MadSlots Casino - Il rimborso del giocatore è stato ritardato.

Hanno accettato il mio rimborso poiché i depositi non avrebbero dovuto essere effettuati in primo luogo, ma sono passati 2 mesi dal deposito e ancora nessun rimborso.

Cara Elena1233,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MadSlots Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quanti depositi hai effettuato al casinò dal 27 novembre?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito ai rimborsi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A dicembre sono stati effettuati depositi multipli con il cellulare Google Play e tramite carta di debito (ho perso il conto ma penso circa 10) e ho chiesto un rimborso anche a dicembre, ma inizialmente è stato rifiutato a dicembre da loro.

Ho ricevuto un'e-mail da loro il 2 febbraio per confermare che invieranno un rimborso. Da allora li ho inviati via email ogni pochi giorni e quando rispondono dicono "siamo spiacenti per questo, non è il nostro dipartimento, per favore aspetta".

Grazie mille, Elena1233, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Elena1233 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MadSlots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il rimborso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao, ora questo è stato risolto con loro. Grazie per averli aiutati a contattarmi.

Ora questo può essere chiuso!

Cara Elena1233,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter