La giocatrice del Regno Unito si era lamentata del fatto che il suo account su Magic Red fosse stato disabilitato a causa dell'autoesclusione. Si era autoesclusa per oltre 4 anni e aveva effettuato depositi superiori a £ 1.000, ma non aveva ricevuto il rimborso. La giocatrice aveva dichiarato di non aver richiesto la chiusura del conto né di aver segnalato un problema di gioco al casinò, ma si era autoesclusa da molti altri casinò e si era registrata su GAMSTOP. Avevamo suggerito di contattare direttamente GAMSTOP per ricevere assistenza poiché operano in modo indipendente e hanno i propri criteri di ammissibilità al rimborso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande entro il periodo di tempo indicato, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il caso potrebbe essere riaperto se il giocatore decidesse di riprendere la comunicazione.