HomeBeschwerdenMad Rush Casino - Die Auszahlung des Spielers in Höhe von 300 Euro ist gesperrt und verzögert sich.

Mad Rush Casino - Die Auszahlung des Spielers in Höhe von 300 Euro ist gesperrt und verzögert sich.

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Betrag: 300 €

Mad Rush Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-03 | Gelöst : 2024-02-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 300 Euro vom Mad Rush Casino. Obwohl ihre Dokumente überprüft und die Auszahlung genehmigt worden waren, dauerte der Prozess länger als erwartet, was zu Frustration führte. Das Casino hatte die Auszahlung zunächst ohne Begründung abgebrochen, woraufhin der Spieler den Vorgang erneut einleiten musste. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino war das Problem gelöst und die Spielerin hatte den Erhalt ihres Geldes bestätigt.

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vor 9 Monaten
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Hallo

Ich habe Mad Rush gespielt und in zwei Runden gewonnen. Der eine Betrag betrug 150 Euro und der andere 300 Euro. Ich habe die Auszahlung beider Beträge am 19. Januar vorgenommen, am 22. Januar wurde jedoch nur ein Betrag ausgezahlt (150 Euro). Ich stand per E-Mail mit dem Support unter in Kontakt kyc@madrush.com mehrmals darüber, warum sie die von mir geforderten 300 Euro nicht auszahlen. Das Geld wird immer noch als in Bearbeitung befindliches Geld aufgeführt, sodass ich es nicht einmal zum Spielen zurücknehmen kann. Es ist gesperrt.... Ich habe Verifizierungsdokumente eingereicht und diese wurden in einer E-Mail-Antwort als zufriedenstellend bestätigt.


Folgendes schrieben sie in einer E-Mail vom 1. Februar:


Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Auch wenn wir die entstandenen Unannehmlichkeiten voll und ganz verstehen und Ihren Standpunkt wertschätzen, bemühen wir uns, Ihren Auszahlungsantrag so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten.

Wir untersuchen den Fall derzeit, um besser zu verstehen, wo sich die Gelder befinden. Dies betrifft auch andere zuständige Abteilungen, von denen wir hören müssen.

Wir möchten betonen, dass Ihr Geld sicher ist und verstehen, welche Probleme dies verursacht.

Sobald wir von der betroffenen Abteilung hören, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld!

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie diese gerne stellen. Wir sind hier, um dir zu helfen!


Jetzt ist meine Geduld am Ende. Ich habe noch nie erlebt, dass es so lange dauert, bis mir Gewinne ausgezahlt werden. Was mich daran zweifeln lässt, dass ich das Geld bekomme, ist, dass innerhalb von 3 Tagen nach der Auszahlung 150 Euro ausgezahlt werden konnten, 300 Euro jedoch nicht.

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vor 9 Monaten
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Lieber MIOMIO59,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
  • Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich für die Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Ich habe keinen aktiven Bonus genutzt. Ich habe die Auszahlung über SEPA-Direktüberweisungen vorgenommen. Dann konnte ich die Abhebungen nicht über Sofortüberweisungen vornehmen, da diese zum Zeitpunkt meiner Abhebungen nicht verfügbar waren.

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vor 9 Monaten
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Estrella (Madrush)


31. Januar 2024, 20:29 Uhr MEZ

Wir werden Sie über den Madrush-Kundendienst kontaktieren.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Dokumente nun überprüft wurden. Sollten in Zukunft weitere Unterlagen benötigt werden, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir sind hier um zu helfen!




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vor 9 Monaten
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Hallo

Heute erhielt ich eine E-Mail von ihrem Support Chris mit der Frage, ob ich das Geld auf meinem Bankkonto erhalten habe. Ich habe das nicht erhalten, also bin ich auf die Casino-Seite gegangen und habe nachgesehen, und dann hatten sie die Auszahlung storniert und 300 Euro auf mein Spielkonto zurückgezahlt. Ohne Erklärung. Ich habe jetzt eine neue Auszahlung von 300 Euro per Sofortüberweisung getätigt, weiß aber auch nicht, ob ich diese da hinbekomme. Der ganze Prozess dauert so lange. Wenn ich eine E-Mail sende, muss ich mehrere Tage auf eine Antwort warten. Ich möchte wissen, warum ich das Geld nicht bekommen habe.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, MIOMIO59, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Die Mailet-Firma ist noch nicht so alt, aber die Männer haben keine Angst mehr.


Chris (Madrush)

7. Februar 2024, 09:45 Uhr MEZ

Hallo Ingalill,


Weiter zu unserer jüngsten Mitteilung.


Ich sehe, dass Sie über Instant Banking eine neue Auszahlung beantragt haben. Wir sind bestrebt, die Zahlung noch heute für Sie zu bearbeiten. Es sollte einen Bankarbeitstag dauern, bis sie auf Ihrem angegebenen Konto angezeigt wird.


Vielen Dank für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße

Chris

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vor 9 Monaten
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Hallo MIOMIO59 ,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Bitte informieren Sie uns über den Status Ihrer Zahlung. Wenn Sie immer noch keine Zahlung erhalten haben, werde ich das Casino diesbezüglich kontaktieren.

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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Hallo


Habe jetzt die Auszahlungsseite des Casinos überprüft und dort steht immer noch, dass sie bearbeitet wird. Bisher wurde nichts unternommen. Und wie Sie in der E-Mail, die ich heute vom Support Chris erhalten habe, sehen konnten, sollen sie heute ausgezahlt werden. Aber leider ist noch nichts passiert

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vor 9 Monaten
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Leider wurde auch heute noch keine Auszahlung meines Geldes vorgenommen. Nun verlange ich die Auszahlung des Geldes morgen, Donnerstag, 8. Februar, damit ich es am Freitag auf meinem Bankkonto habe. Ich bin so furchtbar enttäuscht darüber, wie das Casino meinen Fall seit fast drei Wochen behandelt.

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vor 9 Monaten
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Ich würde vorschlagen, bis zum Ende der Woche zu warten, bis die Zahlung auf Ihrem Konto erscheint. Bitte informieren Sie uns am Ende der Woche über den Status Ihrer Zahlung. Wenn Sie immer noch keine Zahlung erhalten haben, werde ich das Casino diesbezüglich kontaktieren.

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vor 9 Monaten
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Es ist das Ende der Woche und ich brauche das Geld bis morgen Freitag. Warum verzögern Sie auch die Kontaktaufnahme bezüglich der Zahlung? Seltsam, es ist 3 Wochen her, seit ich meine erste Auszahlung von 300 Euro getätigt habe

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vor 9 Monaten
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Das Geld ist noch in Bearbeitung, daher auch heute keine Zahlung. Ich dachte, ich würde von Ihnen Hilfe bekommen, damit sie das Geld auszahlen, aber Sie verhalten sich wie das Casino, verschieben Sie einfach die Tage nach vorne und nichts passiert..... Tun Sie das, weil Sie hoffen, dass ich irgendwann müde werde und es ignoriere? das Geld, oder?

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vor 9 Monaten
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Wir möchten Mad Rush Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Mad Rush Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status des Auszahlungsantrags des Spielers geben?

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vor 9 Monaten
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Ich verlange eine Erklärung, warum sie mein Geld nicht bezahlen. Sitze ich hier und warte sechs Tage, bevor sie möglicherweise von Mad Rush antworten? Ich glaube nicht, dass sie das tun werden. Ich bin frustriert und wütend darüber, wie Sie mich behandeln

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vor 9 Monaten
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Hallo MIOMIO59 , ich hoffe, es geht dir gut. Wir haben vom Mad Rush Casino ein Update erhalten, dass Sie die Zahlung bereits erhalten haben sollten. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und die Angelegenheit nun geklärt ist?

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vor 9 Monaten
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Hallo

Ja, ich habe das Geld am Freitag ausgezahlt bekommen

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vor 9 Monaten
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Lieber MIOMIO59 ,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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