Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a prelevare i propri fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima che potessimo intervenire.
Ciao. Spero che tu possa aiutarmi per favore. Potrebbe essere un po' lungo, ma cercherò di riassumerlo il più possibile, senza tralasciare alcun dettaglio.
Il 9 dicembre mi sono registrato su MagicRed Casino e ho depositato $ 141.000 CLP.
Dopo la registrazione, ho chiesto nella chat di supporto di annullare i bonus di benvenuto automatici e sono stati rimossi.
Fortunatamente, ho vinto $ 800.000 CLP. Dopo diversi giorni, le mie richieste di prelievo sono state annullate essendo "in elaborazione" due volte e la seconda volta hanno inviato una nuova richiesta di prelievo per $ 7.000CLP invece di $ 800.750CLP.
Ho dovuto presentare io stesso un'altra richiesta e dopo un momento sono stato tentato di annullare quella richiesta, giocare e perdere quei soldi.
Ora, secondo l'UKGC, non avrei nemmeno dovuto essere in grado di annullare questa richiesta da solo in primo luogo.
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Requisito RTS 14B
Ai consumatori non deve essere data la possibilità di annullare la loro richiesta di recesso.
Guida all'implementazione RTS 14B
Una volta che un cliente ha richiesto di prelevare fondi, non dovrebbe avere la possibilità di depositare utilizzando questi fondi. Gli operatori dovrebbero rendere il processo di prelievo dei fondi il più semplice possibile.
Fonte: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
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La prima volta che hanno cancellato, ho dovuto chiedere (perché non mi hanno dato alcun motivo o consiglio via e-mail), e la seconda volta non mi hanno dato alcun motivo anche quando ho chiesto.
Di conseguenza, l'UKGC afferma che "Gli operatori dovrebbero rendere il processo di prelievo dei fondi il più semplice possibile". e chiaramente non era così.
Secondo il requisito RTS 14B, come mi è stato permesso di cancellarlo da solo? Ero tentato di annullarlo perché hanno annullato la mia richiesta due volte e la seconda volta non hanno nemmeno effettuato la richiesta di prelievo corretta, hanno inviato una richiesta per $ 7.000 CLP invece di $ 800.750 CLP (la mia richiesta originale), e questo era chiaramente errato, e questo è stato fatto in modo che sarei tentato di scommettere quando vedo quel saldo sul mio conto (793,750 $ più la richiesta di prelievo di 7.000 $).
Ho dovuto fare io stesso una nuova richiesta, per $800.750CLP, dal momento che ne hanno fatta una sbagliata ($7.000CLP) e in quel momento sono stato tentato di annullarla e scommettere quei soldi. Penso che fosse la loro ragione principale.
Ma come ti ho detto, non dovevo nemmeno avere l'opzione per annullare quel prelievo (secondo l'UKGC) e dovevano aver fatto la richiesta di prelievo corretta ($ 800.750CLP, non $ 7.000CLP)
Sono stato tentato di annullare la mia richiesta (subito dopo aver inviato una nuova richiesta di prelievo, poiché non hanno fatto la richiesta giusta) e ciò non è nemmeno consentito.
Dopo tutto questo problema, ho chiesto di essere autoescluso da tutti i Casinò a marchio Aspire Global (MagicRed e Betiton per l'esattezza), a causa di problemi di gioco, ma questo è stato DOPO questo problema (conosco le regole di UKGC, se qualcuno viene escluso da un casinò con la loro licenza, il casinò può trattenere le vincite e rimborsare il deposito originale, ma non è stato così, la mia autoesclusione è stata DOPO questo problema, puoi chiedere i record).
Penso che non abbiano giocato correttamente e che abbiano cancellato le mie domande già in corso, in modo che io possa tentare me stesso e scommettere di nuovo quei soldi. Leggendo la pagina UKGC, questo è sbagliato e non avrebbero dovuto farlo.
Ho molti screenshot, di quasi tutte le chat, e-mail, vincite, ecc. tranne quando mi sono autoescluso (mi hanno disconnesso non appena ho detto che volevo essere autoescluso, ma suppongo che sarà registrato )
Spero che tu possa risolvere questo problema, sono molto frustrato e questo casinò mi ha dato un'attenzione terribile e immorale.
Grazie mille per il tuo tempo, rimarrò sintonizzato.
Caro baretto0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Ho capito bene che hai giocato e perso tutte le tue vincite? Se è così, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Inoltre, hai ragione sul fatto che il casinò detenga la licenza del Regno Unito, sfortunatamente tu come giocatore cileno non sei protetto da essa.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ok.. grazie mille per la tua risposta veloce e chiara. Non giocherò mai più su un casinò Aspire Global, non hanno giocato in modo corretto e mi hanno dato una terribile attenzione.
Puoi chiudere questo reclamo, come hai detto, non posso fare nulla.
Grazie mille.
Abbiamo respinto questo reclamo come ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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