Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte sich darüber beschwert, dass ihr Konto bei Magic Red aufgrund eines Selbstausschlusses gesperrt wurde. Sie war über vier Jahre lang vom Selbstausschluss betroffen und hatte Einzahlungen über 1.000 £ getätigt, aber keine Rückerstattung erhalten. Die Spielerin hatte angegeben, dass sie weder die Schließung ihres Kontos beantragt noch dem Casino ein Spielproblem gemeldet hatte, sich jedoch von vielen anderen Casinos selbst ausgeschlossen und bei GAMSTOP registriert hatte. Wir hatten vorgeschlagen, sich direkt an GAMSTOP zu wenden, um Unterstützung zu erhalten, da das Unternehmen unabhängig arbeitet und seine eigenen Kriterien für die Rückerstattungsberechtigung hat. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf unsere Nachrichten und Anfragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten. Der Fall könnte erneut eröffnet werden, wenn der Spieler beschließt, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
