Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò per motivi sconosciuti. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao buon giorno
Quindi il mio problema è che ho fatto un caso in questa casa Oh ieri
Ho effettuato un versamento tramite pix ma finora non è arrivato sul mio conto Poi provo in tutti i modi a contattare l'assistenza ma non risponde nessuno Né chat né Gmail
Gentile Marcos6255,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Buongiorno
Lo stesso giorno in cui faccio una foto dal deposito
Ho provato a mettermi in contatto con il supporto di Magic Red
Ma nessuno mi ha risposto
Ora sono passati diversi giorni ormai è difficile per me lamentarmi con la mia banca
Ho avuto problemi con altre case simili a questa, è stato facile da risolvere
Simply home mi ha chiesto di inviare la prova del deposito che avevo effettuato
Allo stesso tempo già risolvi i miei problemi
Quindi c'è stata una chat per noi per parlare con il supporto, qualcosa che questa casa non ha
niente più problema
sto per chiudere
Perché non vale la pena sprecare il mio tempo
Gentile Marcos6255,
Di solito tali problemi richiedono più tempo per essere risolti. Abbiamo avuto alcuni casi in cui ci voleva un mese per risolvere il problema in quanto il casinò avrebbe potuto impiegare più tempo per individuare un pagamento. Consiglierei di aspettare almeno una settimana in più e nel frattempo tienici aggiornati.
Va bene, aspetterò un'altra settimana
Ciao Marcos6255,
Potete per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti riguardo al vostro caso?
Ciao buon giorno
Non finora niente ancora.
Grazie Marcos6255 per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Marcos6255,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione. Nel frattempo, inoltrami la conferma della transazione di deposito all'indirizzo michal.k@casino.guru
Vorremmo invitare Magic Red Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Magic Red,
Puoi fornire maggiori informazioni riguardo al deposito mancante del giocatore?
Non sono più interessato a ricevere
Importo del mio deposito
È passato molto tempo
E finora nulla è stato risolto.
E non sarà nemmeno una perdita di tempo
ho già perso...
Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per ulteriori 7 giorni.
Se il casinò non risponde o non fornisce le prove entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Quindi, da parte mia, chiudo già
Aspetto una loro risposta da più di un mese.
Trovo molto difficile per loro risolvere questo problema perché il deposito è già arrivato comunque sul conto del casinò
Ora al casinò non interessa più.
Gentile Marcos6255,
Capisco la tua frustrazione, ma voglio che tu capisca che Magic Red Casino ha migliaia di clienti e ricevono migliaia di transazioni ogni giorno, sfortunatamente poiché nessun sistema è perfetto queste cose accadono. Ho dato una "spinta" al rappresentante del casinò e lo esamineranno, quindi, si spera, saranno in grado di individuare il tuo deposito.
Gentile Marcos6255,
Grazie per aver contattato Magic Red
Il tuo deposito è stato accettato sul nostro sistema il 2023-01-17,
Puoi accedere al tuo account e giocare come desideri,
Puoi vedere il tuo saldo quando accedi al tuo account
se hai bisogno di assistenza per accedere al tuo account
Si prega di contattare direttamente il supporto Magic red,
Ti auguriamo una fantastica esperienza di gioco su Magicred.com
Squadra di supporto Magic Red
Gentile Marcos6255,
Ho controllato il tuo account con il rappresentante del casinò e dovrebbe essere tutto a posto dal lato del casinò. Se hai difficoltà ad accedere, sei libero di contattare l'assistenza del casinò. Il tuo deposito dovrebbe essere disponibile nel tuo conto del casinò.
Ciao buon pomeriggio
Non riesco più ad accedere al mio account
Ho provato a parlare con l'assistenza ma nessuna risposta.
Ma puoi farla finita, non vale la pena perdere tempo per un valore che non vale
Gentile Marcos6255,
Mi dispiace sentirlo. Come ho detto in precedenza, secondo le informazioni che abbiamo dal rappresentante del casinò, il tuo account non ha restrizioni e dovrebbe essere completamente disponibile. Il deposito mancante è disponibile nel tuo saldo, quindi da questo punto di vista consideriamo risolto il problema principale. È abbastanza insolito che il supporto del casinò non ti risponda poiché, dalla nostra esperienza, il supporto ha risposto abbastanza rapidamente. Cercherò di mettermi in contatto anche con loro, per verificare questo.
Comunque, non sono del tutto sicuro che ci sia qualcos'altro che possiamo fare in questa situazione. Il problema di accesso deve essere risolto direttamente dal supporto del casinò. Capisco che tutta questa situazione ti sia costata tempo e nervi, ma da parte nostra non c'è molto altro che si possa fare. Può considerare questo reclamo non più pertinente? Se è così, lo chiuderò. Spero che il supporto del casinò risponda e ti aiuti con l'accesso al più presto.
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