Caro Svagasen,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Mad Rush Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo di € 30?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti fornirci maggiori informazioni sui giri gratuiti non consegnati? Facevano parte di un bonus di deposito? Se è possibile, inviami il link o lo screenshot della promozione dei giri gratuiti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Dear Svagasen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Mad Rush Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request of €30?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Could you please give us more information about the undelivered free spins? Were they a part of a deposit bonus? If it's possible, please send me the link or the screenshot of the free spins promotion.
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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