Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Nessuna risposta è stata ricevuta anche dal casinò.
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Mad Money Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.
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Punti di penalità: 213
Importo:: 1.000 €
Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un totale di 3 prelievi 3 (!) settimane fa. 1a vincita di 300€ tramite Mifinity 2a vincita tramite AstroPay di 200€ e la 3a vincita sempre tramite AstroPay di 500€. Sfortunatamente, nessun pagamento è stato effettuato con successo fino ad oggi. Quando poi ho chiesto troppo e ho messo in gioco Casinoguru, il mio account è stato bloccato. Ero costantemente scoraggiato dal fatto che i soldi sarebbero stati sicuramente pagati. Ho ancora tutti gli screenshot dei pagamenti contrassegnati come "Completati" nel sistema di Madmoney.
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1 anno fa
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Caro Baschel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao, non posso più dire esattamente se tutti e tre i pagamenti con un bonus sono stati accumulati. Tuttavia, posso dire che a causa delle mie richieste al supporto, il mio account è ora chiuso. Sono stato rimandato con scuse diverse ogni volta. Secondo lo staff di supporto dal vivo, è probabilmente un problema di sistema con gli e-wallet. Ma voglio dire che almeno un pagamento è stato preceduto da un bonus. Il pagamento è stato contrassegnato come "Completato" quando sono entrato nel mio account. Ecco perché sono rimasto sorpreso che ci sia voluto così tanto tempo. Dovrei scrivere una mail ad A ccounting@madmoneycasino.com ogni volta. Non ho mai ricevuto una risposta da loro, sia in inglese che in tedesco. Poi ho messo in gioco Casinoguru e sono stato bannato.
Modificato
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1 anno fa
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Devo dire che sono sempre stato un fedele giocatore di questo casinò.... Alcuni pagamenti sono già andati avanti e non hanno mai causato problemi. In realtà è sempre stato uno dei miei casinò preferiti
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1 anno fa
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Grazie mille, Baschel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Baschel!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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OK, per favore, in base all'esperienza, quanto sono disponibili i casinò? Si uniscono spesso alle lamentele?
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1 anno fa
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In particolare questo casinò ha diversi reclami irrisolti, negli ultimi 3 o 4 mesi a causa della loro mancanza di risposta. Tuttavia, prima di allora, il casinò aveva partecipato alla risoluzione dei reclami. Inoltre, farò tutto il possibile per raggiungerli e portarli alla conversazione.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare The Gambling Commission of Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo
Squadra di guru del casinò
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