Mad Money Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ho depositato 20 euro e ho ricevuto 25 euro di bonus partita e 62 euro di bonus dai giri gratuiti.

Durante il ritiro, il casinò Mad Money ha confiscato 163 da 538 euro dicendo che la vincita massima dal bonus sul primo deposito è 15xBonus.

Ma questo bonus sul primo deposito è composto da bonus partita e bonus giri gratuiti. Il denaro ricevuto dopo aver terminato i giri gratuiti è denaro bonus. Quindi ritengo che la vincita massima dal bonus sul primo deposito debba essere 15xBonus (match e giri gratuiti). I termini e le condizioni di Mad Money Casino non negano tale posizione.

Inoltre, nella recensione di Casino Guru del bonus sul primo deposito di Mad Money Casino si afferma che i giri gratuiti dal pacchetto di benvenuto hanno una vincita massima di 300 euro.

Quindi penso che Mad Money Casino abbia ingiustamente confiscato 163 euro.

Per favore aiutami a restituirli.

Caro Kilabee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che sembra che il casinò non abbia preso in considerazione le tue vincite ai giri gratuiti? Inoltre, ho capito correttamente che dopo aver completato i requisiti di scommessa per i giri gratuiti, sei rimasto con una vincita di € 62?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, Cristina!

Sì, hai ragione, il casinò non ha preso in considerazione le vincite dei giri gratuiti (62 euro) nel calcolo dell'importo massimo prelevabile del bonus di benvenuto.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa sia del bonus partita di deposito che del bonus giri gratuiti avevo 538 euro.

E sono stato pagato solo 375 euro.

Spero che queste informazioni possano aiutare.

Grazie mille per la tua risposta, Kilabee. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, Cristina!

Ho appena inoltrato una conversazione e-mail con il casinò.

Grazie.

kilabee, potresti per favore chiarire quale parte del bonus hai utilizzato per prima: il bonus della partita o i giri gratuiti?

Ciao, Cristina.

Ho usato prima il bonus partita.

Grazie per la collaborazione. Abbiamo contattato il casinò e il casinò ha spiegato che le tue vincite sono state limitate automaticamente dopo aver completato i requisiti di scommessa. Il limite massimo di prelievo dall'intero bonus del pacchetto di benvenuto è 15 volte l'importo del bonus e i giri gratuiti non hanno un limite massimo di prelievo separato. Il limite massimo di prelievo di € 300 si applica solo agli Store Free Spins, che è un diverso tipo di bonus.

Dal momento che le tue vincite sono state limitate in conformità con i T&C bonus, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare qui. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti saremo costretti a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.

Ciao.

Questo non è vero per le vincite con limite atomico.

Quindi, se il loro sistema indicava che le vincite massime che avrei dovuto avere dopo aver puntato il bonus di benvenuto di 375 euro, solo il mio saldo dovrebbe essere ridotto automaticamente da 538 euro. Ma hanno ridotto il saldo manualmente con strane note sui giri gratuiti che non erano state scommesse (screenshot dalla cronologia bancaria) .

E ancora una volta - le loro regole non presuppongono che le vincite dei giri gratuiti del pacchetto di benvenuto non saranno incluse nel bonus totale con una vincita massima 15 volte. Come ho già detto, le loro regole presuppongono la vincita massima dal denaro bonus, e sia le vincite del bonus match che quelle dei giri gratuiti sono denaro bonus.

Quindi vedo ancora che manipolano con le regole e non vogliono restituire i soldi.

Tutti i bonus delle partite del casinò che includono giri gratuiti sono considerati 1 bonus con 1 vincita massima. Completando il bonus completo, stai scommettendo i soldi del bonus e i giri gratuiti prima di inviare un prelievo. In questo modo, le vincite di entrambi vengono combinate e quindi limitate a 15 volte. E le impostazioni del bonus lo fanno automaticamente.

Sfortunatamente, quello che hai fatto è stato completare la scommessa sul deposito ma non sui giri gratuiti. Hai quindi proceduto a presentare un prelievo per il completamento della scommessa bonus e a salvare i tuoi giri gratuiti per dopo, aggirando di fatto il limite di 15x e violando i Termini del bonus.

Il casinò ha annullato il prelievo in modo che tu possa completare i requisiti di scommessa, ma sfortunatamente a questo punto il bonus era scaduto e tutte le tue vincite di circa € 500 avrebbero dovuto essere annullate. Tuttavia, il casinò ti consente di prelevare almeno queste vincite che hai accumulato in precedenza.

Temo che a questo punto non ci sia molto che potremmo fare se il bonus fosse scaduto. Posso solo raccomandare di giocare sempre prima con i giri gratuiti e di non richiedere mai prelievi prima di aver completato i requisiti di scommessa per l'intero bonus.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.