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Mad Money Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.

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Punti di penalità: 411

Importo:: 1.290 €

Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/12/2022 | Non risolto : 03/02/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò ci ha informato che l'account del giocatore sarebbe stato chiuso poiché il casinò l'ha accusata di creare account duplicati. Dopo aver esaminato le prove, siamo giunti alla conclusione, in conformità con la nostra politica, che il giocatore è accusato in modo irragionevole. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto.

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1 anno fa
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Ciao,


Sto aspettando 2 prelievi da Mad Money Casino. Il 2 dicembre è stato effettuato un pagamento. e l'altro il 05.12. fatto. La prima volta che ho pagato ho usato una carta Visa. Poiché so che devi utilizzare lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi per non avere problemi con la legge antiriciclaggio, volevo anche pagare con carta di credito, ma il metodo di pagamento con carta di credito non è disponibile, dovrei pagare tramite bonifico bancario mi ha detto che nella live chat mi è stato assicurato che non avrei avuto problemi. Con il 2° pagamento dal 05.12. il deposito e il prelievo sono stati effettuati tramite bonifico bancario. Entrambi i pagamenti non sono stati elaborati fino ad oggi. Quando mi è stato chiesto quando sarebbe finalmente successo, sono stato ripetutamente rimandato in live chat e via e-mail. Spero che puoi aiutarmi. Il mio account è completamente verificato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro TINAS90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi prelievi in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ciao, grazie per esserti preso cura del mio reclamo. Non ho giocato con nessun bonus attivo, solo con i miei depositi. Questi sono anche i primi pagamenti che ho effettuato in questo casinò. Secondo la panoramica su Mad Money Casino, posso ancora annullare entrambi i pagamenti, non significa che non sono stati ancora finalizzati o mi sbaglio?


Grazie e cordiali saluti,


tina

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1 anno fa
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Ciao,


ancora non è successo niente. I miei prelievi sono ancora in sospeso e teoricamente potrebbero ancora essere annullati, cosa che ovviamente non farò. A causa del ritardo nel pagamento, di recente sono stato reindirizzato via e-mail dalla live chat al servizio di contabilità. Poi, come sempre, mi è stato detto che c'erano problemi con alcuni metodi di pagamento, tra cui i bonifici bancari. Poi la signora mi ha chiesto se avevo Skrill. Ora ho impostato Skrill, ma non ne ero sicuro perché questo metodo di pagamento non è elencato come tale nel casinò. Ecco perché ho scritto che anche se ho Skrill, preferirei un pagamento tramite bonifico bancario, carta di credito o Trustly. Dopo considerazioni e ricerche da parte mia, ho inviato nuovamente un'e-mail per accettare il pagamento tramite Skrill, ma non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.


Tanti auguri,

tina

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1 anno fa
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Grazie mille, TINAS90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao TINAS90,

Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito ai pagamenti ritardati. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò.


Caro Mad Money Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo caso. Potete per favore fornirci maggiori informazioni? Ci sono motivi per cui le richieste di prelievo del giocatore non sono ancora state elaborate?

Non vedo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Ciao di nuovo,


breve aggiornamento:

Ieri sono stato in contatto con il servizio di contabilità via e-mail. Mi sono stati richiesti i miei dati Skrill, che ho inviato. Mi è stato poi detto che mi avevano inviato i soldi tramite Skrill, ma non ho ancora ricevuto le mie vincite. Stranamente, posso ancora cancellare i miei pagamenti. Ora mi sento mentito. Spero che il casinò finalmente paghi le mie vincite.

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1 anno fa
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Buon giorno,


Sì, abbiamo avuto problemi con il bonifico bancario, abbiamo le informazioni Skrill dei giocatori da utilizzare per l'elaborazione. Il motivo per cui il giocatore può ancora annullare è perché si tratterà di un pagamento manuale tramite Skrill. Questo verrà elaborato per il giocatore nei prossimi giorni.


Grazie

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1 anno fa
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Caro Casinò Mad Money,


Grazie per il vostro messaggio. Devi capire che la mia pazienza si sta esaurendo. Ancora e ancora sono stato rimandato, anche qui mi hanno più o meno rimandato per i prossimi giorni. Spero e prego che le vincite vengano ancora accreditate sul mio conto Skrill questa settimana.


Grazie molto

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1 anno fa
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Caro Mad Money Casino, grazie mille per la risposta.


Caro TINAS90, grazie per tenerci informati. Ora che abbiamo una spiegazione dal casinò, spero che il tuo problema venga risolto molto presto. Per favore, facci sapere quando il tuo pagamento avrà lo stato "elaborato".

Distinti saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Ciao Natalia,


grazie mille a questo punto. Vi terrò informati.


Tanti auguri

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1 anno fa
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Ciao di nuovo,


un altro breve aggiornamento da parte mia. Speravo di ottenere le mie vincite prima delle vacanze, purtroppo non è ancora successo niente. È davvero scandaloso. Per quanto ne so, bastano pochi clic per inviare denaro tramite Skrill, soprattutto perché sto aspettando da settimane. Non l'ho mai sperimentato. Spero accada qualcosa presto...

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1 anno fa
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Ciao di nuovo,


un rapido aggiornamento da parte mia.

Questa mattina ho ricevuto un'e-mail da Mad Money Casino. Si sono nuovamente scusati per il ritardo, probabilmente a causa delle festività. Mi è stato detto che i prelievi sarebbero stati pagati più avanti nella settimana e mi avrebbero fatto sapere quando sarebbe arrivato il momento. Sono curiosa, sono ormai quasi 4 settimane che aspetto 😠

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1 anno fa
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Ciao TINAS90, grazie per gli aggiornamenti. Quindi imposterò il timer per te per altri 7 giorni. Per favore, facci sapere se succede qualcosa entro la fine di questo lasso di tempo.

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Ciao di nuovo,


fino ad oggi non è successo niente.

L'ultima e-mail diceva che avrebbero elaborato il mio pagamento entro la fine della settimana. Oggi è la fine della settimana e non ci sono soldi. Nella chat mi è stato recentemente assicurato che dovresti essere in cima alla lista dei pagamenti in modo che vada più veloce. Non succede niente neanche. Mentono ai loro giocatori fuori mano. La mia pazienza è alla fine!

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1 anno fa
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Ciao,


Non ricevo più risposta alle e-mail dal casinò. Mi aiuti per favore!


Grazie

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1 anno fa
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Perché non ricevo più una risposta dal team di Casino Guru?

Mi aiuti per favore!

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1 anno fa
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Gentile Natalia,


7 giorni sono scaduti ora. Ad oggi non ho ricevuto alcuna vincita e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò o, per qualsiasi motivo, nemmeno da te. Mi risponderesti e mi aiuteresti?


Grazie

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1 anno fa
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Gentile TINAS90, mi scuso per la risposta tardiva. Poiché il tuo pagamento non è stato ancora elaborato come promesso dal casinò, proveremo a contattarlo di nuovo.


Caro Mad Money Casino, vorrei chiederti cosa sta succedendo con la richiesta di prelievo del giocatore e quando verrà elaborata da parte tua. Sono passate due settimane da quando ci hai informato che stavi preparando un pagamento manuale.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Ciao und kurzes Update von mir.

ich bin gerade puzzolente. Mein Konto wurde geschlossen weil es angeblich ein Duplikat sei. Mein Partner und ich haben getrennte Wohnungen, ich bin aber immer bei ihm, also nutzen wir die gleiche IP Adresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb wird mein Konto geschlossen. Das ist auch direkt passiert, ich kann mich nämlich nicht mehr einloggen.


Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte helt mir!


Ciao,


Durante la revisione del tuo prelievo, è stato rilevato che alcune informazioni duplicate erano collegate a un account giocatore stabilito nel nostro sistema. , per famiglia, per indirizzo IP, per e-mail, per dispositivo di accesso, ecc. Qualsiasi account che condivide uno di questi e viene creato dopo l'account originale è considerato un duplicato.


Il conto in questione è:


- Tina S**** - tinas***@aim.com . Questo account è stato registrato 3 mesi fa. La cronologia degli accessi dell'indirizzo IP mostra che ci sono 4 posizioni IP principali utilizzate tutte all'interno della stessa città. Il 100% del gameplay è stato su Book of Fallen


- ************* Questo account è stato registrato 7 mesi fa. La cronologia degli accessi degli indirizzi IP mostra almeno 5 posizioni IP principali di 2 città diverse. L'80% del gameplay è stato su Book of Fallen.


Durante l'analisi della cronologia degli accessi degli ultimi 3 mesi, le 4 posizioni utilizzate dall'account Tina dalla creazione di questo account sono state condivise con le posizioni degli indirizzi IP corrispondenti esatte utilizzate da ****. Tutte e 4 le posizioni vengono costantemente utilizzate da entrambi gli account. Entrambi gli account trascorrono tutto il loro tempo giocando allo stesso gioco di slot. Anche se potrebbero esserci molti scenari che contraddicono la nostra conclusione, sembra altamente probabile che 1 persona stia utilizzando entrambi gli account e stia giocando al suo 1 gioco preferito. Oppure sono 2 persone in una famiglia che spesso insieme ogni giorno. Entrambe queste situazioni violano i nostri termini e condizioni di 1 account per persona, per famiglia, per indirizzo IP, ecc.


Poiché l'account di 7 mesi è l'originale, qualsiasi altro account trovato in violazione dei nostri termini e condizioni sarebbe considerato l'account duplicato. Entrambi gli account hanno effettuato l'ultimo accesso nelle ultime 24 ore ed entrambi dalla stessa posizione IP di 95.90.213.191.


I termini e le condizioni violati sono elencati di seguito. Il risultato di questa violazione, come indicato nei termini, è l'annullamento di tutte le vincite e il rimborso dei depositi meno l'importo delle vincite annullate. Le vincite annullate sono 1290 e i depositi totali sono 275. Poiché le vincite sono superiori ai depositi, l'importo inferiore è un rimborso pari a 0. L'account duplicato verrà chiuso. L'account originale rimarrà aperto ed è l'unico account che puoi utilizzare senza violare i termini del sito.


Ecco i termini e le condizioni esatti dal sito web:


4.5 Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e deve essere rilasciato solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, casa, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, browser, accesso Dispositivo o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. Tutti gli altri account che apri con noi o che sono di tua proprietà in relazione ai Servizi saranno "Account duplicati". Potremmo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:


4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando tale Conto duplicato saranno annullate e perse dall'Utente;


4.5.2 possiamo, a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi relativi alle vincite annullate) effettuati in relazione a tale Conto duplicato e, nella misura in cui non siamo stati recuperati dal relativo Conto duplicato, qualsiasi gli importi che ci devono essere rimborsati in relazione a un Conto duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro Conto dell'utente (incluso qualsiasi altro Conto duplicato).


So che questa non è una situazione di cui sarai felice. È un peccato doverlo fare, ma dobbiamo rispettare i termini che abbiamo stabilito. Questi termini sono molto comuni nel settore e seguiti dalla maggior parte dei casinò online. Puoi giocare qui e utilizzare il tuo account originale e richiedere offerte con i tuoi depositi. Ma. possiamo consentire solo 1 account e l'utilizzo del bonus per nucleo familiare.


Cordiali saluti ,


Die haben mich betrogen, ganz einfach!

Wir haben verschiedene Adressen und verschiedene Mailadressen. Ich bin eine andere Person.

Das ist doch unglaublich. Era soll ich tun?


Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Mi sono impegnato sopra. NON abbiamo gli stessi indirizzi, ma sono sempre con lui. Al casinò non può importare dove sono. E a prescindere da ciò: perché se ne accorgono solo 5 settimane dopo che ho richiesto i miei pagamenti?


Non può essere vero!!!

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao,


Come mostrato sopra dal giocatore, il reparto rischi ha riscontrato problemi con questo account che hanno violato i termini e le condizioni. È stato trovato un account duplicato. Il dipartimento competente ha chiuso questo conto e le vincite sono state violate.


Grazie

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1 anno fa
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Non è un account duplicato. L'ho già menzionato nella mia e-mail di sabato. Io e il mio partner abbiamo indirizzi e indirizzi e-mail diversi e siamo 2 persone diverse. Sono spesso suo ospite, quindi è logico che usiamo la stessa connessione WiFi. Non sono affari loro dove sono io. A scopo di prova faccio riferimento ai miei documenti, con i quali mi sono verificato. Se hai bisogno di altri documenti, sarò felice di inviarteli.


Mi sembra che tu come casinò stia solo cercando di evitare di dover pagare le mie vincite e probabilmente stai ridendo sotto i baffi perché ho trovato una scappatoia nel tuo mondo. Semplicemente impossibile. Se apprezzi i tuoi giocatori, allora è nel tuo interesse trovare una soluzione qui che renda tutti felici!

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1 anno fa
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Caro Mad Money Casino, vorremmo chiederti di presentare ulteriori prove riguardanti la tua dichiarazione con account duplicati. Entrambi gli account sono stati verificati? Ci sono state richieste di prelievo/prelievi andati a buon fine dal primo conto che appartiene a ****? Potresti specificare se Erik ha mai usato dei bonus o se ha giocato con i suoi soldi?

Ti sarei grato se potessi inviare qualsiasi screenshot che mostri in che modo gli account sono stati collegati, quali strategie di gioco sono state utilizzate ecc.

Vorrei anche esprimere il punto di vista di Casino Guru: non consideriamo motivo per eliminare account e confiscare i fondi se due persone separate hanno account in un casinò, soprattutto se non hanno alcun vantaggio sleale da questo, non manipolare con i bonus e giocare con i propri soldi.

Per favore, sentiti libero di inviarmi tutte le prove pertinenti a natalia.b@casino.guru .

Spero di sentirti molto presto.

Saluti,

Natalia

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Buon giorno,


L'account di questo giocatore è stato chiuso a causa della violazione dei termini dell'account duplicati. Il caso è stato portato all'attenzione delle licenze anche dal giocatore dove abbiamo spiegato i dettagli e le violazioni ed è stata concordata la chiusura dell'account. Se un membro GURU desidera vederlo, inviaci un messaggio in privato. Se potessimo per favore chiudere questo reclamo sarebbe fantastico.


Grazie

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1 anno fa
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Nulla è stato concordato. Ho appena ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è stato chiuso. Non ho nemmeno ricevuto risposta alla mia email di risposta. Non sono interessati a una soluzione. L'unica cosa che "lega" il mio account e quello del mio partner è il WiFi, che condividiamo quando sono con lui - logicamente! Si prega di inviare prove pertinenti a Casino Guru!


Grazie

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1 anno fa
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Il caso è stato chiuso e il risultato è stato concordato con la direzione e le parti interessate. Se il guru desidera vedere le prove, invia un messaggio al nostro rappresentante del casinò.


Grazie e buona giornata.

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1 anno fa
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E questa è una vergogna assoluta! Sono una parte rilevante in questo caso e nulla è stato deciso con me.

Modificato
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1 anno fa
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Caro TINAS90, abbiamo discusso il tuo caso con il casinò e, sfortunatamente, non siamo riusciti a raggiungere un accordo. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, tuttavia, la posizione di Casino Guru su tali casi rimane la stessa: non consideriamo una violazione delle regole e una frode se 2 giocatori, che hanno 2 account separati, subiscono un la verifica KYC riuscita si trova in una relazione e quindi condivide lo stesso IP. Non consideriamo tali casi come account duplicati. Nella nostra comprensione, la politica contabile duplicata viene applicata quando è chiaramente una persona che crea molti account per ottenere un vantaggio sleale.

Non abbiamo ricevuto prove sufficienti dal casinò che possano dimostrare una multi-contabilità qui, ecco perché questo caso rimane irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Auguri,

Natalia


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