Ich habe im Januar eine E-Mail über eine Rückerstattung erhalten, sie haben mein Konto geschlossen und mir gesagt, dass ich meine Einzahlungen zurückerstattet bekomme. Ich melde mich seit Januar und bekomme immer wieder automatische Antworten
Lieber Kunde,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Kontostatus auf „Selbstausschluss" aktualisiert wurde. Ihr Konto wurde geschlossen und alle ausstehenden Beträge werden Ihnen zurückerstattet.
Jammy Monkey, PocketWin und mFortune wurden am 27. November 2023 unter neuer Eigentümerschaft neu auf den Markt gebracht und werden jetzt von Viral Interactive Limited betrieben.
Wir haben jedoch festgestellt, dass Sie sich von einer der Marken während des Zeitraums, in dem diese vom früheren Eigentümer In Touch Games Limited betrieben wurde, selbst ausgeschlossen haben.
Hier bei MadSlots Casino steht die Sicherheit der Spieler an erster Stelle und wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden die Kontrolle über die Zeit und das Geld behalten, die sie mit Glücksspielen verbringen, einschließlich derjenigen, die sich für einen Selbstausschluss vom Glücksspiel entscheiden. Obwohl die Marke jetzt von einem anderen Unternehmen betrieben wird, möchten wir Ihren Selbstausschluss wirksam machen. Wir bestätigen, dass Ihr Konto für den Rest der von Ihnen gewählten Selbstausschlussfrist selbst ausgeschlossen wird und alle Verluste, die Ihnen seit dem 27. November entstanden sind, erstattet werden.
Wir empfehlen allen Kunden, die sich selbst ausschließen möchten, sich auch bei GAMSTOP zu registrieren. GAMSTOP ist ein nationaler Selbstausschlussdienst in Großbritannien, der den Zugriff auf alle von der Gambling Commission lizenzierten Websites verhindert. Weitere Informationen finden Sie unter gamstop.co.uk .
Wenn Sie Fragen zu dieser E-Mail haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Ein Mitglied unseres engagierten Kundenserviceteams hilft Ihnen gerne weiter.
I received an email about a refund in January, they closed my account and said I’d be refunded my deposits. I’ve been contacting since January and keep getting automated responses
Dear Customer,
We are writing to inform you that your account status has been updated to 'Self Excluded'. Your account has been closed and any outstanding balances will be returned to you.
Jammy Monkey, PocketWin and mFortune were re-launched under new ownership on the 27th of November 2023 and are now operated by Viral Interactive Limited.
However, we have identified that you self-excluded from one of the brands during the period in which they were operated by In Touch Games Limited, its former owner.
Here at MadSlots Casino we prioritise player safety and want to make sure that all our customers remain in control of the amount of time or money they spend gambling, including those who make the decision to self-exclude from gambling. As such, even though the brand is now operated by a different company, we want to give effect to your self-exclusion. We confirm that your account will be self-excluded for the remainder of your chosen self-exclusion period and any losses that you may have incurred since the 27th of November will be reimbursed.
We encourage all customers who choose to self-exclude to consider also registering with GAMSTOP. GAMSTOP is a national self-exclusion service in the UK that will prevent access to any site licensed by the Gambling Commission. For more information, please visit gamstop.co.uk.
If you have any questions about this email, then please contact our customer service team and a member of our dedicated customer service team will be happy to help you.
Automatische Übersetzung
