Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug. Dann wurden seine Gewinne beschlagnahmt, weil er mit einem Bonus spielte, auf den er keinen Anspruch hatte. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, stellten wir fest, dass der Spieler einen maximal zulässigen Einsatz von 4 € verletzt hatte, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe mich über Ihren link zwar angemeldet, aber mir wurde ein Bonus angeboten vom Chat und das habe ich dann angenommen, nun hatte ich 50€ eingezahlt und nach dem Wagern konnte ich 1800€ auszahlen diese wurden nun verweigert, weil der Bonus nur für einen Casino der Aspire Global-Casino-Gruppe gültig ist. Der Chat bietet mir ein Bonus an der mir nicht zusteht und nun verweigern sie meine Auszahlung von 1800€
Lieber Salvatore,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? War es 200% bis zu 500 € und 100 Freispiele?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich wollte den 200% Bonus haben aber angeblich sei er nach 12 Stunden abgelaufen. Dann haben sie mir im Chat einen 100% Bonus angeboten dies hab ich in Anspruch genommen. Leider kann ich mich derzeit nicht einloggen somit Ihnen auch nichts zusenden.
Salvatore, danke für deine E-Mail. Ich würde gerne wissen, ob Sie jemals einen Bonus in einem anderen Aspire Global Casino beansprucht haben. Sie haben auch erwähnt, dass Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, aber gibt es eine andere Mitteilung, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn möglich, würde ich gerne die Nachricht sehen, in der sich das Casino geweigert hat, Ihre Gewinne auszuzahlen.
Hallo Kristina, ich werde Ihnen was zukommen lassen zu der Auszahlungverweigerung, ich bin auf einem anderen aspire global Casino, aber das Angebot würde mir über den Chat den Sie schon bekommen haben angeboten, man kann doch nicht einem Spieler was anbieten und dann sagen das ich kein Anspruch darauf habe.
Salvatore, ich habe Ihre E-Mails überprüft und festgestellt, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, weil Sie die maximal zulässige Wette verletzt haben und nicht, weil Sie in mehr als einem Aspire Global Casino einen Bonus beansprucht haben.
Ist Ihnen bewusst, dass Sie eine höhere Wette platzieren als erlaubt? Ich habe den Begriff, auf den sich das Casino bezieht, in der E-Mail in den Bonus-AGB ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ) gefunden:
"Wenn eine Wette das Wettsystem missbraucht - unabhängig davon, auf welches Spiel sie gesetzt wurde - wird dies nicht auf die Wettanforderungen eines Spielers angerechnet. Wenn der Spieler Einzelwetten in Höhe von 4 € oder 0,50 € pro Linie oder 15 Prozent oder mehr platziert hat Wir behalten uns das Recht vor, einen Betrag, der über die ursprüngliche Einzahlung des Spielers hinausgeht, von der Auszahlung eines Spielers zurückzuhalten , wenn ein Spieler bei Skrill oder Neteller eingezahlt und Einzelwetten platziert hat Wir sind uns das Recht vorbehalten, einen Betrag, der über die ursprüngliche Einzahlung des Spielers hinausgeht, von der Auszahlung eines Spielers zurückzuhalten, der mindestens 2,50 € des Bonusbetrags entspricht, bevor die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt wurden. "
Der maximale zulässige wetteinsatz wurde nicht überschritten, darauf hin wurde im Chat darauf verwiesen das ich in einem anderem aspire Casino schon angemeldet sei.
Salvatore, ist Ihr Konto immer noch nicht zugänglich? In solchen Fällen benötigen wir normalerweise die Spielhistorie von den Spielern. Wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden können, senden Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru .
Mein Konto ist nicht zugänglich und im Chat kann ich mich derzeit nicht verbinden, ich werde es aber nochmals versuchen.
Hat nun geklappt die entsperren mein spielerkonto, dauert bis zu 24 Stunden. Ich werde Ihnen dann die spieleverläufe zukommen lassen.
Vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail mit dem Spielverlauf erhalten. Ich habe ungefähr 300 Wetten von 4 € gefunden. In den Bonus-AGB des Casinos heißt es:
"Wenn der Spieler Einzelwetten in Höhe von 4 € oder 0,50 € pro Linie oder mehr platziert hat, ..."
Dies bedeutet, dass Sie gegen diese Frist verstoßen haben, wenn Sie Wetten in Höhe von 4 € oder mehr platziert haben. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Leider sind wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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