Mad Money Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe 20 Euro eingezahlt und 25 Euro Matchbonus und 62 Euro Bonus aus Freispielen erhalten.

Während der Auszahlung beschlagnahmte Mad Money Casino 163 von 538 Euro und teilte mit, dass der maximale Gewinn aus dem Ersteinzahlungsbonus 15xBonus beträgt.

Aber dieser Ersteinzahlungsbonus besteht aus einem Matchbonus und einem Freispielbonus. Geld, das nach Abschluss der Freispiele erhalten wird, ist Bonusgeld. Daher denke ich, dass der maximale Gewinn aus dem Ersteinzahlungsbonus 15xBonus betragen muss (Match und Freispiele). Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mad Money Casino leugnen eine solche Position nicht.

Außerdem wird in der Rezension von Casino Guru zum Ersteinzahlungsbonus von Mad Money Casino angegeben, dass Freispiele aus dem Willkommenspaket einen maximalen Gewinn von 300 Euro haben.

Ich denke also, dass Mad Money Casino zu Unrecht 163 Euro beschlagnahmt hat.

Bitte helfen Sie mir, sie zurückzugeben.

Liebe Kilabee,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass es so aussieht, als hätte das Casino Ihre Freispielgewinne nicht berücksichtigt? Verstehe ich auch richtig, dass Sie, nachdem Sie die Umsatzbedingungen für die Freispiele erfüllt haben, einen Gewinn von 62 € übrig hatten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina!

Ja, Sie haben Recht, das Casino hat Freispielgewinne (62 Euro) bei der Berechnung des maximal auszahlbaren Willkommensbonus nicht berücksichtigt.

Nachdem ich die Wettanforderungen sowohl für den Einzahlungsbonus als auch für den Freispielbonus erfüllt hatte, hatte ich 538 Euro.

Und ich bekam nur 375 Euro ausgezahlt.

Hoffe, diese Informationen helfen.

Vielen Dank für deine Antwort, Kilabee. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Hallo Kristina!

Ich habe gerade eine E-Mail-Konversation mit dem Casino weitergeleitet.

Vielen Dank.

Kilabee, könnten Sie bitte klarstellen, welchen Teil des Bonus Sie zuerst verwendet haben – den Match-Bonus oder die Freispiele?

Hallo Kristina.

Ich habe zuerst den Match-Bonus verwendet.

Danke für Ihre Kooperation. Wir haben das Casino kontaktiert und das Casino hat erklärt, dass Ihre Gewinne nach Erfüllung der Wettanforderungen automatisch begrenzt wurden. Das maximale Auszahlungslimit für den gesamten Willkommenspaketbonus beträgt das 15-fache des Bonusbetrags, und Freispiele haben kein separates maximales Auszahlungslimit. Das maximale Auszahlungslimit von 300 € gilt nur für Store Free Spins, bei denen es sich um eine andere Art von Bonus handelt.

Da Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit den Bonus-AGB begrenzt wurden, befürchte ich, dass wir hier nicht viel mehr tun können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für dein Verständnis.

Hallo.

Dies ist bei atomisch begrenzten Gewinnen nicht wahr.

Wenn ihr System also anzeigt, dass der maximale Gewinn, den ich nach dem Einsatz des Willkommensbonus haben sollte, 375 Euro beträgt, sollte mein Guthaben automatisch von 538 Euro reduziert werden. Aber sie haben das Guthaben manuell mit seltsamen Notizen über Freispiele reduziert, die nicht eingesetzt wurden (Screenshot aus der Bankgeschichte). .

Und noch einmal – ihre Regeln sehen nicht vor, dass die Gewinne aus Willkommenspaket-Freispielen nicht 15 Mal im Gesamtbonus mit maximalem Gewinn enthalten sind. Wie ich bereits sagte, gehen ihre Regeln von einem maximalen Gewinn aus Bonusgeld aus, und sowohl Matchbonus- als auch Freispielgewinne sind Bonusgeld.

Ich sehe also immer noch, dass sie mit Regeln manipulieren und kein Geld zurückgeben wollen.

Alle Spielboni des Casinos, die Freispiele enthalten, gelten als 1 Bonus mit 1 maximalen Gewinn. Indem Sie den vollen Bonus vervollständigen, setzen Sie das Bonusgeld und die Freispiele ein, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen. Dadurch werden Gewinne aus beiden kombiniert und dann auf das 15-fache begrenzt. Und die Bonuseinstellungen tun dies automatisch.

Leider haben Sie den Einsatz auf das Einzahlungsgeld abgeschlossen, aber nicht auf die Freispiele. Sie haben dann eine Auszahlung für den Abschluss des Bonuseinsatzes eingereicht und Ihre Freispiele für später aufgehoben, wodurch Sie das 15-fache Limit effektiv umgangen und gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben.

Das Casino hat die Auszahlung storniert, damit Sie die Wettanforderungen erfüllen können, aber leider war der Bonus zu diesem Zeitpunkt abgelaufen und alle Ihre Gewinne von rund 500 € sollten storniert werden. Das Casino lässt Sie jedoch mindestens diese Gewinne abheben, die Sie zuvor angesammelt haben.

Ich fürchte, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel tun könnten, wenn der Bonus abgelaufen wäre. Ich kann nur empfehlen, dass Sie immer zuerst mit Freispielen spielen und niemals Auszahlungen anfordern, bevor Sie die Umsatzbedingungen für den gesamten Bonus erfüllt haben.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.