MadSlots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, aber die Rückerstattung verzögert sich.

Ich habe im Januar eine E-Mail über eine Rückerstattung erhalten, sie haben mein Konto geschlossen und mir gesagt, dass ich meine Einzahlungen zurückerstattet bekomme. Ich melde mich seit Januar und bekomme immer wieder automatische Antworten

Lieber Kunde,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Kontostatus auf „Selbstausschluss" aktualisiert wurde. Ihr Konto wurde geschlossen und alle ausstehenden Beträge werden Ihnen zurückerstattet.

Jammy Monkey, PocketWin und mFortune wurden am 27. November 2023 unter neuer Eigentümerschaft neu auf den Markt gebracht und werden jetzt von Viral Interactive Limited betrieben.

Wir haben jedoch festgestellt, dass Sie sich von einer der Marken während des Zeitraums, in dem diese vom früheren Eigentümer In Touch Games Limited betrieben wurde, selbst ausgeschlossen haben.

Hier bei MadSlots Casino steht die Sicherheit der Spieler an erster Stelle und wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden die Kontrolle über die Zeit und das Geld behalten, die sie mit Glücksspielen verbringen, einschließlich derjenigen, die sich für einen Selbstausschluss vom Glücksspiel entscheiden. Obwohl die Marke jetzt von einem anderen Unternehmen betrieben wird, möchten wir Ihren Selbstausschluss wirksam machen. Wir bestätigen, dass Ihr Konto für den Rest der von Ihnen gewählten Selbstausschlussfrist selbst ausgeschlossen wird und alle Verluste, die Ihnen seit dem 27. November entstanden sind, erstattet werden.

Wir empfehlen allen Kunden, die sich selbst ausschließen möchten, sich auch bei GAMSTOP zu registrieren. GAMSTOP ist ein nationaler Selbstausschlussdienst in Großbritannien, der den Zugriff auf alle von der Gambling Commission lizenzierten Websites verhindert. Weitere Informationen finden Sie unter gamstop.co.uk .

Wenn Sie Fragen zu dieser E-Mail haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Ein Mitglied unseres engagierten Kundenserviceteams hilft Ihnen gerne weiter.

Lieber Bronski,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MadSlots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie mit dem Casino Kontakt gehabt, seit Ihnen die Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes versprochen wurde?
• Könnten Sie bitte Ihre jüngste Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ja, ich habe mehrmals Kontakt gehabt.

Als Antwort bekomme ich nur wenige, detaillierte Antworten.

Wurden Ihnen Einzelheiten zu Ihren Verlusten ab dem 27. November mitgeteilt?

Können Sie bitte erläutern, wie Ihre Einzahlungsaktivitäten zwischen dem 27. November und der Sperrung Ihres Kontos ausfielen?

Hallo, mir wurden keine Details zu den Verlusten mitgeteilt.

Meine anfänglichen Einzahlungen beliefen sich bis zur Schließung meines Kontos auf insgesamt etwa 800 £.

Ich habe nach Informationen zu Verlusten usw. gefragt, aber mir wurde gesagt, dass das von einer anderen Abteilung bearbeitet wird. Und ich solle warten, bis sie mich erreichen. Aber das scheint nicht zu passieren.

Vielen Dank, Bronski, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bronski,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes MadSlots Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Bronski, ich versuche, das Casino intern außerhalb dieses Threads zu kontaktieren. Ich werde Sie informieren, wenn ich Neuigkeiten habe.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Er arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru