Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo. Quindi le sue vincite sono state confiscate perché ha giocato con un bonus a cui non aveva diritto. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie che abbiamo scoperto, il giocatore ha violato una scommessa massima consentita di € 4, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Mi sono registrato tramite il tuo link, ma mi è stato offerto un bonus dalla chat e l'ho accettato, ora avevo pagato € 50 e dopo aver scommesso sono stato in grado di pagare € 1.800, questi sono stati rifiutati perché il bonus era solo per uno Il casinò del gruppo di casinò Aspire Global è valido. La chat mi offre un bonus a cui non ho diritto e ora rifiutano il mio pagamento di € 1800
Caro Salvatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale bonus hai riscattato? Era del 200% fino a 500 € e 100 giri gratuiti?
Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, volevo avere il bonus del 200% ma presumibilmente è scaduto dopo 12 ore. Poi mi hanno offerto un bonus del 100% nella chat, che ho usato. Purtroppo al momento non riesco ad accedere, quindi non ti invierò nulla.
Salvatore, grazie per la tua email. Vorrei sapere se hai mai richiesto un bonus in qualsiasi altro Aspire Global Casino. Inoltre, hai detto che non hai accesso al tuo account, ma c'è qualche altra comunicazione che potresti inoltrarmi? Se possibile, vorrei vedere il messaggio, in cui il casinò ha rifiutato di pagare le tue vincite.
Ciao Kristina, ti invierò qualcosa sul rifiuto di pagare, sono in un altro aspirante casinò globale, ma l'offerta mi verrebbe offerta tramite la chat che hai già ricevuto, non puoi offrire qualcosa a un giocatore e poi io dire non avere alcun diritto ad esso.
Salvatore, ho controllato la tua e-mail e vedo che il casinò ti ha informato, che le tue vincite sono state confiscate, perché hai violato la scommessa massima consentita e non perché hai richiesto un bonus in più di un Aspire Global Casino.
Sei consapevole di piazzare una scommessa superiore a quella consentita? Ho trovato il termine a cui si riferisce il casinò nell'e-mail nei loro T&C bonus ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ):
"Quando una scommessa abusa del sistema di scommesse - indipendentemente dal gioco su cui è stata piazzata - non sarà considerata ai fini dei requisiti di scommessa di un giocatore. Se il giocatore ha effettuato scommesse singole pari o superiori a € 4 o € 0,50 per linea o al 15 percento dell'importo del bonus prima che siano stati soddisfatti i requisiti di scommessa per il bonus, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo in eccesso del deposito originale del giocatore dal prelievo di un giocatore. Inoltre, se un giocatore ha depositato con Skrill o Neteller e ha effettuato scommesse singole pari o superiore a € 2,50 dell'importo del bonus prima che siano stati soddisfatti i requisiti di scommessa per il bonus, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo superiore al deposito originale del giocatore dal prelievo di un giocatore. "
La scommessa massima consentita non è stata superata, è stato indicato nella chat che ero già registrato in un altro casinò Aspire.
Non ho giocato più di € 4 o € 0,50 per riga.
Salvatore, il tuo account non è ancora accessibile? In casi come questo di solito richiediamo la cronologia di gioco dai giocatori. Se riesci ad accedere al tuo account, potresti inviare la cronologia dei giochi a kristina.s@casino.guru ?
Il mio account non è accessibile e al momento non riesco a connettermi nella chat, ma ci riproverò.
Ora ha funzionato per sbloccare il mio account giocatore, ci vogliono fino a 24 ore. Ti invierò quindi la cronologia del gioco.
Grazie, ho ricevuto la tua email con la cronologia dei giochi. Ho trovato circa 300 scommesse di € 4. I T&C bonus del casinò indicano:
"Se il giocatore ha piazzato scommesse singole uguali o superiori a € 4 o € 0,50 per linea, ..."
Ciò significa che se hai effettuato scommesse per un importo di € 4 o più, hai violato questo termine. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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