Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite derivanti dal gioco bonus e restituito il deposito.
Quindi ho depositato € 50 e ho ricevuto un bonus di € 25, ho giocato a Dan, ho vinto e giocato di nuovo nel corso del gioco. Ad un certo punto volevo vincere € 4.000 e mi è stato detto che dovevo ancora convertire € 750 Dan ha continuato a giocare fino a quando non ci sono stati 2250 sul mio conto giocatore che ora voglio aver pagato, ma è stato rifiutato e anche il denaro è stato rimosso dal mio account giocatore fino a 50 euro, quindi 2200 euro se ne sono andati per favore per aiuto
Caro Christopher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace che le tue vincite vengano confiscate. Per favore, potresti inviarci un link del bonus che hai giocato? Ho verificato i termini e le condizioni generali dei bonus e ho trovato le restrizioni massime sulle scommesse, l'elenco dei giochi con restrizioni e le regole più comuni, che devono essere seguite durante il completamento delle scommesse bonus. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò, perché le tue vincite sono state confiscate? Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Christopher per la tua rapida risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Christopher.
Sembra che tu abbia violato i termini del bonus. Probabilmente hai scommesso più di € 4 o il 15% del tuo deposito. Certo, vogliamo chiedere al casinò di spiegare cosa è successo.
Prolungherò il timer per altri sette giorni. Domani contatterò il rappresentante del casinò tramite Skype.
Non ti preoccupare. Stanno lavorando sul tuo caso solo per raccogliere informazioni.
Da quello che so, hai violato i termini e le condizioni del bonus. Ti hanno già inviato una mail a riguardo. Ma aspetta che ti rispondano qui e analizzeremo tutti i dati.
Ciao,
Mi dispiace per la tua esperienza,
Magic Red si impegna per garantire che i termini e le condizioni siano chiari e compresi per tutti i giocatori,
L'offerta esclusiva che abbiamo introdotto in collaborazione con CasinoGuru e altri portali offre ai giocatori l'opportunità di beneficiare di 100 giri gratuiti al momento del deposito,
e una corrispondenza del 200% sul loro deposito,
Come stabilito dalla nostra politica sui bonus e da regole di gioco eque, esiste un requisito di scommessa che è condizionato dall'uso di qualsiasi elemento del pacchetto di benvenuto.
Sfortunatamente, stavi abusando delle scommesse e in seguito sei stato contrassegnato come un cercatore di bonus con le tue vincite rimosse, sei stato anche informato su questo via e-mail lo stesso giorno.
"** Bonus cercatore-scommesse alte abuser-20.02.20 * / * 4 euro / emissione del 15% / 0,50 per linea giocatore-email inviata-20.02.20 **"
Ti abbiamo già contattato con un avviso via e-mail in passato,
Ti preghiamo di dedicare un momento per esaminare la nostra politica sui bonus, saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere in merito ai nostri termini e condizioni.
Speriamo che continuerai a goderti la nostra varietà di giochi in futuro.
MagicRed
Non ho ottenuto giri gratuiti, truffatori, ho pagato 50 euro e ho ricevuto un bonus di 25 euro, quindi non ditemi nulla del 200% sul vostro criminale, chi vi piace derubare bene, ma non dovete stupirvi di chi qualche punto in cui non hai più giocatori a causa del quale le esperienze del tuo googlet del casinò si verificano quasi ogni giorno prima di non essere pagati e sempre con la stessa dichiarazione provengono da linee guida bonus e quindi il tuo criminale
Mi dispiace, Christopher, ma qui, in questo caso, non importa quale bonus hai preso. Il punto è che SEMPRE quando giochi con un bonus, devi seguire i T&C del bonus. Non ci sono bonus completamente gratuiti e devi sempre completare i requisiti di scommessa e seguire le regole particolari e solo dopo questo bonus viene convertito in denaro reale. Nel tuo caso, hai violato una delle regole di base (puntata massima) che dice che è consentita la scommessa massima € 4 per scommessa o € 0,5 per linea. (Vedi l'immagine)
Hai violato i termini del bonus e ciò potrebbe accadere. La vita sta succedendo, dovresti ricevere indietro il tuo deposito e puoi continuare a giocare senza un bonus.
Mi dispiace, capisco come ti senti, ma ti prego di capire che la stessa situazione come in Magic Red Casino accadrebbe in qualsiasi altro casinò se non seguissi le regole del bonus. Non puoi biasimarli dal annullare le tue vincite. Hanno il pieno diritto di farlo.