Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Auch vom Casino kam keine Antwort.
Ich habe vor 3(!) Wochen insgesamt 3 Auszahlungen getätigt. 1. Auszahlung von 300€ via Mifinity 2.Auszahlung via AstroPay von 200€ und die 3.Auszahlung ebenfalls via AstroPay von 500€. Leider wurde bis heute keine Auszahlung erfolgreich durchgeführt. Als ich dann zu sehr nachgefragt habe und auf Casinoguru ins Spiel gebracht habe, wurde mein Account gesperrt. Ich wurde andauernd vertröstet, dass das Geld auf jeden Fall ausgezahlt wird. Habe noch sämtliche Screenshots der Auszahlungen die in dem System von Madmoney als "Completed" gekennzeichnet sind.
Liebe Baschel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ich kann nicht mehr genau sagen ob alle drei Auszahlungen mit Bonus angesammelt wurden. Jedoch kann ich sagen dass wegen meiner Nachfragen bei dem Support, mein Account nun geschlossen ist. Ich wurde jedesmal mit anderen Ausreden vertröstet. Laut Live Support Mitarbeiter soll es wohl ein Systemproblem mit den E-Wallets sein. Ich meine aber das mindestens einer Auszahlung eine Bonus vor raus gegangen war. Die Auszahlung waren, als ich noch in mein Konto kam, als "Completed" gekennzeichnet. Daher wunderte es mich auch dass es so lange dauert. Ich sollte jedesmal eine Email an Accounting@madmoneycasino.com schreiben. Von denen hab ich nie eine Antwort erhalten, sei es auf Englisch oder Deutsch. Habe dann Casinoguru ins Spiel gebracht und ich war gesperrt.
Ich muss dazu sagen, dass ich immer ein treuer Spieler dieses Casinos war.... Es sind schon einige Auszahlungen vorraus gegangen, die nie Probleme bereitet haben. Es war eigentlich immer eines meiner Lieblingscasinos
Vielen Dank, Baschel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Basel!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
OK gerne, wie ist erfahrungsgemäß die Bereitschaft der Casino'`s? Treffen sie oft den Beschwerden bei?
Insbesondere dieses Casino hat in den letzten 3 oder 4 Monaten mehrere ungelöste Beschwerden wegen ihrer Nichtreaktion. Zuvor hatte sich das Casino jedoch an der Lösung von Beschwerden beteiligt. Außerdem werde ich alles tun, um sie zu erreichen und ins Gespräch zu bringen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gambling Commission of Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel
Casino Guru-Team