Der Spieler aus Großbritannien hat versucht, das Konto aufgrund von Spielproblemen zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert und Account immer nach 30 Tagen wiedereröffnet. Das Casino-Team reagierte nicht auf die Beschwerde des Spielers.
Hallo, ich habe mich vor etwa einem Jahr bei Magic Reels angemeldet. Ich bin ein problematischer Spieler, der unter psychischen Erkrankungen und Depressionen litt. Ich habe das Casino in der Vergangenheit viele Male gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, in dem mir mitgeteilt wurde, dass dies geschehen sei. Seitdem kann ich mich einloggen und spielen und Geld einzahlen. Als ich mit dem Live-Chat sprach, behaupteten sie, Konten seien nur für maximal 30 Tage geschlossen. Für einen Problemspieler und jemanden mit geistiger Gesundheit ist das wirklich nicht gut und sehr gefährlich. Wie ist das Handeln für ein Casino verantwortlich? Ich habe das Casino um eine Rückerstattung und um die dauerhafte Schließung meines Kontos gebeten, in dem sie sagen, dass sie keine Rückerstattung erhalten, und wieder kann mein Konto nur für 30 Tage geschlossen werden. Bitte hilf mir. Das kann nicht stimmen.
Ich möchte auch eine Rückerstattung hinzufügen, bei der mir gesagt wurde, dass ich einen Reisepass schicken muss. Hier im Vereinigten Königreich ist ein Führerschein eine gültige Id-Karte. Das Casino sagt, dass das richtig ist, aber weil es überwacht und ohne eine britische Lizenz ist, ist ein Reisepass die einzige Option. Ich bin zutiefst verärgert, dass es so weit gekommen ist, nachdem ich sie monatelang gebeten habe, mein Konto zu schließen
Liebe Dazza171,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"11. Ablaufdatum und Annullierung von Konten
...
11.7. Ein über den Support oder Personal Manager vorgenommener Selbstausschluss ist 30 Tage ab dem Sperrdatum gültig."
Wir stimmen absolut zu, dass die Sperrung eines Kontos für einen problematischen Spieler für nur 30 Tage nicht ausreicht. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die neueste Interaktion mit dem Casino gesendet
Vielen Dank, Dazza171, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dazza171.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Danke und viel Glück. Das war gestern eine Nachricht von meiner Bank.
Sie würden die Transaktionen über den Einzelhändler stornieren, wenn Sie Darren Ihre Daten mitgeteilt haben. Er muss lediglich die Autorisierungscodes stornieren, die Sie ihm geben können. Sie sind 007227 (90,68 £), 007228 (108,81 £), 007232 (99,77 £) und 007233 (81,59 £).
Warum das Casino das nicht einfach kann, ist mir schleierhaft!
Dann verlangen sie von mir einen Pass. Ich habe keinen gültigen Reisepass, da meiner abgelaufen ist. In den Geschäftsbedingungen steht, dass ein Reisepass oder eine Identitätskarte erforderlich ist. Wir werden ein Führerschein ist ein gültiger Personalausweis in Großbritannien, aber sie werden nicht zustimmen. Ich wurde bereits in der Vergangenheit verifiziert, also versuche ich nur, mich aus der Rückerstattung herauszuarbeiten.
Hallo Dazza171.
Könnten Sie bitte Ihre erste Nachricht erklären? Es ist ziemlich unklar, was hat die Bank von Ihnen verlangt? Hat das Casino-Team Sie in Ihrer zweiten Nachricht außerdem aufgefordert, den Reisepass bereitzustellen? Können Sie mir weitere Informationen zum Fallstatus geben?
Meine Bank hat dem Casino geraten, die von mir getätigten Transaktionen zu stornieren, da sie kein verantwortungsbewusstes Glücksspiel anbieten und auch keine britische Lizenz haben. Das Casino wird mir anscheinend keine Rückerstattung erstatten oder sich meinen Fall ansehen, ohne dass ich einen Personalausweis oder Reisepass schicke. Ich habe einen gültigen Führerschein angeboten, aber sie sagen, dass sie das nicht akzeptieren
Haben sie erklärt, warum Ihr Führerschein nicht ausreicht? Und haben Sie einen anderen Personalausweis?
Nein, da mein Reisepass abgelaufen ist. Wir verwenden den Führerschein im Vereinigten Königreich. Sie sagten einfach, wir machen keinen Führerschein, aber das steht nirgendwo
Wir möchten das Magic Reels Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Dazza171.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem sehr schlechten Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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