Der Spieler aus Brasilien hat weniger als 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler entschieden hat, dass er kein Interesse mehr an unserer Hilfe hat.
Guten Tag, ich hatte einen Zweig von 1.150 und ich habe die Auszahlung am 20.11.2022 erhöht
Es rollt mich seit Wochen einfach ein und akzeptiert endlich Pix und Banküberweisung.
Dies nach einer Woche, in der mein Geld sogar aus der Geschichte verschwunden ist und sie mir immer noch sagen, ich solle einzahlen, aber abheben, einen Raub, betreten Sie diese Seite nicht.
Lieber edjaneop6267,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Gleichzeitig hatte ich bereits einen Entzug von der Eingabe der Bilder. Sie sagten mir, ich solle 48 Stunden warten und nach einer Woche sagte ich, dass Sie die Pix nicht akzeptieren würden, Ihr Chat, der inkompetente Service gibt die ganze Zeit eine Entschuldigung, schließlich sagen sie, dass sie nicht per Pix überweisen, ich habe eine Anzahlung gesendet per Banküberweisung, wie mir gesagt wurde, und auch zum Zeitpunkt der Auszahlung war ich nicht erfolgreich. Sie sagten, dass sie diese Option nicht haben, aber Ihre Auszahlungsoption hat nur Pix, wie ich das hier angehängte Bild gesendet habe. Ich hatte bereits eine Auszahlung von R$5.000,00 auf einer anderen Seite und hatte dieses Problem nicht, willst du mich verarschen?
Jetzt habe ich endlich diese Entschuldigung, da ich bei der 1. Anmeldung schon Unterlagen geschickt hatte. 
Vielen Dank für Ihre Antwort, edjaneop6267. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, posten Sie diese bitte hier oder leiten Sie sie an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Ich hatte keine Auszahlung auf dieser Seite, ich habe den Bonus nicht zum Spielen verwendet, ich habe es seit dem 20. versucht und jetzt haben sie mir endlich mitgeteilt, dass ich nur über eines der von ihnen und mir vorgeschlagenen Konten abheben soll müsste noch eine weitere Einzahlung tätigen, um später eine Auszahlung zu versuchen, da die Option Pix nicht funktioniert, das heißt, ich habe per Pix und Banküberweisung eingezahlt und mir steht keine der Optionen zur Verfügung, und die Auszahlungsfrist lautet, dass es bis ist die gleiche Einzahlungsmethode sowieso keine Lösung, so geht das 
Verstehe ich das richtig, dass Ihnen keine der aufgeführten Zahlungsmethoden für eine Ein- oder Auszahlung zur Verfügung steht?
Abhebungen, Einzahlungen sind kein Problem, im Gegenteil, schnell annehmen, egal, ich sehe schon, dass das Zeitverschwendung ist
Bitte beachten Sie, dass Sie meine Frage nicht beantwortet haben. Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben?
Methoden ? Ja, mir wurde gesagt, ich solle eine neue Einzahlung bei einer der internationalen Banken tätigen, die ich nicht habe. Wie schwer ist es zu verstehen, dass ich die Auszahlung per Pix angefordert habe? Bitte, können Sie diese Beschwerde schließen, es hat überhaupt nicht geholfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Viele Casinos können nur solche Zahlungsmethoden zu Auszahlungsmethoden hinzufügen, die auch für eine Einzahlung verwendet wurden. Ich verstehe, dass dies nicht ideal ist, aber es funktioniert automatisch und wir können nicht viel mehr dagegen tun. Ich kann nur empfehlen, dass Sie eine andere Einzahlungsmethode wählen, eine Einzahlung tätigen und später dieselbe Methode zur Auszahlung verwenden. Dies ist ein Standardprozess und wir empfehlen ihn immer dann, wenn eine andere Zahlungsmethode nicht funktioniert oder gar nicht verfügbar ist.
Wir werden diese Beschwerde nun auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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