Ho ricevuto un'e-mail relativa a un rimborso a gennaio, hanno chiuso il mio account e hanno detto che mi sarebbero stati rimborsati i miei depositi. La contatto da gennaio e continuo a ricevere risposte automatiche
Gentile Cliente,
Ti scriviamo per informarti che lo stato del tuo account è stato aggiornato a "Autoescluso". Il tuo account è stato chiuso e tutti i saldi in sospeso ti verranno restituiti.
Jammy Monkey, PocketWin e mFortune sono stati rilanciati sotto una nuova proprietà il 27 novembre 2023 e sono ora gestiti da Viral Interactive Limited.
Tuttavia, abbiamo riscontrato che ti sei autoescluso da uno dei marchi durante il periodo in cui era gestito da In Touch Games Limited, il suo precedente proprietario.
Qui a MadSlots Casino diamo priorità alla sicurezza dei giocatori e vogliamo assicurarci che tutti i nostri clienti mantengano il controllo della quantità di tempo o denaro che spendono nel gioco d'azzardo, compresi quelli che prendono la decisione di autoescludersi dal gioco d'azzardo. Pertanto, anche se il marchio è ora gestito da un'altra società, desideriamo dare effetto alla tua autoesclusione. Confermiamo che il tuo account verrà autoescluso per il resto del periodo di autoesclusione da te scelto e che eventuali perdite subite a partire dal 27 novembre verranno rimborsate.
Incoraggiamo tutti i clienti che scelgono di autoescludersi a considerare anche la registrazione su GAMSTOP. GAMSTOP è un servizio nazionale di autoesclusione nel Regno Unito che impedirà l'accesso a qualsiasi sito autorizzato dalla Gambling Commission. Per ulteriori informazioni, visitare gamstop.co.uk .
Se hai domande su questa email, contatta il nostro team di assistenza clienti e un membro del nostro team di assistenza clienti dedicato sarà felice di aiutarti.
I received an email about a refund in January, they closed my account and said I’d be refunded my deposits. I’ve been contacting since January and keep getting automated responses
Dear Customer,
We are writing to inform you that your account status has been updated to 'Self Excluded'. Your account has been closed and any outstanding balances will be returned to you.
Jammy Monkey, PocketWin and mFortune were re-launched under new ownership on the 27th of November 2023 and are now operated by Viral Interactive Limited.
However, we have identified that you self-excluded from one of the brands during the period in which they were operated by In Touch Games Limited, its former owner.
Here at MadSlots Casino we prioritise player safety and want to make sure that all our customers remain in control of the amount of time or money they spend gambling, including those who make the decision to self-exclude from gambling. As such, even though the brand is now operated by a different company, we want to give effect to your self-exclusion. We confirm that your account will be self-excluded for the remainder of your chosen self-exclusion period and any losses that you may have incurred since the 27th of November will be reimbursed.
We encourage all customers who choose to self-exclude to consider also registering with GAMSTOP. GAMSTOP is a national self-exclusion service in the UK that will prevent access to any site licensed by the Gambling Commission. For more information, please visit gamstop.co.uk.
If you have any questions about this email, then please contact our customer service team and a member of our dedicated customer service team will be happy to help you.
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