Der Spieler aus den Niederlanden hatte sein Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Das Casino hatte das Gefühl, dass der Spieler auf Spielsucht hingewiesen hatte, daher wurde das Konto geschlossen und es wurde ihm kein Cashback-Bonus gewährt. Wir glauben, dass das Casino korrekt vorgegangen ist, deshalb haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, kann Magic Red Ihr Konto mit Meinungsverschiedenheiten über die Sicherheit schließen, einen Tag bevor Sie die 30% Cashback erhalten? Während sie auch Regeln bremsen?
mit freundlichen Grüßen ,
Dave
Lieber Franciscus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir das Problem vollständig verstehen können? Wurde Ihr Konto geschlossen? Welche Regeln hat das Casino gebrochen? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Guru,
Ich habe als guter Spieler mit Magig Red gespielt ... lange Zeit war ich Silber, dann haben sie mich plötzlich wegen eines 200-Euro-Bargeldes und eines Upgrades auf Premium angerufen ... mein persönliches Kontomitglied Patricia, wir haben sehr nett angefangen ... Ich habe das Konto am Anfang schon einmal geschlossen, um sicher zu gehen, dann haben sie angefangen, ungefähr 30 Prozent Cashback über meine Ein- und Auszahlungen zu sagen, ich habe es nie getan (eigene Schuld) und hatte einige Möglichkeiten ... also sagte sie es mir Am 1. oder 13. des Monats können Sie Cashback beantragen. Der erste Betrag betrug 523 Euro Cashback. Dann einmal 50 € und 300 €. Später begannen wir jedoch mit Meinungsverschiedenheiten über sicheres Glücksspiel. Ich war in Lockdown in Südafrika und stimmte zu, dass die nächste Zahlung zwei Tage später erfolgen wird, da ich mit dem 13juki nach Europa zurückfliege. Dann, nachdem ich etwas unfair war, sagten sie mir ime nicht verantwortlich ..... sie haben mein Konto geschlossen ... ich habe ihnen gesagt, sie sollen wieder öffnen, weil ich zugestimmt habe, unfair zu sein, und mich entschuldigt habe ..... aber sie auch Wo es nicht ganz fair ist, Geld als Bonus zu geben ... also wurde mein Geld vom 13. Juli nie berechnet und jetzt ist es geschlossen und sie wollten zuerst öffnen ... haben Screenshots bekommen, dann haben sie es geschlossen. Sie haben mir gesagt, dass sie es mit GURU aufnehmen werden. Sie haben mir gesagt, dass sie keine Geschäfte mit Ihnen machen und dass das Konto als Premium-Mitglied geschlossen ist, weil sie denken, dass sie unverantwortlich spielen.
Ich hoffe wir können es lösen ...
Mit freundlichen Grüßen, Dave
Ich habe dir ein paar Screenshots geschickt
Lieber Franziskus,
Ich habe alle deine Screenshots überprüft. Obwohl ich das Gespräch, das das Casino zur Schließung Ihres Kontos führte, nicht gefunden habe, wurde es geschlossen, weil das Casino das Gefühl hatte, Sie hätten ein Problem mit dem Glücksspiel. Jedes Casino hat das volle Recht, das Konto des Spielers zu schließen, falls es ein Verhalten zeigt, das auf eine Spielsucht hinweist. Tatsächlich halten wir dies für verantwortlich und der Spielerschutz ist von sehr hoher Qualität.
In diesem Fall kann Ihr Konto, wenn es selbst ausgeschlossen ist, nicht erneut eröffnet werden und Sie können den Cashback-Bonus nicht erhalten. Zusätzlich zum Bonusempfang kann das Casino aus irgendeinem Grund die Gewährung eines Bonus verweigern.
Ich entschuldige mich, aber bisher glauben wir, dass das Casino korrekt verlaufen ist. Wenn es noch etwas gibt, das Ihren Fall unterstützen könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu informieren, und ich werde es mir ansehen, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Keine Sorge, danke, dass du wieder Zeit bist
Mit freundlichen Grüßen, Dave
Franciscus, vielen Dank für Ihr Verständnis!
Ich lehne diese Beschwerde ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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