Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus dem Bonusspiel annulliert und die Einzahlung zurückgegeben.
Also ich habe 50 Euro eingezahlt und habe 25 Euro bonus bekommen habe Dan gespielt und im Verlauf des spiel mal gewonnen und wieder weiter gespielt irgendwann habe ich 4000 Euro gewonnen wollte Dan auszahlen und mir wurde gesagt das ich erst noch 750 Euro umsetzen müsse gesagt getan habe Dan weiter gespielt bis noch 2250 auf meinem spielerkonto wäre die will ich jetzt ausbezahlt habe aber es wird abgelehnt und das geld wurde auch von meinem spielerkonto entfernt bis auf 50 euro also 2200 euro ist weg bitte um hilfe
Lieber Christopher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden. Könnten Sie uns bitte einen Link zu dem Bonus senden, den Sie gespielt haben? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und maximale Einsatzbeschränkungen, eine Liste der eingeschränkten Spiele und allgemeinere Regeln gefunden, die während des Abschlusses des Bonuseinsatzes befolgt werden müssen. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Christopher für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christopher.
Es sieht so aus, als hätten Sie die Bonusbedingungen verletzt. Sie haben wahrscheinlich mehr als 4 € oder 15% Ihrer Einzahlung gesetzt. Um sicher zu gehen, möchten wir das Casino bitten, zu erklären, was passiert ist.
Ich verlängere den Timer um weitere sieben Tage. Ich werde mich morgen per Skype an den Casino-Vertreter wenden.
Mach dir keine Sorgen. Sie arbeiten an Ihrem Fall und sammeln nur Informationen.
Soweit ich weiß, haben Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Sie haben dir bereits eine Mail darüber geschickt. Aber warten Sie, bis sie Ihnen hier antworten, und wir werden alle Daten analysieren.
Hallo,
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Magic Red bemüht sich, sicherzustellen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für alle Spieler klar und verständlich sind.
Das exklusive Angebot, das wir in Zusammenarbeit mit CasinoGuru und anderen Portalen eingeführt haben, bietet Spielern die Möglichkeit, 100 Freispiele bei Einzahlung zu profitieren.
sowie eine 200% ige Übereinstimmung mit ihrer Einzahlung,
Gemäß unserer Bonusrichtlinie und den Regeln für faires Spielen gibt es eine Wettanforderung, die von der Verwendung eines beliebigen Elements des Willkommenspakets abhängig ist.
Leider haben Sie Wetten missbraucht und wurden später als Bonus-Sucher markiert, wobei Ihre Gewinne entfernt wurden. Am selben Tag wurden Sie auch per E-Mail darüber informiert.
"** Bonus Sucher-hohe Wetten Missbraucher-20.02.20 * / * 4 Euro / 15% Ausgabe / 0,50 pro Zeile Spieler-E-Mail gesendet-20.02.20 **"
Wir haben Sie bereits in der Vergangenheit mit einer Warnung per E-Mail kontaktiert.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Bonusrichtlinien durchzugehen. Wir beantworten gerne alle Fragen, die Sie zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben.
Wir hoffen, dass Sie auch in Zukunft unsere Spielvielfalt genießen werden.
MagicRed
Habe keine freispiele erhalten ihr Gauner ich habe 50beuro einbezahlt und 25 Euro Bonus bekommen also erzählt mir nix von 200 %Übereinstimmung ihr Verbrecher wen ihr die Leute gerne abzockt Dan na gut aber ihr brauch euch nicht zu wundern wen ihr irgendwann keine Spieler mehr habt weil wen man mal erfahrungen von eurem casino googlet komm das ja fast täglich vor das ihr nicht ausgezahlt und immer mit der gleichen Aussage kommt von wegen bonus richtliene und so ihr Verbrecher
Es tut mir leid, Christopher, aber in diesem Fall spielt es keine Rolle, welchen Bonus Sie genommen haben. Der Punkt ist, dass Sie IMMER, wenn Sie mit einem Bonus spielen, die Bonus-AGB befolgen müssen. Es gibt keine völlig kostenlosen Boni, und Sie müssen immer die Wettanforderungen erfüllen und die jeweiligen Regeln befolgen. Erst danach wird der Bonus in echtes Geld umgewandelt. In Ihrem Fall haben Sie gegen eine der Grundregeln (Maximaleinsatz) verstoßen, nach denen der Maximaleinsatz 4 € pro Einsatz oder 0,5 € pro Linie zulässig ist. (Bitte siehe Bild)
Sie haben gegen die Bonusbedingungen verstoßen, und das könnte passieren. Das Leben geht weiter, Sie sollten Ihre Einzahlung zurückerhalten und können ohne Bonus weiterspielen.
Es tut mir leid, ich verstehe, wie Sie sich fühlen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die gleiche Situation wie im Magic Red Casino in jedem anderen Casino auftreten würde, wenn Sie die Bonusregeln nicht befolgen. Sie können ihnen nicht die Schuld geben, wenn Sie Ihre Gewinne stornieren. Sie haben das volle Recht, dies zu tun.