Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.magicred.com/promotions/ :
„Quando una scommessa abusa del sistema di scommesse, indipendentemente dal gioco su cui è stata piazzata, non verrà conteggiata ai fini dei requisiti di scommessa di un giocatore. Se il giocatore ha piazzato scommesse singole uguali o superiori a € 4 o € 0,50 per linea, o il 15 percento dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo superiore a il deposito originale del giocatore dal prelievo di un giocatore. Inoltre, se un giocatore ha depositato con Skrill e ha piazzato scommesse singole pari o superiori a € 2,50 dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo in eccesso rispetto a quello del giocatore deposito originale dal ritiro di un giocatore. Quanto sopra si applica anche a qualsiasi funzionalità di acquisto bonus. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima. Ti preghiamo di comprendere che finché non effettui una richiesta di prelievo il tuo bonus è attivo; quindi, tutte le regole del bonus devono essere seguite.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.magicred.com/promotions/:
„When a bet abuses the betting system – regardless of which game it was placed on – it will not count towards a player’s wagering requirements. If the player placed single bets equal to or greater than €4 or €0,50 per line, or 15 percent of the bonus amount before the wagering requirements for the bonus have been met, we reserve the right to withhold any amount in excess of the player’s original deposit from a player’s withdrawal. In addition, if a player deposited with Skrill and placed single bets equal to or greater than €2,50 of the bonus amount before the wagering requirements for the bonus have been met, we reserve the right to withhold any amount in excess of the player’s original deposit from a player’s withdrawal. The foregoing shall also apply to any bonus buy features."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule. Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: