Mad Money Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Hallo Casino-Guru, ich hatte das Mad Money Casino gebeten, mein Konto zu schließen, als ich ihnen sagte, dass ich ein Spielproblem habe, und die Live-Chat-Agentin sagte mir, mein Konto werde in einer halben Stunde geschlossen, aber sie hat mein Konto nicht geschlossen und ich habe 3206 verloren $ und als ich wieder zum Chatten ging und ihnen alles erzählte, erkannte sie, dass es ein Fehler war, und es waren bereits 4 Tage zu diesem Zeitpunkt, als ich sie bat, mein Konto zu schließen, aber nach 4 Tagen haben sie mein Konto immer noch nicht geschlossen, als sie gab mir die E-Mail, wo ich mich beschweren kann Ich habe das getan, aber niemand antwortet, also brauche ich Ihre Hilfe hier und ich alle Screenshots für den Chat, wo ich ihr von meinem Glücksspielproblem erzählt und sie gebeten habe, mein Konto zu schließen ... Ich frage sie für eine Rückerstattung von 3206 $. Ich brauche Ihre Hilfe, um das Problem zu lösen

Vielen Dank

Liebe Sunnykuk81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:

"Selbstausschluss

Hier können Spieler ihr Konto dauerhaft schließen. Sobald ein Konto ausgeschlossen ist, kann ein Spieler nicht mehr auf die Plattform zugreifen, Einzahlungen und Auszahlungen vornehmen und wird von allen E-Mail- und Text-Aktionen entfernt. Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine dauerhafte Schließung einreichen."

"35. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN/SPIELEN

35.1 Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, stellen wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie bereit, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Mindestzeitraum von sechs Monaten einzuschränken. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an legal@madmoneycasino.com wenden .

...

35.6 Wenn Sie diesbezüglich Informationen benötigen, wenden Sie sich an unseren Support legal@madmoneycasino.com oder sehen Sie sich unseren Abschnitt „ Verantwortungsvolles Spielen " an ."

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe Ihnen den Screenshot aller Chats geschickt, die ich mit dem Live-Agenten geführt habe. Bitte überprüfen

Vielen Dank, sunnykuk81, für die übermittelten Screenshots. Ich muss zugeben, das ist eine sehr unglückliche Situation. Aus der Live-Chat-Kommunikation geht hervor, dass es ein Missverständnis gegeben hat, als Sie darüber informiert wurden, dass der Live-Chat-Agent „Ihr Konto schließen kann und dies in 30 Minuten erledigt ist".

Ich habe sogar selbst ein Konto erstellt und versuche, mich innerhalb des Kontos selbst auszuschließen, wie es im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" beschrieben ist. Leider funktionieren diese Tools noch nicht.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau der Selbstausschluss beantragt wurde (ich kann die Uhrzeit auf den Screenshots sehen, aber nicht das Datum) und wann Sie danach Geld eingezahlt haben? Bitte leiten Sie am besten einen Screenshot Ihrer Kassenhistorie weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Am 6. Mai beantrage ich den Selbstausschluss und überweise das Geld am 8. Mai

Hier ist die Zahlungshistorie

Vielen Dank, sunnykuk81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke petronela

Hallo Sunnykuk81.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hat Jozef per E-Mail geantwortet, um Anhänge beizufügen

Hallo Jozef, ein Update zur Rückerstattung bitte

????

Irgendein Update zu meinem Rückerstattungs-Casino-Guru

Hallo.

Wegen der weiteren Prüfung verlängere ich den Timer um 7 Tage. Ich bestätige den Erhalt einer E-Mail vom Casino-Team.

Hallo Jozef, kannst du mir bitte sagen, was in meinem Fall vor sich geht, es ist schon so lange her ... wann werden sie es zurückerstatten?

Hallo Sunnykuk81.

Vielen Dank für Ihre Geduld, wir besprechen den Fall immer noch mit dem Casino-Team. Das Problem ist, dass Sie die Casino-Richtlinien nicht befolgt haben, wie Sie vorgehen sollten, wenn Sie sich selbst ausschließen möchten. Wir sehen jedoch ein Problem, bei dem Ihnen per Live-Chat eine Kontoschließung innerhalb von 30 Minuten versprochen wurde.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie mit Ausnahme der bereits erwähnten Kommunikation zwischen Freitag und Sonntag mit dem Support kommuniziert haben?

Ich ging in den Live-Chat, sie sagte mir, mein Konto werde in 30 Minuten geschlossen, aber das passiert nicht, wenn ich wieder in den Live-Chat komme, frage ich sie, dass mein Konto nicht geschlossen wurde, sie gab mir eine E-Mail-Adresse, um ihnen und mir eine E-Mail zu senden E-Mail sofort ... um mein Konto zu schließen, und ich erinnere mich nicht, ob es zwischen Freitag und Sonntag war, aber wenn irgendetwas Live-Chat-Personen das wissen sollte ... sie hätte mir die E-Mail-Adresse am selben Tag gegeben, an dem ich sie bat, mein Konto zu schließen Konto, aber sie hat mir eine E-Mail-Adresse gegeben, nachdem ich nach 3 Tagen in den Chat gekommen bin und 3200 $ verloren habe. Live-Chat-Personen arbeiten für sie und sie sollten die Regeln kennen Sie haben mein Konto nicht geschlossen und ich bin spielsüchtig, also fange ich wieder an zu spielen und verliere mehr Geld, wenn sie es ernst genommen hätte, hätte sie sofort mein Konto geöffnet oder mir die E-Mail-Adresse gegeben, um ihnen eine E-Mail zu senden, um mein Konto zu schließen, aber sie gab mir die E-Mail-Adresse nach 3 Tagen, wenn ich wieder in den Chat komme und sie frage, ob sie nicht geschlossen haben Mein Konto .. Ich schließe mein Konto bei so vielen Casinos, die sie in 10 Minuten schließen, wenn sie wissen, dass der Kunde ein Spielproblem hat .. aber hier verbringen sie die Tage damit, eine Person mehr zu verlieren

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die E-Mail senden, die ich ihnen sofort schicke. Sie bittet mich nach 3 Tagen, ein Support-Team zu schicken

Hallo Jozef, kannst du mir bitte sagen, was jetzt los ist, es ist so lange her. Wann bekomme ich meine Rückerstattung, bitte

Vielen Dank

Hallo Josef, kannst du mir bitte sagen, was in meinem Fall los ist.. Ich sehe schon, die Zeit ist vorbei

Kannst du bitte erklären ..

Vielen Dank

Hallo Sunnykuk81.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir besprechen den Fall immer noch mit dem Casino-Team, bald sollten wir weitere Informationen über die gesamte aufgetretene Situation erhalten. Es ist notwendig, damit wir eine völlig objektive Entscheidung treffen können. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Okk danke wird warten

Hallo Jozef, es sind wieder 7 Tage vergangen, aber ich warte immer noch auf meine Rückerstattung. Können Sie mir bitte sagen, was in meinem Fall jetzt vor sich geht?

Vielen Dank

Hallo Sunnykuk81,

Es tut mir leid für die Verzögerung, aber wir haben Informationen vom Casino-Team ausgewertet und warten jetzt auf ihre Antwort. Wenn sie antworten, werde ich diese Angelegenheit so schnell wie möglich aktualisieren. Ich bin überzeugt, dass es nicht lange dauern wird.

Liebe Sunnykuk81,

unsere lange Diskussion mit dem Casino ist zu Ende. Ich möchte darauf hinweisen, dass die Casino-Prozesse und AGB im Sinne des verantwortungsvollen Spielens klar und korrekt sind. Darüber hinaus verbessert Mad Money Casino seinen Selbstausschlussprozess auf ein höheres Niveau, als es für lizenzierte Casinos in Curaçao üblich ist.

Leider ist Ihr Problem aufgetreten, der Support-Mitarbeiter hat Ihnen die falschen Informationen gegeben (indem er Sie darüber informiert, dass Ihr Konto in 30 Minuten geschlossen wird). Ich kann bestätigen, dass es auf der Grundlage der in dieser Beschwerde enthaltenen Informationen keine Anzeichen dafür gibt, dass Sie versucht haben, ihr Selbstausschlussverfahren zu missbrauchen. Und wir glauben, dass Sie zumindest eine Art Entschädigung verdienen, aber das Casino-Team ist anderer Meinung.

Nach all den obigen Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" zu schließen. Beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Liebe Sunnykuk81,

Das Casino-Team hat mich gerade darüber informiert, dass Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten haben. Können Sie dies bitte bestätigen?

Ja, nachdem ich mich bei der Lizenzierungsabteilung beschwert habe, erstatten sie mir das Geld zurück. Also bestätige ich, dass ich das Geld bekommen habe

Danke für deine Hilfe jozef ..

Liebe Sunnykuk81,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef