MadSlots Casino - Die Rückerstattung des Spielers hat sich verzögert.

Sie stimmten meiner Rückerstattung zu, da Anzahlungen eigentlich nicht hätten vorgenommen werden dürfen, aber seit der Einzahlung sind zwei Monate vergangen und es wurde immer noch keine Rückerstattung geleistet.

Liebe Elena1233,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MadSlots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie seit dem 27. November im Casino getätigt haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich Ihrer Rückerstattungen kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Im Dezember wurden mehrere Einzahlungen über das Google Play-Handy und per Debitkarte getätigt (ich habe aufgehört zu zählen, aber ich glaube, es waren ungefähr 10), und ich habe im Dezember auch um eine Rückerstattung gebeten, aber diese wurde im Dezember von ihnen zunächst abgelehnt.

Ich habe am 2. Februar eine E-Mail von ihnen erhalten, in der bestätigt wurde, dass sie eine Rückerstattung senden werden. Seitdem habe ich ihnen alle paar Tage eine E-Mail geschickt und wenn sie antworten, sagen sie: „Es tut uns leid, das ist nicht unsere Abteilung, bitte warten Sie."

Vielen Dank, Elena1233, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Elena1233, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte MadSlots Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem mit der Rückerstattung liegt und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo, das wurde jetzt mit ihnen gelöst. Vielen Dank, dass Sie ihnen geholfen haben, mich zu erreichen.

Dies kann nun geschlossen werden!

Liebe Elena1233,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter