Magic Red Casino - Der Spieler hatte Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Hallo. Ich hoffe ihr könnt mir bitte helfen. Dies mag ein wenig lang sein, aber ich werde versuchen, es so gut wie möglich zusammenzufassen, ohne Details auszulassen.

Am 9. Dezember habe ich mich bei MagicRed Casino registriert und 141.000 CLP eingezahlt.

Nach der Registrierung habe ich im Support-Chat darum gebeten, dass die automatischen Willkommensboni storniert werden, und sie wurden entfernt.

Glücklicherweise habe ich $800.000CLP gewonnen. Nach mehreren Tagen wurden meine Auszahlungsanträge zweimal storniert, da sie "in Bearbeitung" waren, und beim zweiten Mal wurde eine neue Auszahlungsanforderung für 7.000 CLP statt 800.750 CLP gesendet.

Ich musste selbst eine weitere Anfrage stellen und war nach einem Moment versucht, diese Anfrage zu stornieren, zu spielen und das Geld zu verlieren.

Nun, laut UKGC hätte ich diesen Antrag gar nicht erst stornieren können.

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RTS-Anforderung 14B

Verbrauchern darf nicht die Möglichkeit eingeräumt werden, ihren Widerrufsantrag zu stornieren.

RTS-Implementierungsleitfaden 14B

Sobald ein Kunde einen Antrag auf Auszahlung von Geldern gestellt hat, sollte ihm nicht die Möglichkeit gegeben werden, mit diesen Geldern einzuzahlen. Betreiber sollten den Prozess zum Abheben von Geldern so reibungslos wie möglich gestalten.

Quelle: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes

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Beim ersten Mal, als sie stornierten, musste ich nachfragen (weil sie mir keine Gründe oder Ratschläge per E-Mail gaben), und beim zweiten Mal gaben sie mir keinen Grund an, auch wenn ich danach fragte.

Demnach heißt es im UKGC: "Die Betreiber sollten den Prozess zum Abheben von Geldern so reibungslos wie möglich gestalten." und das war eindeutig nicht der Fall.

Wie durfte ich gemäß der RTS-Anforderung 14B selbst kündigen? Ich war versucht, sie zu stornieren, weil sie meine Anfrage zweimal storniert haben und beim zweiten Mal nicht einmal die richtige Auszahlungsanfrage gestellt wurde falsch, und dies geschah, damit ich versucht wäre zu wetten, wenn ich dieses Guthaben wieder auf meinem Konto sehe (793,750 $ plus die Auszahlungsanforderung von 7000 $).

Ich musste selbst eine neue Anfrage für 800,750 CLP stellen, da sie einen falschen Antrag gestellt haben (7.000 CLP) und in diesem Moment war ich versucht, sie zu stornieren und dieses Geld zu wetten. Ich glaube, das war ihr Hauptgrund.

Aber wie ich Ihnen sagte, musste ich nicht einmal die Möglichkeit haben, diese Auszahlung zu stornieren (laut UKGC) und sie mussten den richtigen Auszahlungsantrag gestellt haben (800.750 CLP, nicht 7.000 CLP).

Ich war versucht, meine Anfrage zu stornieren (direkt nachdem ich eine neue Auszahlungsanfrage gesendet hatte, da sie nicht die richtige Anfrage gestellt hatte) und das ist nicht einmal erlaubt.

Nach all diesem Problem habe ich darum gebeten, wegen Glücksspielproblemen selbst von allen Aspire Global Brand Casinos (MagicRed und Betiton um genau zu sein) ausgeschlossen zu werden, aber das war NACH diesem Problem (ich kenne die Regeln von UKGC, wenn jemand davon ausgeschlossen ist ein Casino unter seiner Lizenz, das Casino kann die Gewinne einbehalten und die ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten, aber dies war nicht der Fall, mein Selbstausschluss war NACH diesem Problem können Sie die Aufzeichnungen anfordern).

Ich denke, sie haben nicht fair gespielt und meine bereits laufenden Bewerbungen storniert, damit ich mich selbst in Versuchung führen und dieses Geld erneut einsetzen kann. Wenn man die UKGC-Seite liest, ist dies falsch und sie hätten es nicht tun sollen.

Ich habe viele Screenshots, von fast allen Chats, E-Mails, Gewinnen usw. außer wenn ich mich selbst ausgeschlossen habe (Sie haben mich abgemeldet, als ich sagte, dass ich selbst ausgeschlossen werden möchte, aber ich denke, das wird in den Aufzeichnungen stehen )

Ich hoffe, dass Sie das klären können, ich bin sehr frustriert und dieses Casino hat mir eine schreckliche und unethische Aufmerksamkeit geschenkt.

Vielen Dank für Ihre Zeit, ich bleibe dran.

Lieber barett0,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne gespielt und verloren haben? In diesem Fall können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Darüber hinaus haben Sie Recht, dass das Casino die britische Lizenz besitzt, leider sind Sie als Spieler aus Chile nicht dadurch geschützt.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ok.. vielen Dank für Ihre schnelle und klare Antwort. Ich werde nie wieder in einem Aspire Global Casino spielen, sie haben nicht fair gespielt und mir eine schreckliche Aufmerksamkeit geschenkt.

Sie können diese Beschwerde schließen, wie Sie sagten, ich kann nichts tun.

Vielen Dank.

Wir haben diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.