Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo hab das casino über ihre Seite gefunden und weil es richtig gute Bewertungen hat habe ich mich dan über den link angemeldet 50 € eingezahlt und ein bonus von 100€ bekommen. Umsatzen musste ich 1600 was ich auch gemacht habe, und das alles auf kleinen Einsatzen. Als ich dan umgesetzt habe spielte ich auch größere Einsatze und hat am Ende 7890 €. 7000€ wollte ich ausbezahlen. Am nächsten Tag kamm eine Email das ich gegen die bonus Bedingungen verstoßen habe (was ich aber nicht gemacht mache soweit ich ) und die haben das ganze Geld genommen und es waren nur noch 50 € auf dem Konto. Der Verlauf wie ich gespielt habe welche Einsatze ist leer also ich kann nicht beweisen das ich das nicht gemacht weil das schon bestimmt wo den wegmachen würde. Also meine Meinung großer Betrug
Was kann ich da machen weil in meinen Augen ist das nicht wenig Geld
Bitte um Hilfe
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Schönen Tag
Ich habe eine Einzahlung mit einem Bonus gemacht, den ich dann implementiert und mit kleinen Einsätzen gespielt habe
Als ich den Bonus einführte, spielte ich auch größere Einsätze und kam auf die 7000 € und wollte auszahlen. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe
Ich hatte mit größeren Einsätzen gespielt und dass ich den Betrag entsprechend ihren Geschäftsbedingungen einbehalten konnte. Sie können den Betrag für mich einbehalten. Ich bin ein absoluter Betrug und habe mich nur für die Website angemeldet, weil sie bei Ihnen an erster Stelle steht. Was kann ich mache jetzt
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.magicred.com/promotions/ :
„Wenn eine Wette das Wettsystem missbraucht - unabhängig davon, auf welches Spiel sie gesetzt wurde -, zählt sie nicht zu den Wettanforderungen eines Spielers. Wenn der Spieler Einzelwetten in Höhe von 4 € oder 0,50 € pro Linie oder 15 Prozent des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag von mehr als einbehalten zu werden die ursprüngliche Einzahlung des Spielers aus dem Abzug eines Spielers. Wenn ein Spieler bei Skrill eingezahlt hat und Einzelwetten in Höhe von mindestens 2,50 € des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag zurückzuhalten, der über den des Spielers hinausgeht ursprüngliche Einzahlung von der Auszahlung eines Spielers. Das Vorstehende gilt auch für alle Bonuskauffunktionen. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus aktiv ist, bis Sie einen Antrag auf Auszahlung stellen. Daher müssen alle Bonusregeln befolgt werden.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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