HomeBeschwerdenMad Rush Casino - Der Spieler steht vor dem Problem, dass er nicht antwortet und sich zurückziehen kann.

Mad Rush Casino - Der Spieler steht vor dem Problem, dass er nicht antwortet und sich zurückziehen kann.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 300 kr

Mad Rush Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-27 | Ungelöst : 2024-04-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Schweden konnte vom Madrush Casino keine Antwort bezüglich nicht gelieferter Freispiele und einer nicht bearbeiteten Auszahlung von 30 Euro erhalten. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht auf unsere Anfragen. Wir hatten dem Spieler geraten, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung auf seinem Bankkonto angezeigt wird, aber er bestätigte, dass er das Geld auch nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten hatte. Der Spieler war sich auch über den KYC-Prozess nicht sicher. Wir haben die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir empfehlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die estnische Steuer- und Zollbehörde und die europäische Online-Streitbeilegungsstelle zu wenden.

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vor 10 Monaten
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In den letzten 7 Tagen habe ich versucht, Kontakt mit Madrush Casino aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Mein Problem ist, dass niemand auf meine Reklamation wegen der nicht gelieferten Freispiele reagiert und meine Auszahlung von 30 Euro nicht durchgeführt wurde.

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vor 10 Monaten
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Lieber Svagasen,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Mad Rush Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag in Höhe von 30 € eingereicht haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den nicht gelieferten Freispielen geben? Waren sie Teil eines Einzahlungsbonus? Wenn es möglich ist, senden Sie mir bitte den Link oder den Screenshot der Freispielaktion.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Hallo! Vielen Dank, dass Sie das in die Hände bekommen haben! Nummer 2 ist die Auszahlung. Wenn Sie viele Einzahlungen getätigt haben, erhalten Sie Freispiele. In diesem Fall heißt es, dass diejenigen, die ruhig bleiben, dies 7 Tage lang getan haben. Darüber hinaus ca. Es fehlen 30 Freispiele. Nicht mein ganzes Leben lang, aber richtig muss richtig sein, ich hätte natürlich gerne meine Auszahlung von 30 Euro. Mit freundlichen Grüßen Tommie. Ich hoffe, es hilft dir, sonst komm wieder filefile

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vor 10 Monaten
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Ich weiß nicht wirklich, wie ich KYC finden kann!

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vor 10 Monaten
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Es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

Wenn Sie die Freispiele nicht erhalten können, gibt es wahrscheinlich einen bestimmten Grund dafür. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Haben Sie bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 30 € eine Erklärung vom Casino erhalten, warum dieser storniert wurde?

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vor 10 Monaten
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Hallo! Sie behaupten, sie hätten das Geld geschickt, aber ich habe es noch nicht auf meinem Konto erhalten.

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vor 10 Monaten
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Könnten Sie bitte das genaue Datum der Zahlungsabwicklung angeben?

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vor 10 Monaten
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22.12.2023

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vor 10 Monaten
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21.12.2023... um: 10.04

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vor 10 Monaten
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Wir empfehlen Spielern normalerweise, bis zu 14 Tage nach der Bearbeitung der Zahlung zu warten, bis sie auf ihrem Bankkonto angezeigt wird. In Ihrem Fall ist die zweiwöchige Frist am 4. Januar abgelaufen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne inzwischen erhalten haben?

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vor 10 Monaten
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Hallo! Ich habe kein Geld erhalten👍

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Svagasen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo! Vielen Dank selbst😊 eine kleine Frage, bevor ich ein anderes Casino in Frage stelle. Habe Book of Dead 0,20 Euro bei Freespins zusammen im Jahr 2201 gespielt, mein Gewinn beträgt dann 44 Euro.

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vor 10 Monaten
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Hallo Svagasen,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mad Rush Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Mad Rush Casino,


Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 10 Monaten
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Hallo! Vielen Dank selbst😊 eine kleine Frage, bevor ich ein anderes Casino in Frage stelle. Gespielt habe ich Book of Dead 0,20 Euro bei Freispielen im Gesamtwert von 2201 gesammelt, mein Gewinn beträgt dann 44 Euro. Könntest du dir die Zeit nehmen, Stefan, auch diese Frage zu beantworten?

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo Svagasen,

Ich würde gerne auf Ihre Fragen antworten, aber ohne die Kooperation des Casinos können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die estnische Steuer- und Zollbehörde zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( hasart@emta.ee ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der europäischen Online-Streitbeilegungsstelle selbst ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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