Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo guten Tag
Mein Problem ist also, dass ich gestern in diesem Haus einen Fall gemacht habe
Ich habe eine Einzahlung über Pix getätigt, aber bisher ist sie nicht auf meinem Konto gelandet. Dann versuche ich auf jede Weise, den Support zu kontaktieren, aber niemand antwortet. Weder im Chat noch in Gmail
Liebe Marcos6255,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Guten Morgen
Am selben Tag, an dem ich ein Bild aus der Anzahlung mache
Ich habe versucht, den Support von Magic Red zu kontaktieren
Aber niemand hat mir geantwortet
Jetzt ist es schon einige Tage her, dass es mir schwer fällt, mich bei meiner Bank zu beschweren
Ich hatte ähnliche Probleme mit anderen Häusern wie diesem, es war einfach zu lösen
Simply home hat mich gebeten, einen Nachweis über die Anzahlung zu schicken, die ich geleistet habe
Gleichzeitig löse ich schon meine Probleme
Also gab es einen Chat für uns, um mit dem Support zu sprechen, etwas, das dieses Haus nicht hat
kein Problem mehr
Ich werde schließen
Weil es sich nicht lohnt, meine Zeit zu verschwenden
Liebe Marcos6255,
Normalerweise dauert die Behebung solcher Probleme länger. Wir hatten einige Fälle, in denen es einen Monat dauerte, um das Problem zu lösen, da es länger dauern konnte, bis das Casino eine Zahlung fand. Ich würde empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten und uns in der Zwischenzeit bitte auf dem Laufenden zu halten.
Hallo Marcos6255,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?
Danke Marcos6255 für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Marcos6255,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit die Bestätigung Ihrer Einzahlungstransaktion an michal.k@casino.guru weiter
Wir möchten Magic Red Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Magic Red Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur fehlenden Einzahlung des Spielers geben?
Ich habe kein Interesse mehr am Erhalt
Betrag meiner Einzahlung
Es ist lange her
Und bisher ist noch nichts geklärt.
Und es wird nicht einmal Zeitverschwendung sein
Ich habe schon verloren...
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Also für meinen Teil schließe ich schon
Ich warte seit mehr als einem Monat auf eine Antwort von ihnen.
Ich finde es sehr schwierig für sie, das zu lösen, weil die Einzahlung sowieso schon auf dem Casino-Konto gelandet ist
Jetzt kümmert sich das Casino nicht mehr darum.
Liebe Marcos6255,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber ich möchte, dass Sie bitte verstehen, dass Magic Red Casino Tausende von Kunden hat und sie jeden Tag Tausende von Transaktionen erhalten, da leider kein System perfekt ist, passieren diese Dinge. Ich habe dem Casino-Vertreter einen „Anstupser" gegeben und sie werden sich darum kümmern, also werden sie hoffentlich in der Lage sein, Ihre Einzahlung zu finden.
Liebe Marcos6255,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Magic Red in Verbindung gesetzt haben
Ihre Einzahlung wurde am 17.01.2023 in unserem System akzeptiert,
Sie können sich in Ihr Konto einloggen und spielen, wie Sie möchten,
Sie können Ihr Guthaben sehen, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden
wenn Sie Hilfe beim Zugriff auf Ihr Konto benötigen
Bitte wenden Sie sich direkt an den Support von Magic red,
Wir wünschen Ihnen ein großartiges Spielerlebnis auf Magicred.com
Magic Red Support-Team
Liebe Marcos6255,
Ich habe Ihr Konto mit dem Casino-Vertreter überprüft und von Seiten des Casinos sollte alles in Ordnung sein. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich einzuloggen, können Sie sich gerne an den Casino-Support wenden. Ihre Einzahlung sollte in Ihrem Casino-Konto verfügbar sein.
Hallo guten Tag
Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen
Ich habe versucht, mit dem Support zu sprechen, aber keine Antwort.
Aber Sie können es beenden, es lohnt sich nicht, Zeit für einen Wert zu verschwenden, der es nicht wert ist
Liebe Marcos6255,
Es tut mir leid, das zu hören. Wie ich bereits erwähnt habe, hat Ihr Konto gemäß den Informationen, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben, keine Einschränkungen und es sollte vollständig verfügbar sein. Die fehlende Einzahlung ist in Ihrem Guthaben verfügbar, daher betrachten wir das Hauptproblem aus dieser Sicht als gelöst. Es ist ziemlich ungewöhnlich, dass der Casino-Support nicht auf Sie reagiert, da der Support unserer Erfahrung nach ziemlich schnell reagiert hat. Ich werde versuchen, mich auch mit ihnen in Verbindung zu setzen, um dies zu überprüfen.
Wie auch immer, ich bin mir nicht ganz sicher, ob wir in dieser Situation noch etwas tun können. Das Login-Problem muss direkt vom Casino-Support gelöst werden. Ich verstehe, dass diese ganze Situation Sie Zeit und Nerven gekostet hat, aber von unserer Seite aus kann nicht viel mehr getan werden. Können Sie diese Beschwerde als nicht mehr relevant betrachten? Wenn ja, werde ich es schließen. Ich hoffe, dass der Casino-Support so schnell wie möglich antworten und Ihnen beim Login helfen wird.