Il giocatore olandese ha chiuso il suo account a causa della decisione del provider. Il casinò si è sentito come se il giocatore indicasse dipendenza da gioco, quindi hanno chiuso il conto e si sono rifiutati di dargli un bonus di cashback. Riteniamo che il casinò abbia proceduto correttamente, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
Salve, Magic Red può chiudere il tuo account con disaccordi sulla sicurezza, il giorno prima di ricevere il rimborso del 30%? Mentre frenano anche le regole?
Cordiali saluti ,
Dave
Caro francisco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in modo da poter comprendere appieno quale potrebbe essere il problema? Il tuo account è stato chiuso? Quali regole ha infranto il casinò? Potresti inoltrare qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Guru,
ho giocato come un buon giocatore d'azzardo con Magig rosso ... da molto tempo ero argento, poi all'improvviso mi hanno chiamato per circa € 200 in contanti e sono passato a Premium ... il mio account personale Patricia, abbiamo iniziato molto bene ... Una volta avevo già chiuso il conto all'inizio per essere al sicuro con il gioco d'azzardo, poi hanno iniziato a dire circa 30 procent cash back sui miei depositi e prelievi, non l'ho mai fatto (colpa mia) e ho avuto alcune possibilità ... quindi mi ha detto l'1 o il 13 del mese puoi richiedere il rimborso .... il primo importo è stato di € 523 rimborso in contanti .... poi una volta € 50 e € 300 ma, abbiamo iniziato in seguito con disaccordi sul gioco d'azzardo sicuro .. .. ero a Lockdown in Sudafrica e ho concordato che il prossimo pagamento sarà due giorni dopo a causa del mio volo di ritorno in Europa sul 13juki ...... poi dopo che sono stato un po 'ingiusto ... mi hanno detto ime non responsabile ..... hanno chiuso il mio account ... Ho detto loro di riaprire perché ho accettato di essere ingiusto e ho detto scusa ..... ma hanno anche dove non è del tutto giusto dare denaro come bonus ... quindi il mio rimborso dal 13 luglio non è mai stato calcolato e ora è chiuso e prima volevano aprire ... hanno preso screenshot e poi l'hanno chiuso. Gli hanno detto che lo faranno con GURU, mi hanno detto che non fanno affari con te e tengono conto del fatto che il membro premium è chiuso a causa del fatto che pensano che il gioco d'azzardo sia irresponsabile ....
Spero che possiamo risolverlo ...
cordiali saluti, Dave
Ti ho inviato alcuni screenshot
Caro francisco,
Ho controllato tutti i tuoi screenshot. Anche se non ho trovato la conversazione che ha portato il casinò a chiudere il tuo account, è stato chiuso perché il casinò ha avuto la sensazione che tu abbia qualche problema con il gioco d'azzardo. Ogni casinò ha il pieno diritto di chiudere l'account del giocatore nel caso in cui mostri un comportamento che indichi dipendenza da gioco. In realtà, lo riteniamo responsabile e la protezione del giocatore è di altissima qualità.
In questo caso, quando il tuo account è autoescluso, non può essere riaperto e non puoi ricevere il bonus di rimborso. Inoltre, per ricevere bonus - il casinò può rifiutarsi di darti un bonus per qualsiasi motivo.
Mi scuso, ma finora crediamo che il casinò abbia proceduto correttamente. Se c'è qualcos'altro, che potrebbe supportare il tuo caso, non esitare a farmelo sapere e lo darò un'occhiata, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Nessun problema, grazie per il tuo tempo
cordiali saluti, Dave
Francisco, grazie mille per la comprensione!
Respingo questa lamentela. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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