti saluti
Dennis
La parte importante da notare in tutta questa situazione è che i nostri termini di conti statali verranno chiusi entro 24 ore o un tempo ragionevole. Non siamo vincolati a un limite di 24 ore in nessun modo, forma o forma. È un tempo stimato per la maggior parte delle chiusure, ma tutte saranno chiuse entro un tempo ragionevole.
abbiamo spiegato tutti i vari motivi per cui alla fine non siamo responsabili della sua perdita. La licenza di gioco ha esaminato questo e ha ritenuto che non avessimo alcuna colpa e ha detto al giocatore che era attribuibile a se stesso e sembra che Casino Guru alla fine non riesca a trovare abbastanza difetti. In definitiva, dobbiamo rispettare le nostre regole e regolamenti sulla licenza di gioco d'azzardo e poiché hanno respinto questa richiesta, non esiste un tribunale o giurisdizione superiore per pronunciarsi.
Allora è per questo che hai aggiornato i tuoi T&C?
14.1.2 La tua richiesta avrà effetto entro un tempo ragionevole, a condizione che tu continui ad assumerti la responsabilità di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non sarà stata eseguita da noi (a quel punto le Condizioni d'uso cesseranno).
(aggiornato -T&C)
hai rimosso le 24 ore, onestamente penso che sia crudele e anche così di pesce.
ma E***** T****, meglio mettere su gli strati.
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Denzoor,
Per riassumere di nuovo l'intero caso, c'è del vero da entrambe le parti. Il casinò potrebbe sicuramente avere un sistema migliore di autoesclusione sul sito Web e addestrare il supporto per farlo funzionare correttamente. D'altra parte, non appena il casinò ha ricevuto la tua richiesta all'indirizzo email corretto, il tuo account è stato bloccato. In secondo luogo, hai chiesto l'autoesclusione ma non hai ricevuto alcuna conferma. Se non ricevi alcuna conferma e il tuo account ovviamente non è ancora bloccato, non puoi pensare che l'autoesclusione sia attiva. questi sono i motivi per cui riteniamo giusto il rimborso della caparra. Anche se l'autoesclusione entrasse in vigore immediatamente il 27, non avresti diritto alla vincita, ma solo al deposito. Temo che questo sia tutto ciò che possiamo fare per essere equo con entrambe le parti. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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