HomeReclamiMad Rush Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di mancata risposta e di ritiro.

Mad Rush Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di mancata risposta e di ritiro.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 300 kr

Mad Rush Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/12/2023 | Non risolto : 19/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore svedese non è stato in grado di ottenere una risposta da Madrush Casino in merito a giri gratuiti non consegnati e ad un prelievo di 30 euro che non era stato elaborato. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Avevamo consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni affinché il prelievo si riflettesse sul suo conto bancario, ma ha confermato di non aver ricevuto i soldi nemmeno dopo questo periodo. Inoltre, il giocatore non era sicuro del processo KYC. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare l'ufficio fiscale e doganale estone e l'ente europeo per la risoluzione delle controversie online per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Negli ultimi 7 giorni ho provato a mettermi in contatto con Madrush Casino, ma senza successo. Il mio problema è che nessuno risponde alla mia richiesta per i giri gratuiti non consegnati e il mio prelievo di 30 euro non è stato effettuato.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Svagasen,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Mad Rush Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo di € 30?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti fornirci maggiori informazioni sui giri gratuiti non consegnati? Facevano parte di un bonus di deposito? Se è possibile, inviami il link o lo screenshot della promozione dei giri gratuiti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao! Grazie per esserti procurato questo! è il prelievo il numero 2. Quindi giri gratuiti quando hai effettuato molti depositi ottieni giri gratuiti in questo caso dice che coloro che rimangono tranquilli lo hanno fatto per 7 giorni. Oltre a questi, ca. Mancano 30 giri gratuiti. Non per tutta la vita, ma il diritto deve essere giusto, ovviamente vorrei avere il mio prelievo di 30 euro. Cordiali saluti, Tommie. Spero che ti aiuti altrimenti torna filefile

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10 mesi fa
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Non so davvero come trovare KYC!

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10 mesi fa
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È importante notare che ogni casinò ha la propria politica di bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo a riceverlo e quali regole si applicano.

Se non riesci a ricevere i giri gratuiti, probabilmente c'è un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.

Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo di 30€, hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui è stata annullata?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao! Dicono di aver inviato il denaro ma non l'ho ancora ricevuto sul mio conto.

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10 mesi fa
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Potresti specificare la data esatta in cui è stato elaborato il pagamento?

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Pubblico
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10 mesi fa
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22/12/2023

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10 mesi fa
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2023-12-21... alle: 10.04

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Pubblico
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10 mesi fa
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Di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni dopo che il pagamento è stato elaborato affinché venga visualizzato sul loro conto bancario. Nel tuo caso, il termine di due settimane è scaduto il 4 gennaio. Potresti per favore confermare se hai già ricevuto le tue vincite?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao! Non ho ricevuto soldi👍

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10 mesi fa
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Grazie mille, Svagasen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao! Grazie a me stesso😊 una piccola domanda prima di mettere in discussione un altro casinò. Ho giocato a Book of dead 0,20 euro raccolti insieme sui giri gratuiti nel 2201, il mio profitto è quindi di 44 euro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Svagasen,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Mad Rush Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Mad Rush Casinò,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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10 mesi fa
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Ciao! Grazie a me stesso😊 una piccola domanda prima di mettere in discussione un altro casinò. Ho giocato a Book of dead 0,20 euro raccolti su giri gratuiti per un totale di 2201, il mio profitto è quindi di 44 euro. Potresti dedicare del tempo, Stefan, a rispondere anche a questa domanda

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Svagasen,

Mi piacerebbe rispondere alle tue domande ma senza la collaborazione del casinò non possiamo indagare ulteriormente.

Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Estonian Tax & Customs Board, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( hasart@emta.ee ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare lo stesso organismo europeo per la risoluzione delle controversie online ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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