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Mad Money Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 411

Betrag: 1,290 €

Mad Money Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-12-16 | Ungelöst : 2023-02-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde den Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir Casino teilten uns mit, dass das Konto der Spielerin geschlossen werden würde, da das Casino sie beschuldigte, doppelte Konten erstellt zu haben. Nachdem wir die Beweise geprüft hatten, kamen wir gemäß unserer Richtlinie zu dem Schluss, dass der Spieler unangemessen beschuldigt wird. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen.

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich warte auf 2 Auszahlungen vom Mad Money Casino. Eine Auszahlung wurde am 02.12. und die andere am 05.12. getätigt. Bei der ersten Auszahlung habe ich mit Visa Karte eingezahlt. Da ich weiß, dass man für Ein- und Auszahlungen die gleiche Zahlungsmethode verwenden muss, um keine Probleme bezüglich des Geldwäschegesetzes zu bekommen, wollte ich auch auf Kreditkarte auszahlen, jedoch steht die Auszahlungsmethode auf Kreditkarte nicht zur Verfügung, ich solle doch per Banktransfer auszahlen wurde mir gesagt. Mir wurde im Live-Chat zugesichert, dass ich keinerlei Probleme bekommen werde. Bei der 2. Auszahlung vom 05.12. liefen die Ein- und Auszahlung per Banktransfer. Beide Auszahlungen sind bis heute nicht bearbeitet. Auf die Frage hin, wann das denn endlich passieren würde, wurde ich im Live-Chat und per Mail immer wieder vertröstet. Ich hoffe Sie können mir helfen. Mein Accout ist vollständig verifiziert.

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vor 1 Jahr
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Liebe TINAS90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre ersten Auszahlungen in diesem Casino waren? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde annehmen. Ich habe mit keinem aktiven Bonus gespielt, ausschließlich mit meinen Einzahlungen. Das sind auch die ersten Auszahlungen, die ich bei diesem Casino getätigt habe. Laut der Übersicht auf Mad Money Casino kann ich beide Auszahlungen immer noch stornieren, heißt doch, dass sie noch nicht final bearbeitet wurden, oder täusche ich mich da?


Vielen dank und viele Grüße,


Tina

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vor 1 Jahr

Hallo,


noch immer ist nichts passiert. Meine Auszahlungen sind immer noch unbearbeitet und könnten theoretisch noch storniert werden, was ich natürlich nicht tun werde. Aufgrund der verspäteten Auszahlung wurde ich zuletzt vom Live Chat an den Accounting Service per Mail weitergeleitet. Da erklärte man mir dann, wie schon die ganze Zeit, dass es Probleme mit einigen Auszahlungsmethoden gäbe, unter anderem auch mit Banktransfer. Dann fragte mich die Dame ob ich Skrill hätte. Nun hab ich mir Skrill eingerichtet, war aber unsicher, weil diese Zahlungsmethode nicht beim Casino als solche aufgeführt ist. Deshalb hab ich geschrieben, dass ich Skrill zwar habe, mir aber eine Auszahlung per Banktransfer, Kreditkarte oder Trustly lieber wäre. Nach Überlegung und Recherche meinerseits hab ich nochmals eine Mail geschickt, um der Auszahlung über Skrill doch zuzustimmen, allerdings habe ich vom Casino bisher noch keine Antwort erhalten.


Viele Grüße,

Tina

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, TINAS90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo TINAS90,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der verspäteten Zahlungen. Um Ihnen bei dem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.


Sehr geehrtes Mad Money Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieses Falls zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen geben? Gibt es Gründe dafür, dass die Auszahlungsanträge des Spielers noch nicht bearbeitet wurden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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vor 1 Jahr

Hallo nochmal,


kurzes Update:

Gestern hatte ich Kontakt zum Accounting Service per Mail. Man fragte mich nach meinen Skrill Daten, welche ich auch gesendet habe. Man sagte mir dann man hätte mir das Geld per Skrill gesendet, meine Gewinne habe ich allerdings noch immer nicht erhalten. Meine Auszahlungen kann ich komischer Weise noch immer stornieren. Inzwischen komme ich mir belogen vor. Ich hoffe, dass das Casino endlich meine Gewinne auszahlt.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Ja, wir hatten Probleme mit der Banküberweisung, wir haben die Skrill-Informationen der Spieler, die wir zur Verarbeitung verwenden müssen. Der Grund, warum der Spieler immer noch stornieren kann, ist, dass dies eine manuelle Zahlung über Skrill sein wird. Diese wird dem Spieler in den nächsten Tagen zugestellt.


Danke schön

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vor 1 Jahr

Liebes Mad Money Casino,


danke für ihre Nachricht. Sie müssen verstehen, dass meine Geduld langsam am Ende ist. Immer und immer wieder wurde ich vertröstet, selbst hier vertrösten sie mich mehr oder weniger auf die nächsten Tage. Ich hoffe und bitte darum, dass die Gewinne diese Woche noch auf meinem Skrill Konto eingehen.


Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Mad Money Casino, vielen Dank für die Antwort.


Liebe TINAS90, vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Jetzt, da wir eine Erklärung vom Casino haben, hoffe ich, dass Ihr Problem sehr bald gelöst wird. Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihre Auszahlung den Status „bearbeitet" haben wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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vor 1 Jahr

Hallo Natalia,


vielen Dank schon mal an dieser Stelle. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.


Viele Grüße

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vor 1 Jahr

Hallo nochmal,


mal wieder ein kurzes Update von mir. Ich hatte gehofft, dass ich meine Gewinne noch vor den Feiertagen bekomme, leider ist bisher noch immer nichts passiert. Das ist wirklich unverschämt. Soweit ich weiß, bedarf es doch nur wenige Klicks um per Skrill Geld zu versenden, zumal ich ja auch schon seit Wochen warte. Das hab ich wirklich noch nie erlebt. Ich hoffe es tut sich bald was…

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vor 1 Jahr

Hallo nochmal,


ein kurzes Update von mir.

Heute morgen habe ich eine Mail vom Mad Money Casino erhalten. Man hat sich mal wieder für die Verzögerung entschuldigt, es liegt wohl an den Feiertagen. Man sagte mir, dass die Auszahlungen im Laufe der Woche ausgezahlt werden und man würde mich informieren, wenn es soweit ist. Ich bin gespannt, inzwischen warte ich seit fast 4 Wochen 😠

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vor 1 Jahr
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Hallo TINAS90, danke für die Updates. Dann stelle ich den Timer für dich auf weitere 7 Tage. Bitte lassen Sie uns wissen, ob bis zum Ende dieses Zeitrahmens etwas passiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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vor 1 Jahr

Hallo nochmal,


bis heute ist nichts passiert.

In der letzten Mail hieß es, man würde meine Auszahlung bis zum Ende der Woche bearbeiten. Wir haben heute Ende der Woche und es ist kein Geld da. Im Chat wurde mir letztens zugesichert, dass man ganz oben auf die Auszahlungliste setzt, damit es schneller geht. Auch nichts passiert. Die lügen wie gedruckt ihre Spieler an. Meine Geduld ist am Ende!

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich bekomme auf Mails inzwischen keine Antwort mehr vom Casino. Bitte helfen Sie mir!


Danke

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vor 1 Jahr

Warum bekomme ich vom Casino Guru Team keine Antwort mehr??

Bitte helfen Sie mir!

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vor 1 Jahr

Liebe Natalia,


7 Tage sind jetzt um. Es ist bis heute kein Gewinn bei mir eingegangen und ich bekomme keine Antwort mehr vom Casino und, aus welchem Grund auch immer, auch keine Antwort mehr von euch. Würdet ihr mir bitte antworten und helfen?


Danke

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vor 1 Jahr
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Liebe TINAS90, es tut mir leid für die späte Antwort. Da Ihre Zahlung immer noch nicht wie vom Casino versprochen verarbeitet wurde, werden wir versuchen, es erneut zu kontaktieren.


Sehr geehrtes Mad Money Casino, ich möchte Sie fragen, was mit der Auszahlungsanfrage des Spielers los ist und wann sie von Ihrer Seite bearbeitet wird. Es ist zwei Wochen her, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie eine manuelle Zahlung vorbereiten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo und kurzes Update von mir.

ich bin gerade stinksauer. Mein Konto wurde geschlossen, weil es angeblich ein Duplikat sei. Mein Partner und ich haben dieselbe Wohnung, ich bin aber immer bei ihm, also nutzen wir die IP-Adresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb WIRD mein Konto geschlossen. Das ist auch direkt passiert, ich kann mich nämlich nicht mehr einloggen.


Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte helft mir!


Hallo,


Bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung wurde festgestellt, dass einige doppelte Informationen mit einem bestehenden Spielerkonto in unserem System verknüpft sind. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website, die ich unten zum schnellen Nachschlagen beigefügt habe, kann eine Person nur 1 Spielerkonto pro Person haben , pro Haushalt, pro IP-Adresse, pro E-Mail, pro Zugriffsgerät usw. Alle Konten, die eines davon teilen und nach dem ursprünglichen Konto erstellt werden, gelten als Duplikat.


Das betreffende Konto lautet:


- Tina S**** - tinas***@aim.com . Dieses Konto wurde vor 3 Monaten registriert. Der Anmeldeverlauf der IP-Adresse zeigt, dass 4 Haupt-IP-Standorte verwendet werden, die alle innerhalb derselben Stadt verwendet werden. 100 % des Gameplays fand auf Book of Fallen statt


- ************* Dieses Konto wurde vor 7 Monaten registriert. Der Anmeldeverlauf der IP-Adresse zeigt mindestens 5 Haupt-IP-Standorte aus 2 verschiedenen Städten. 80 % des Gameplays fanden auf Book of Fallen statt.


Bei der Analyse des Anmeldeverlaufs der letzten 3 Monate wurden die 4 Standorte, die das Tina-Konto seit der Erstellung dieses Kontos verwendet hat, mit genau übereinstimmenden IP-Adressstandorten geteilt, die von **** verwendet werden. Alle 4 Standorte werden durchgängig von beiden Konten genutzt. Beide Konten verbringen ihre ganze Zeit damit, dasselbe Slot-Spiel zu spielen. Obwohl es viele Szenarien geben könnte, die unserer Schlussfolgerung widersprechen, scheint es sehr wahrscheinlich, dass 1 Person beide Konten verwendet und ihr 1 Lieblingsspiel spielt. Oder es sind 2 Personen in einem Haushalt, die oft täglich zusammen sind. Beide Situationen verstoßen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 1 Konto pro Person, pro Haushalt, pro IP-Adresse usw.


Da es sich bei dem 7 Monate alten Konto um das Original handelt, werden alle anderen Konten, bei denen festgestellt wird, dass sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, als doppeltes Konto betrachtet. Beide Konten haben sich zuletzt innerhalb der letzten 24 Stunden angemeldet und beide vom selben IP-Standort 95.90.213.191.


Die Bedingungen, gegen die verstoßen wird, sind unten aufgeführt. Das Ergebnis dieses Verstoßes, wie in den Bedingungen angegeben, ist die Ungültigkeit aller Gewinne und die Rückerstattung von Einzahlungen abzüglich des Betrags der ungültigen Gewinne. Die ungültigen Gewinne betragen 1290 und die Gesamteinzahlungen betragen 275. Da die Gewinne höher sind als die Einzahlungen, ist der geringere Betrag eine Rückerstattung von 0. Das doppelte Konto wird geschlossen. Das ursprüngliche Konto bleibt offen und ist das einzige Konto, das Sie verwenden können, ohne gegen die Nutzungsbedingungen der Website zu verstoßen.


Hier sind die genauen Bedingungen von der Website:


4.5 Ihr Konto muss mit Ihrem eigenen, korrekten Namen und Ihren persönlichen Daten registriert werden und wird nur einmal für Sie ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, Haushalt, Adresse (Post oder IP), E-Mail-Adresse, Browser, Zugriff dupliziert Gerät oder jede Umgebung, in der Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und/oder Konto in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen im Zusammenhang mit den Diensten wirtschaftlich gehören, sind „doppelte Konten". Wir können jedes doppelte Konto schließen (sind aber nicht dazu verpflichtet). Wenn wir ein doppeltes Konto schließen:


4.5.1 alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die aus solchen Boni und Gratiswetten stammen, die mit diesem doppelten Konto erhalten wurden, werden ungültig und verfallen für Sie;


4.5.2 Wir können nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig erklären und alle Einzahlungen (abzüglich der Beträge für ungültige Gewinne) zurückerstatten, die in Bezug auf dieses doppelte Konto getätigt wurden, und, in dem Umfang, in dem wir es nicht von dem betreffenden doppelten Konto wiedererlangt haben Beträge, die Sie uns in Bezug auf ein doppeltes Konto zurückerstatten, können von uns direkt von jedem anderen Ihrer Konten (einschließlich jedes anderen doppelten Kontos) eingezogen werden.


Ich weiß, dass dies keine Situation ist, mit der Sie glücklich sein werden. Es ist bedauerlich, dies tun zu müssen, aber wir müssen uns an die von uns festgelegten Bedingungen halten. Diese Begriffe sind in der Branche sehr verbreitet und werden von fast allen Online-Casinos befolgt. Sie können gerne hier spielen und Ihr ursprüngliches Konto verwenden und Angebote mit Ihren Einzahlungen in Anspruch nehmen. Aber. Wir können nur 1 Konto und Bonusnutzung pro Haushalt zulassen.


Mit freundlichen Grüßen ,


Die haben mich betrogen, ganz einfach!

Wir haben verschiedene Adressen und verschiedene Mailadressen. Ich bin eine andere Person.

Das ist doch unglaublich. Was soll ich tun?


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Ich habe mich oben verschrieben. Wir haben NICHT dieselben Adressen, aber ich bin immer bei ihm. Das kann dem Casino doch egal sein wo ich mich aufhalte. Und unabhängig davon: Wieso fällt denen das erst 5 Wochen, nachdem ich meine Auszahlungen beantragt habe, auf?


Das kann doch einfach nicht wahr sein!!!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wie oben vom Spieler gezeigt, hat die Risikoabteilung Probleme mit diesem Konto gefunden, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Es wurde ein doppeltes Konto gefunden. Die zuständige Abteilung hat dieses Konto geschlossen und Gewinne ungültig gemacht.


Danke dir

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vor 1 Jahr

Es ist kein doppeltes Konto. In meiner Mail vom Samstag habe ich dies auch bereits erwähnt. Mein Partner und ich haben verschiedene Adressen und verschiedene Mailadressen sowie sind wir 2 verschiedene Personen. Ich bin lediglich oft zu Gast bei ihm, daher nutzen wir logischer Weise auch den gleichen Wlan-Anschluss. Es geht sie doch überhaupt nichts an, wo ich mich aufhalte. Zu Beweiszwecken verweise ich auf meine Unterlagen, mit denen ich mich verifiziert habe. Sollten noch andere Unterlagen benötigt werden sende ich diese auch gern zu.


Mir scheint es so, als würdet ihr euch als Casino lediglich davor drücken meine Gewinne auszahlen zu müssen und lacht euch wahrscheinlich ins Fäustchen, weil ich in eurer Welt ein Schlupfloch gefunden habt. Einfach unmöglich. Wenn euch eure Spieler auch nur ein bisschen was Wert sind, dann ist es in eurem Interesse hier eine Lösung zu finden, mit der alle glücklich sind!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Mad Money Casino, wir möchten Sie bitten, weitere Beweise für Ihre Aussage mit doppelten Konten vorzulegen. Wurden beide Konten verifiziert? Gab es Auszahlungsanträge/erfolgreiche Auszahlungen vom ersten Konto, das **** gehört? Könnten Sie bitte angeben, ob Erik jemals Boni verwendet hat oder ob er mit seinem eigenen Geld gespielt hat?

Ich würde es begrüßen, wenn Sie Screenshots senden könnten, die zeigen, auf welche Weise die Konten verknüpft waren, welche Spielstrategien verwendet wurden usw.

Ich möchte auch den Standpunkt von Casino Guru darlegen: Wir betrachten es nicht als Grund, Konten zu löschen und Gelder zu beschlagnahmen, wenn zwei verschiedene Personen Konten in einem Casino haben, insbesondere wenn sie keinen unfairen Vorteil haben manipulieren Sie daher nicht mit Boni und spielen Sie mit ihrem eigenen Geld.

Bitte zögern Sie nicht, mir alle relevanten Nachweise an natalia.b@casino.guru zu senden.

Ich hoffe sehr bald von Ihnen zu hören.

Grüße,

Natalia

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Dieses Spielerkonto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen doppelte Kontobedingungen geschlossen. Der Fall wurde auch vom Spieler an die Lizenzen herangetragen, wo wir die Details und Verstöße erläuterten und die Kündigung des Kontos vereinbart wurde. Wenn ein GURU-Mitglied dies sehen möchte, senden Sie uns bitte eine private Nachricht. Wenn wir diese Beschwerde bitte schließen könnten, wäre das großartig.


Danke dir

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vor 1 Jahr

Es wurde gar nichts vereinbart. Ich habe lediglich eine Mail erhalten, in der ich über die Kontoschließung informiert wurde. Auf meine Antwort-Mail habe ich schon gar keine Antwort mehr erhalten. An einer Lösung sind sie nicht interessiert. Das einzige, was mein Konto und das Konto meines Partners miteinander "verbindet" ist das W-LAN, das wir gemeinsam nutzen wenn ich bei ihm bin - logischer Weise! Schicken sie doch bitte entsprechende Beweise an Casino Guru!


Danke

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vor 1 Jahr
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Der Fall wurde abgeschlossen und das Ergebnis mit dem Management und den relevanten Parteien vereinbart. Wenn der Guru die Beweise sehen möchte, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Casino-Vertreter.


Vielen Dank und einen schönen Tag.

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vor 1 Jahr

Und genau das ist eine absolute Frechheit! ICH bin in diesem Fall eine relevante Partei und mit mir wurde nichts beschlossen.

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vor 1 Jahr
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Liebe TINAS90, wir haben Ihren Fall mit dem Casino besprochen und konnten uns leider nicht einigen. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, jedoch bleibt die Position von Casino Guru in solchen Fällen dieselbe: Wir betrachten es nicht als Verstoß gegen die Regeln und als Betrug, wenn 2 Spieler, die 2 separate Konten haben, eine erfolgreiche KYC-Verifizierung sind zufällig in einer Beziehung und teilen sich daher dieselbe IP. Wir betrachten solche Fälle nicht als doppelte Konten. Nach unserem Verständnis wird die Richtlinie zur doppelten Buchführung angewendet, wenn es eindeutig eine Person ist, die viele Konten erstellt, um sich einen unlauteren Vorteil zu verschaffen.

Wir haben vom Casino nicht genügend Beweise erhalten, die hier ein Multi-Accounting beweisen können, deshalb bleibt dieser Fall ungelöst. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (complaints@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Besten Wünsche,

Natalia


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Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
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