Mad Money Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ciao guru del casinò, ho chiesto al casinò Mad Money di chiudere il mio account perché ho detto loro che ho problemi con il gioco e l'agente della chat dal vivo mi ha detto che il mio account sarà chiuso tra mezz'ora ma lei non ha chiuso il mio account e ho perso 3206 $ e quando sono andato a chattare di nuovo e ho detto loro tutto, si è resa conto che c'è un errore ed erano già passati 4 giorni in quel momento quando ho chiesto loro di chiudere il mio account ma ancora dopo 4 giorni non hanno chiuso il mio account poi ha dato io l'email dove posso lamentarmi l'ho fatto ma nessuno risponde quindi ho bisogno del tuo aiuto qui e ho tutte le schermate della chat in cui le ho detto del mio problema con il gioco e le ho chiesto di chiudere il mio account ... gli chiedo loro per un rimborso di 3206 $ .. ho bisogno del tuo aiuto qui per risolvere il problema

Grazie

Caro Sunnykuk81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai richiesto l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e i Termini e condizioni generali del sito, ed ecco cosa ho trovato:

„Autoesclusione

Qui i giocatori possono chiudere definitivamente il proprio account. Una volta escluso un account, un giocatore non sarà più in grado di accedere alla piattaforma, depositare, prelevare e verrà rimosso da tutte le promozioni via e-mail e SMS. Si prega di prestare attenzione quando si presenta una chiusura permanente".

"35. GIOCO/GIOCO RESPONSABILE

35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta che il tuo Account è stato autoescluso, non potrai riattivare l'Account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto in base al presente paragrafo. Allo scadere del periodo di autoesclusione, Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando legal@madmoneycasino.com .

...

35.6 Se hai bisogno di informazioni relative a questo, contatta il nostro supporto legal@madmoneycasino.com o consulta la nostra sezione Gioco responsabile ."

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho inviato lo screenshot di tutta la chat che ho in conversazione con l'agente dal vivo. Per favore, controlla

Grazie mille, sunnykuk81, per gli screenshot inoltrati. Devo ammettere che questa è una situazione molto sfortunata. Dalla comunicazione della chat dal vivo, sembra che ci sia stato un malinteso quando sei stato informato che l'agente della chat dal vivo "può chiudere il tuo account e sarà fatto in 30 minuti".

Ho persino creato un account da solo e provo ad autoescludermi all'interno dell'account come descritto nella sezione Gioco responsabile, sfortunatamente questi strumenti non funzionano ancora.

Potresti per favore indicare quando è stata richiesta esattamente l'autoesclusione (posso vedere l'ora negli screenshot ma non la data) e quando hai depositato fondi in seguito? Idealmente, inoltra uno screenshot della cronologia della tua cassa. Attendiamo un vostro riscontro.

Il 6 maggio richiedo l'autoesclusione e deposito i soldi l'8 maggio

Ecco lo storico dei pagamenti

Grazie mille, sunnykuk81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie petronela

Ciao sunnykuk81.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ha risposto a Jozef via e-mail per includere gli allegati

Ciao jozef qualsiasi aggiornamento sul rimborso plz

????

Qualsiasi aggiornamento sul mio guru del casinò di rimborso

Ciao.

Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa dell'ulteriore esame. Confermo di aver ricevuto un'e-mail dal team del casinò.

Ciao Jozef, puoi dirmi per favore cosa sta succedendo nel mio caso è passato così tanto tempo ora .. ti rimborseranno

Ciao sunnykuk81.

Grazie per la pazienza, stiamo ancora discutendo del caso con il team del casinò. Il problema è che non hai seguito le linee guida del casinò su come procedere se vuoi autoescluderti. Tuttavia, abbiamo riscontrato un problema per cui ti è stata promessa la chiusura dell'account in 30 minuti tramite chat dal vivo.

Per favore, potresti specificare se hai comunicato con l'assistenza tra venerdì e domenica ad eccezione della comunicazione che hai già menzionato?

Sono andato in chat dal vivo con cui mi ha detto che il mio account si chiuderà tra 30 minuti ma non succede poi quando torno di nuovo in chat dal vivo le chiedo se il mio account non si è chiuso mi ha dato l'indirizzo e-mail per inviargli un'e-mail e io e-mail subito .. per chiudere il mio account e non ricordo se era tra venerdì e domenica ma semmai la chat live ppl dovrebbe saperlo .. mi avrebbe dato l'indirizzo email lo stesso giorno le chiedo di chiudere il mio account ma mi ha dato l'indirizzo e-mail dopo che sono venuto in chat dopo 3 giorni e ho perso 3200 $ .. le persone di chat dal vivo stanno lavorando per loro e dovrebbero conoscere le regole .. mi ha detto chiaramente che sarà vicino tra 30 minuti ma non hanno chiuso il mio account e io sono dipendente dal gioco d'azzardo, quindi ricomincio a giocare e perdo più soldi se lei l'avesse preso sul serio avrebbe subito os3 il mio account o mi avrebbe dato l'indirizzo e-mail per inviargli un'e-mail per chiudere il mio account ma lei ha dato me l'indirizzo e-mail dopo 3 giorni quando torno di nuovo in chat e le chiedo se non hanno chiuso il mio account .. chiudo il mio account su così tanti casinò con cui chiudono in 10 minuti quando sanno che il cliente ha problemi con il gioco .. ma qui passano i giorni per far perdere di più una persona

Se vuoi posso inviarti l'e-mail che le mando subito, mi chiede dopo 3 giorni di inviare il team di supporto

Ciao Jozef, puoi dirmi cosa sta succedendo ora è passato così tanto tempo .. riceverò il mio rimborso per favore

Grazie

Ciao Josef, puoi dirmi per favore cosa sta succedendo nel mio caso .. Vedo che il tempo è già passato

Puoi per favore spiegare ..

Grazie

Ciao sunnykuk81.

Grazie mille per la tua pazienza. Stiamo ancora discutendo del caso con il team del casinò, presto dovremmo ricevere maggiori informazioni sull'intera situazione che si è verificata. È necessario, quindi possiamo fornire una decisione completamente obiettiva. Estendo il timer di 7 giorni. Fatemi sapere se avete domande.

Ok grazie aspetterò

Ciao Jozef sono passati di nuovo 7 giorni ma sto ancora aspettando il mio rimborso, per favore, puoi dirmi cosa sta succedendo nel mio caso ora

Grazie

Ciao sunnykuk81,

Mi scuso per il ritardo, ma stavamo valutando le informazioni dal team del casinò e ora stiamo aspettando la loro risposta. Quando risponderanno, aggiornerò la questione al più presto. Sono convinto che non ci vorrà molto.

Caro Sunnykuk81,

la nostra lunga discussione con il casinò è giunta al termine. Vorrei sottolineare che le procedure e i T&C del casinò sono chiari e corretti in termini di gioco responsabile. Inoltre, Mad Money Casino sta migliorando il suo processo di autoesclusione a un livello superiore rispetto a quello standard per i casinò con licenza di Curaçao.

Sfortunatamente, si è verificato il tuo problema, l'agente di supporto ti ha fornito le informazioni sbagliate (informandoti che il tuo account verrà chiuso tra 30 minuti). Posso confermare che, sulla base delle informazioni fornite in questo reclamo, non vi è alcun segno che tu abbia tentato di abusare del loro processo di autoesclusione. E crediamo che meriti almeno una sorta di compenso, tuttavia, il team del casinò ha un'opinione diversa.

Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come "irrisolto". Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito.

Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Sunnykuk81,

il team del casinò mi ha appena informato che sei stato completamente rimborsato, per favore, potresti confermare?

Sì, dopo che mi sono lamentato con il dipartimento di licenza, mi hanno rimborsato i soldi .. quindi confermo di aver ricevuto i soldi

Grazie per l'aiuto Jozef..

Caro Sunnykuk81,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef